【正文】 62 Innovating Customer Value UCLLCLCLACCBBA□檢定原則 『有一點在 A區(qū)之外』 □變異原因 可能是原料、機器、 設(shè)備、人員能力、量測 儀器 … 的改變造成製程 變化。 ? 在製程中對產(chǎn)品抽樣，藉由管制圖所訂定的 中心線 (CL)與 上下管制界限 (UCL、 LCL)，來判斷產(chǎn)品品質(zhì)的變異是否顯著。 梳狀分配： 直方圖上高低值交互出現(xiàn)。 14 Innovating Customer Value 柏拉圖的使用可分為以下 3 項 : 以柏拉圖找出問題的核心 ,並應(yīng)集中力量以此問題為改善目標 . 為什麼問題點所佔比率太高 ,如果以特性要因圖加以分析即可找出主要原因 . 應(yīng)找到原因並且提出對策加以實施 。 13 Innovating Customer Value 柏拉圖的定義 ? 根據(jù)所收集的數(shù)據(jù) ,按不良原因、不良項目等不同區(qū)分標準而加以整理、分類，藉以尋求佔最大比率之原因、狀況，按其大小順序排列，再加上累積值的圖形。此種圖形是混合兩個鐘型分配，可能的情形是這些數(shù)據(jù)來自兩部不同之機器、操作員或生產(chǎn)線。 ? 針對異常原因提出改善方案。 ◎在連續(xù)的三十五點中，出現(xiàn)在管制界限外的點不 超過一點時。 65 Innovating Customer Value UCLLCLCLACCBBA判讀原則四：『 6連串』 □檢定原則 『連續(xù)六點持續(xù)上升或 下降』 □變異原因 可能是工人疲勞、工具 或設(shè)備逐漸磨損或損壞、 溫度或濕度逐漸變化 … 而造成。 ? 定時法 樣組間 (組內(nèi) )變異大、樣本間 (組間 )變異小。若尾巴向右延伸稱為右偏，反之稱為左偏。 ，即完成柏拉圖。 ? 影響品質(zhì)特性的原因通常包括 4M1T1E：操作人員(Man) 、原料 (Material)、機器 (Machine)、作業(yè)方法(Method)時間 (Time)與環(huán)境 (Environment)等 。 ? 橫軸代表某個品質(zhì)特性或變數(shù)量測值之分類，縱軸表示每一類出現(xiàn)之次數(shù)。 41 Innovating Customer Value 直方圖的繪製步驟 ： ? 收集數(shù)據(jù)：製作直方圖，一般需取得 50~200個數(shù)據(jù)如果數(shù)據(jù)個數(shù) (n)太少，就不容易看出群體的性質(zhì)。 XCL == RAXUCL 2+==+ ( ) = = RALCL 2?= – ( ) = = X = = 0 X = 0 X管制圖 R管制圖 R D UCL 4 = R D LCL 3 = R CL = 59 Innovating Customer Value 3月份 基板部門 A線 錫膏印刷厚度 XR管制圖 035CLUCLLCL30170215規(guī)格上限規(guī)格下限210173CLLCL60 Innovating Customer Value ? 管制圖若呈現(xiàn)為管制狀態(tài)或符合標準時，則製程就處於優(yōu)良狀態(tài)。 68 Innovating Customer Value UCLLCLCLACCBBA判讀原則七：『 14升降』 □檢定原則 『連續(xù)十四點交互一升 一降』 □變異原因 可能是任何每日或每週 之化學(xué)、機械或心理事 件的影響、抽樣的頻率 和製程因素變動的頻率 相同。 ? 計算平均值 及總平均值 。 40 Innovating Customer Value 離島型分配： 直方圖上出現(xiàn)兩個大小相差甚多之高峰。 ? 其形狀類似魚骨，故又稱為「魚骨圖」。 擁有龐大的管理資料庫 品管七大手法介紹 Rev:A 擁有龐大的管理資料庫 手法介紹 查檢表 (Check Sheets) 層別法 (Stratification) 散佈圖 (Scatter Diagrams) 柏拉圖 (Pareto Diagrams) 特性要因圖 (Cause and Effect Diagrams) 直方圖 (Histograms) 管制圖 (Control Charts) Innovating Customer Value 統(tǒng)計是採取 「 根據(jù)數(shù)據(jù)與事實發(fā)言 」的管理方法 統(tǒng)計手法 三不政策 三現(xiàn)主義 QC七大手法 ? 不製造 不良品 ? 不接受 不良品 ? 不良品 不後流 以 現(xiàn)實 合理的眼光，來觀察產(chǎn)生不良情形的 現(xiàn)場 與 現(xiàn)物 3 擁有龐大的管理資料庫 查檢表 (Check Sheet) ? 查檢表是一種用來收集及分析數(shù)據(jù)簡單而有效率的圖形方法。 19 Innovating Customer Value 特性要因圖之分類 1. 原因追查型 2. 對策追求型 特 性要 因要 因要 因要 因要 因?qū)Σ? 對策 對策 對策 改 善 對 策 WHY？ HOW？ 60176。較低之高峰數(shù)據(jù)可能來自於某一特別之機器、製程或作業(yè)員，亦可能是量測誤差或抄寫數(shù)據(jù)時產(chǎn)生之錯誤。 ? 計算全距 及 。 69 Innovating Customer Value UCLLCLCLACCBBA判讀原則八：『 15C』 □檢定原則 『連續(xù)十五點在中心線 上下兩側(cè)的 C區(qū)內(nèi)』 □變異原因 可能是抽樣母體 (來源 ) 經(jīng)過篩選已剔除較差的 落點。 ? 繪入管制界限及點圖。此情形通常為資料記錄錯誤所造成。然後用點表示分佈形態(tài) ,根據(jù)分佈的形態(tài)來判斷對應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)係 . 所謂對應(yīng)數(shù)據(jù)就是成對的數(shù)據(jù) ,一般來說成對數(shù)據(jù)有三種不同的對應(yīng)關(guān)係 . . . . 散佈圖 (Scatter Diagram) 24 Innovating Customer Value 例如 :工作場所的光線明亮與工作生產(chǎn)力的高低所組成的原因與結(jié)果數(shù)據(jù)關(guān)係 .另外 ,例如品管圈開會時間長短是原因 ,主題完成的有形效益是結(jié)果 ,這也是屬於原因與結(jié)果數(shù)據(jù)關(guān)係 . 在一群人中身高與體重組成的對應(yīng)數(shù)據(jù)就是結(jié)果與結(jié)果數(shù)據(jù)關(guān)係 .但是這一群人的身高為結(jié)果而以他們父母親的身高數(shù)據(jù)來看即是原因與原因數(shù)據(jù)關(guān)係 .又例如工廠零災(zāi)害安全運動 ,災(zāi)害 是這項運動的結(jié)果 ,但運動中的安全動作與安全設(shè)備週全就是原因與原因的對應(yīng)數(shù)據(jù) .