【正文】 2023/2/92023/2/92023/2/9Feb239Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/2/92023/2/92023/2/92023/2/92/9/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。有效預(yù)防并及時(shí)處理顧客抱怨對(duì)企業(yè)營銷意義重大。 —— 五“優(yōu)” Runling Consultants Co,. Ltd 34 八、品牌退場管理規(guī)定 Runling Consultants Co,. Ltd 35 退場審批 A 商戶申請(qǐng)清退的品牌 商戶根據(jù)審核通過的 《 品牌退場審批表 》 填寫 《 物品出門單 》 ，辦理該品牌的全部商品退場，結(jié)算相關(guān)款項(xiàng)。 ? 由所在樓層管理人員簽字。 ?人員上崗 5） 一個(gè)月內(nèi)考核合格、商戶確認(rèn)，簽訂 《 用工合同 》 并辦理健康證，換取正式工牌，領(lǐng)取工服。 （ 2）填寫相關(guān)內(nèi)容并附五寸彩色全身正面照片兩張。商場統(tǒng)一推出的大型促銷活動(dòng)，樓管與商戶就折扣分擔(dān)比例及費(fèi)用分擔(dān)達(dá)成協(xié)議。 商戶如連續(xù)三個(gè)月在同類區(qū)域、同類商品銷售中排名靠后，商場有權(quán)及時(shí)終止合同履行并通知商戶撤場。 處理客戶抱怨和投訴的技巧 Runling Consultants Co,. Ltd 68 有效的異議處理流程 明確客戶的抱怨及異議 了解產(chǎn)生抱怨及異議的理由 —— 你指的是哪方面？ —— 為什么？ 同理、安撫 —— 請(qǐng)不要著急，慢慢說 ,您的心情我可以理 解 …… 提供解決方案 確認(rèn) 解決 建議行動(dòng) —— 如果（解決方案可行），我們是否。 2023/2/92023/2/92023/2/92023/2/92/9/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/2/92023/2/92023/2/92023/2/9 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023/2/92023/2/92023/2/9Feb239Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。于是，他拿著小汽車找到那家商店，商店換給他一輛新的玩具小汽車。 商戶和樓層管理人員根據(jù)商場要求辦理退場的相關(guān)手續(xù)，程序同上。 由商管經(jīng)理進(jìn)行復(fù)審。 （ 2）如果商戶需要著品牌全國統(tǒng)一形象工裝，必須經(jīng)人事部審批備案后方可著裝上崗。 調(diào)動(dòng)條件 調(diào)動(dòng)程序 同一商戶不同品牌專賣店可進(jìn)行調(diào)動(dòng)；品牌跨樓層調(diào)整可進(jìn)行調(diào)動(dòng)； 注： 不同商戶專賣店員工不得私自調(diào)動(dòng)，需調(diào)動(dòng)原商戶的導(dǎo)購人員必須離場 6個(gè)月后才可進(jìn)入商場，除雙方商戶協(xié)商認(rèn)可外。 出貨管理 凡進(jìn)入商場的貨品需調(diào)出者，必須經(jīng)商場規(guī)定的手續(xù)辦理。 總經(jīng)理簽批意見。可是到了第二天，不知是小孩的玩法不合適，還是玩具車本身質(zhì)量有問題，車子一動(dòng)也不動(dòng)了。 2023年 2月 2023/2/92023/2/92023/2/92/9/2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/2/92023/2/9Thursday, February 9, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/2/92023/2/92023/2/9Feb239Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 Runling Consultants Co,. Ltd 38 銷售管理中什么是我們的管理重點(diǎn)？ ? 第二部份 銷售管理 Runling Consultants Co,. Ltd 39 售中管理 售后管理 二 三 售前管理 一 Runling Consultants Co,. Ltd 40 一、售前管理 Runling Consultants Co,. Ltd 41 硬件環(huán)境的營造 1）、整體環(huán)境的營造 ? 中央空調(diào)，營造四季舒心購物環(huán)境； ? 自動(dòng)感應(yīng)大門，體驗(yàn)人性化服務(wù)感受； ? 交換式自動(dòng)扶梯，引導(dǎo)最佳人流動(dòng)線； ? 規(guī)則化布局，建造最佳商業(yè)空間； ? 中庭綠化，背景音樂，休息區(qū)域，盡顯愉悅購物心情； ? 服務(wù)大堂，分層服務(wù)臺(tái)，貼心便捷服務(wù)； ? …… Runling Consultants Co,. Ltd 42 2）、外圍環(huán)境管理 ? 停車場管理 ? 路線指引 ? 進(jìn)出管理 ? 引導(dǎo)手勢 ? 引導(dǎo)語言等管理 ? 雨、雪等特殊天氣進(jìn)入賣場的準(zhǔn)備 Runling Consultants Co,. Ltd 43 3）、賣場內(nèi)部環(huán)境管理 ? 賣場指示牌的設(shè)置； ? 品牌指示牌的更新 ? 節(jié)假日氛圍的布置 ? 便民休息區(qū)域的設(shè)置 ? ?? Runling Consultants Co,. Ltd 44 服務(wù)意識(shí)的宣導(dǎo)與培養(yǎng) 安全提示牌等等 特殊顧客貼心的服務(wù)－殘疾人專用輪椅、嬰兒車 服務(wù)人員 《 服務(wù)責(zé)任狀 》 的簽