【正文】 讓客戶按照抵押貸款的利率方式進(jìn)行所有產(chǎn)品支付。 財(cái)富中心主管觀察清單216。 管理模塊化銀行市場營銷流程地圖示例 (第 1級(jí)流程圖 )管理模塊化市場營銷流程體系（第二級(jí)流程 ) 管理模塊化高端客戶事件驅(qū)動(dòng)型客戶關(guān)系管理流程結(jié)構(gòu)（第三級(jí)流程 ) 事件庫管理216。傳統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)零售網(wǎng)點(diǎn) 客戶經(jīng)理 個(gè)貸中心 理財(cái)中心 財(cái)富管理 中心 私人銀行 客戶體驗(yàn) 中心機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn) 理財(cái)中心 財(cái)富管理中心 私人銀行 客戶體驗(yàn)中心建設(shè)銀行 13404 1021 81 有 5工商銀行 16403 近 2023（ 含理財(cái)中心和財(cái)富管理中心） 有 農(nóng)業(yè)銀行 24452 304 19 中國銀行 10145 366 有 招商銀行 596 219 有 網(wǎng)上銀行自助設(shè)備手機(jī)銀行家居銀行電話銀行新型平臺(tái)外部差異化新型個(gè)人銀行客戶服務(wù)平臺(tái)?新型個(gè)人銀行客戶服務(wù)平臺(tái)（以下簡稱新型平臺(tái)）是指銀行通過新技術(shù)、新方法、新工具，利用公眾電子網(wǎng)絡(luò)服務(wù)于客戶的平臺(tái)。 ”“越多越好。 —— 我的理解 流程銀行的特征全球 500強(qiáng)永續(xù)經(jīng)營企業(yè)的特征? 不斷追求變化? 為未來而準(zhǔn)備? 強(qiáng)有力的創(chuàng)新組織文化? 一切價(jià)值基準(zhǔn)在于客戶流程銀行的特征? 外部差異化? 流程簡約化? 運(yùn)營集中化? 管理模塊化? 創(chuàng)新科學(xué)化 市場份額競爭高端市場競爭中端市場競爭私人銀行競爭特定市場競爭經(jīng)營意識(shí)高低經(jīng)營戰(zhàn)略差異化程度高低客戶關(guān)系客戶關(guān)系＋市場細(xì)分最佳定位競爭品牌定位＋廣告贏利模式粗放贏利模式轉(zhuǎn)型贏利模式成型零售銀行信用卡保 險(xiǎn)共同基金n“ 特定市場競爭 ” 指銀行針對(duì)細(xì)分市場的產(chǎn)品服務(wù)競爭。突出網(wǎng)點(diǎn)的銷售功能，將交易業(yè)務(wù)的處理進(jìn)一步向后臺(tái)分離，全面提升柜面業(yè)務(wù)效率與服務(wù)能力。事件發(fā)現(xiàn)與崗位職責(zé)對(duì)照表216。這包括任意的組合，貨幣管理、儲(chǔ)蓄、抵押貸款賬戶，或者以上三者效果： 交叉銷售率從 %提升至 %。 結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品配置平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的快速定制。n我行的挑戰(zhàn)在于既要盡快填補(bǔ)空白，也要做好引領(lǐng)市場的產(chǎn)品儲(chǔ)備。VOC定量調(diào)查216。電子銀行客戶數(shù) (萬戶 )交易額(萬億 ) 替代率自動(dòng)柜員機(jī) (臺(tái) )建行 9210 電子銀行與柜面交易量之比達(dá)到 %. 26135招行 2023年底網(wǎng)上銀行替代率 61% 1200工行 10377 離柜業(yè)務(wù)量占本行整體業(yè)務(wù)量 % 2601415４、客戶等待，在后臺(tái)進(jìn)行信用審查任何人都可以申請(qǐng)信用卡預(yù)審批。 為何客戶總是抱怨銀行的服務(wù)效率？ 截至 2023年 6月為何銀行的信貸風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警預(yù)控總是失靈？? 一個(gè)生產(chǎn)旅游鞋的企業(yè)， 2023年成立，以出口為主，去年銀行資金流動(dòng)性過剩，見其生產(chǎn)經(jīng)營較好，多家銀行上門推銷貸款，至 2023年底最高達(dá) 3500萬元，財(cái)務(wù)報(bào)表顯示 2023年銷售收入 。 從英雄主義行為轉(zhuǎn)變?yōu)橛薪M織、有流程的集體行為。 運(yùn)營集中化中資銀行會(huì)計(jì)和營運(yùn)體制存在的問題及改革方向目標(biāo) :深化前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離，建立集約化營運(yùn)體系。銷售策略（共 10個(gè)），如下： 產(chǎn)品到期 產(chǎn)品定制 提供收益報(bào)告 產(chǎn)品推介 產(chǎn)品預(yù)約 通知類事件（ 利率調(diào)整、 大額存款 產(chǎn)品到價(jià) 手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠、 CM變更、生 CTS 理財(cái)產(chǎn)品贖回 日 /節(jié)日、大額資金轉(zhuǎn)出）主要設(shè)計(jì)方案事件線索 發(fā)現(xiàn)流程216。利用觸發(fā)機(jī)制的自動(dòng)關(guān)聯(lián)和其它方法使得客戶根據(jù)其目標(biāo)管理其資產(chǎn)和負(fù)債。167?？梢院苋菀椎馗淖兡稠?xiàng)屬性，從而創(chuàng)造出不同各類的新產(chǎn)品。新事件準(zhǔn)入216。３、特惠活動(dòng)：對(duì)其他產(chǎn)品的交叉銷售４、客戶可隨時(shí)監(jiān)測(cè)申請(qǐng)獲批和卡片寄送狀態(tài)流程簡約化統(tǒng)籌平衡安全性和便利性l 美國銀行 采用 模型驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新 (IFW)和 面向服務(wù) 的 開發(fā) (SOA)，整合內(nèi)部數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)功能，減少銀行現(xiàn)有客戶申請(qǐng)信用卡的