【正文】 管理標(biāo)準(zhǔn)方面，師老師擔(dān)任中興通訊的管理體系總監(jiān)近十年，負(fù)責(zé)策劃公司一體化管理體系（ISO9000、 TL9000、 ISO14000、 OHSAS18000、 ISO27000）及 CSR工作的開展，對標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)行業(yè)有著充分的理解。 2023年，一年一度的全球 QuEST Forum（ TL9000制訂機(jī)構(gòu)）年會(huì)在北京舉辦，師老師擔(dān)任了大會(huì)主席，顯示了業(yè)界的認(rèn)可。課程包括高級(jí)質(zhì)量管理、流程優(yōu)化、質(zhì)量工具、人員管理、辦公軟件綜合應(yīng)用等。目前是中國質(zhì)量協(xié)會(huì)第六屆學(xué)術(shù)教育委員會(huì)委員。師老師多年來擔(dān)任質(zhì)量管理及現(xiàn)場改進(jìn)領(lǐng)域的講師，擅長內(nèi)部培訓(xùn)，擁用現(xiàn)場教學(xué)及實(shí)際案例，加上互動(dòng)教學(xué)方法，使學(xué)員能學(xué)以致用。同時(shí)，師老師負(fù)責(zé)的管理體系課程通俗易懂、廣受歡迎，在公司內(nèi)部高層管理人員培訓(xùn)及運(yùn)營商培訓(xùn)中獲得了好評(píng)。其結(jié)合現(xiàn)場的工作坊及互動(dòng)教學(xué)培訓(xùn)方式深受學(xué)員的歡迎。3課程目標(biāo) ：n 深入了解質(zhì)量的內(nèi)涵n 掌握現(xiàn)場改進(jìn)的套路n 熟悉常用的改進(jìn)工具n 現(xiàn)場改進(jìn)工作的開展4課程結(jié)構(gòu) ：n 深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量l 質(zhì)量發(fā)展史l PDCA循環(huán)l 質(zhì)量知識(shí)種類n 常見改進(jìn)工具l 量化的重要性l 統(tǒng)計(jì)常識(shí)l 頭腦風(fēng)暴l 老七大工具l 新七大工具n 現(xiàn)場改進(jìn)的開展l 基本知識(shí) l 活動(dòng)步驟 l 成果報(bào)告 n 案例和模擬演練l QCC項(xiàng)目的發(fā)表l 模擬演練 l 發(fā)表和點(diǎn)評(píng)n 質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化5從質(zhì)量的定義說起 ：n ISO標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量的定義l 一組固有特性滿足要求的程度n 質(zhì)量的三個(gè)特性l 廣義性：不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也包括過程和體系l 時(shí)效性：質(zhì)量隨時(shí)間變化，需求在改變l 相對性：同一產(chǎn)品不同的需求，導(dǎo)致質(zhì)量不同6質(zhì)量 發(fā)展 歷程關(guān)注：生產(chǎn)特點(diǎn)：專職的檢驗(yàn)崗位 數(shù)理方法被采用古典質(zhì)量關(guān)注：經(jīng)營特點(diǎn)：質(zhì)量成為管理 追求卓越五方受益大 Q質(zhì)量關(guān)注：產(chǎn)品特點(diǎn)：產(chǎn)品復(fù)雜化 管理標(biāo)準(zhǔn)化全面質(zhì)量優(yōu)質(zhì)管理1950年代 1990年代 2023年代 7客戶對質(zhì)量的要求n 戰(zhàn)略管理n 人員管理n 關(guān)系管理n 財(cái)務(wù)管理n 能力管理n 風(fēng)險(xiǎn)管理n 管理系統(tǒng)n 環(huán)境管理n 責(zé)任采購n 項(xiàng)目管理n 產(chǎn)品責(zé)任n 項(xiàng)目開發(fā)管理 /組織 /技術(shù)接口n 項(xiàng)目與風(fēng)險(xiǎn)管理n 產(chǎn)品開發(fā)實(shí)驗(yàn)室n 集成與測試n 問題解決方案n 生產(chǎn)與制造n 設(shè)備標(biāo)識(shí)n 供貨商管理n 從訂貨到發(fā)貨的流程n 安裝 /調(diào)測 /開通n 技術(shù)支持n 緩沖倉儲(chǔ)n 維修 /返修n 培訓(xùn)課程n 管理與組織n 支撐企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵指標(biāo)8管理大師泰勒古典質(zhì)量代表鍋爐工休哈特SPC貝爾實(shí)驗(yàn)室戴明推動(dòng)日本管理電氣工程學(xué)士費(fèi)根堡姆全面質(zhì)量管理質(zhì)量經(jīng)理朱蘭質(zhì)量三部曲產(chǎn)品檢驗(yàn)克勞斯比零缺陷管理醫(yī)生9PDCA循環(huán)n P Plan 策劃n D Do 實(shí)施n C Check 檢查n A Action 改進(jìn)10質(zhì)量工作的各個(gè)層次工具流程體系績效11質(zhì)量工具 ：n 簡單工具n 復(fù)雜工具n 外部資源12課程結(jié)構(gòu)n 深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量l 質(zhì)量發(fā)展史l PDCA循環(huán)l 質(zhì)量知識(shí)種類n 常見改進(jìn)工具l 量化的重要性l 統(tǒng)計(jì)常識(shí)l 頭腦風(fēng)暴l 老七大工具l 新七大工具n 現(xiàn)場改進(jìn)的開展l 基本知識(shí) l 活動(dòng)步驟 l 成果報(bào)告 n 案例和模擬演練l QCC項(xiàng)目的發(fā)表l 模擬演練 l 發(fā)表和點(diǎn)評(píng)n 質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化13案例 ：14案例 ：n 在一次海難中，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為l 頭等艙乘客 319人， 200人幸存l 二等艙乘客 269人， 117人幸存l 三等艙乘客 699人， 172人幸存n 從以上數(shù)據(jù)你可以發(fā)現(xiàn)什么？15案例n 記者 在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生這么多起跳樓的事件，如果站在理論 角度上，發(fā)生率算不算高？n 樊富珉 按衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)，目前中國自殺率大概是十萬分之十六 左右。 2 十年工廠審核、咨詢和培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)使師老師對各行業(yè)的運(yùn)作過程和產(chǎn)品特征有深入的了解，并成功輔導(dǎo)了十幾家跨領(lǐng)域企業(yè)的質(zhì)量改善項(xiàng)目。而富士康 40多萬人，約十萬分之二三左右，大 學(xué)生我們也做過統(tǒng)計(jì)，大概十萬分之二到三左右。 上世紀(jì)九十年代末進(jìn)入管理咨詢和培訓(xùn)行業(yè)，技術(shù)專長主要在質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)等域，同時(shí)對利用 Office軟件提高管理績效也頗有心得 —— 質(zhì)量的本質(zhì)其實(shí)是管理的整合， Office軟件的實(shí)質(zhì)其實(shí)是管理工具。如 果從全國的自殺率來比的話，應(yīng)該還是低的 16案例n 世界銀行發(fā)展委員會(huì) 25日通過了發(fā)達(dá)國家向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移投票權(quán)的改革方案，這一改革從一個(gè)側(cè)面反映了世界經(jīng)濟(jì)版圖的變化n 本次改革中，發(fā)達(dá)國家向發(fā)展中國家共轉(zhuǎn)移了 票權(quán)。師老師長期從事質(zhì)量工作，職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了從質(zhì)量專家到資深質(zhì)量經(jīng)理人轉(zhuǎn)換，體驗(yàn)了從國有企業(yè)到外資企業(yè)再到合資企業(yè)的文化差異，具有豐富的服務(wù)性、制造性企業(yè)質(zhì)量管理及實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，尤其在質(zhì)量整合、流程管理領(lǐng)域的研究受到國內(nèi)外人士的推崇。中國在世行的投票權(quán)從目前的 %提高到 %，成為世界銀行第三大股東國，僅次于美國和日本n 世界銀行規(guī)則：任何重要的決議必須由 85%以上的表決權(quán)決定17課程結(jié)構(gòu)n 深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量l 質(zhì)量發(fā)展史l PDCA循環(huán)l 質(zhì)量知識(shí)種類n 常見改進(jìn)工具l 量化的重要性l 統(tǒng)計(jì)常識(shí)l 頭腦風(fēng)暴l 老七大工具l 新七大工具n 現(xiàn)場改進(jìn)的開展l 基本知識(shí) l 活動(dòng)步驟 l 成果報(bào)告 n 案例和模擬演練l QCC項(xiàng)目的發(fā)表l 模擬演練 l 發(fā)表和點(diǎn)評(píng)n 質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化18誤差（波動(dòng)）n 偶然誤差l 可減小但不可消除n 系統(tǒng)誤差l 可消