【正文】 :41:1803:41Feb239Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。各種模塊使得顧問(wèn)們能很快地找出關(guān)鍵問(wèn)題和發(fā)現(xiàn)在客戶業(yè)務(wù)的各種戰(zhàn)略的、運(yùn)營(yíng)的和組織的環(huán)節(jié)中全面改進(jìn)的機(jī)遇。 11 Linien 咨詢式培訓(xùn)的特色 以參與互動(dòng)為手段 以解決問(wèn)題為目的 以建立合作伙伴為目標(biāo) 以過(guò)程管理為導(dǎo)向 咨詢式 培訓(xùn) Consulting Training 以調(diào)研診斷為起點(diǎn) ?“企業(yè)品質(zhì)管理成熟度”診斷 ?企業(yè)的內(nèi)部資源與問(wèn)題的梳理 ?行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)與標(biāo)桿企業(yè)分析 ?在改進(jìn)方案基礎(chǔ)上定培訓(xùn)計(jì)劃 ?強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)前的調(diào)研、訪談 ?與企業(yè)內(nèi)部充分進(jìn)行訓(xùn)前溝通 ?關(guān)注交互式教學(xué)與案例研討 ?重視培訓(xùn)后的評(píng)估與效果調(diào)查 ?與受訓(xùn)企業(yè)建立合作伙伴 ?全程細(xì)致周到地組織與服務(wù) ?及時(shí)了解反饋、促進(jìn)課程改善 ?建立共識(shí)和協(xié)作的深層關(guān)系 ?診斷、分析企業(yè) 成長(zhǎng)過(guò)程中 面臨的 常規(guī) 問(wèn)題 和異常問(wèn)題 ?從培訓(xùn)角度系統(tǒng)設(shè)計(jì)解決方案 ?授課內(nèi)容突出實(shí)戰(zhàn)性和啟發(fā)性 ?與中高層管理充分溝通協(xié)調(diào) ?采用多種形式和豐富的內(nèi)容 ?打破管理階層的等級(jí)感受 ?營(yíng)造一個(gè)寬松愉快的工作氛圍 12 Linien 客戶品質(zhì)教育系統(tǒng)（ QES）項(xiàng)目 1. 克勞士比學(xué)院是世界級(jí)企業(yè)“管理者角色教育”的領(lǐng)導(dǎo)者，曾先后幫助 IBM、 GM、Motorola、 Milliken、 Xerox等企業(yè)創(chuàng)立或?qū)⑵浣逃行奶嵘秊閮?nèi)部管理學(xué)院 2. 克勞士比中國(guó)學(xué)院也曾幫助成立“許繼管理學(xué)院”以及“神龍教育中心”的重新定位 3. QES實(shí)際上已經(jīng)成為歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)和美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)卓越模式的核心內(nèi)容 幫助客戶建立企業(yè)內(nèi)部“品質(zhì)學(xué)院” ? QES的關(guān)鍵在于“行動(dòng)學(xué)習(xí) +底線回報(bào)”，即概念的領(lǐng)悟與實(shí)際的應(yīng)用相結(jié)合，并用項(xiàng)目實(shí)施的成果（根據(jù)職務(wù)設(shè)置不同的項(xiàng)目回報(bào)最低限度）驗(yàn)證學(xué)習(xí)的效果；從而使教育與培訓(xùn)真正成為有預(yù)期回報(bào)的投資； ? 整個(gè)教育與培訓(xùn)貫串始終，強(qiáng)調(diào)的是：自上而下的教育與承諾，自下而上的績(jī)效改進(jìn)與解決問(wèn)題；其中，所有的課程都用零缺陷管理的基本概念、方法和工具“一以貫之”。 拿到本手冊(cè)的 ZdChina員工必須確保本手冊(cè)沒(méi)有被復(fù)制、散發(fā)或采取任何方式為第三方所用（包括我們的客戶）。 Crosby的經(jīng)驗(yàn)、管理和執(zhí)行項(xiàng)目所需的工具、知識(shí)與客戶的知識(shí)互相結(jié)合，確保所實(shí)施的具體項(xiàng)目能提供客戶帶來(lái)預(yù)期的結(jié)果。 22 Linien 典型流程 Project process 項(xiàng)目方法 Project methodologies 內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目 Inhouse Training 克勞士比學(xué)院的內(nèi)訓(xùn)策略 Crosby Way 目 錄 成功的故事 Success Stories 23 Linien 我們以 Crosby的“成熟度模型”為診療方法 24 Linien 可以根據(jù)客戶需求，為其進(jìn)行 “全身掃描” 式診療 分析指南包括五個(gè)方面、 22個(gè)模塊。 03:41:1803:41:1803:41Thursday, February 9, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 上午 3時(shí) 41分 18秒 上午 3時(shí) 41分 03:41: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :41:1803:41:18February 9, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 3時(shí) 41分 18秒 上午 3時(shí) 41分 03:41: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 當(dāng)沒(méi)有明顯的戰(zhàn)略問(wèn)題時(shí)，這個(gè)框架將帶顧問(wèn)師檢查所有的步驟然后幫客戶找出提高業(yè)務(wù)績(jī)效的機(jī)會(huì)： a、當(dāng)面對(duì)公司不得不處理的關(guān)鍵任務(wù)時(shí)，評(píng)定組織結(jié)構(gòu)中的合適性 b、找出具體的提高收益的機(jī)會(huì) c、定義績(jī)效的關(guān)鍵尺度，然后將其加入公司的計(jì)劃中 也可以進(jìn)行一般性診療：提高公司效率的框架 27 Linien 還可以就某一具體項(xiàng)目進(jìn)行診療 持續(xù)增長(zhǎng) 解決方案 卓越運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng) ?高效管理團(tuán)隊(duì) 系統(tǒng) 生產(chǎn)制造系統(tǒng) 質(zhì)量控制系統(tǒng) PONC系統(tǒng) 績(jī)效考評(píng)與能力模型 質(zhì)量管理培訓(xùn)系統(tǒng) 工作要求與標(biāo)準(zhǔn)制定 質(zhì)量績(jī)效改進(jìn)過(guò)程管理 28 Linien 確定議程： 經(jīng)過(guò)診療幫助客戶設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)步的路徑 培訓(xùn)與輔導(dǎo)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和建議 從 QC到 QA 缺 陷 預(yù) 防 零缺無(wú) 陷 29 Linien 確定議程： 經(jīng)過(guò)診療幫助客戶設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)步的路徑 培訓(xùn)與輔導(dǎo)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和建議 從 QA到 缺陷預(yù)防 缺 陷 預(yù) 防 零缺無(wú) 陷 30 Linien 確定議程： 經(jīng)過(guò)診療幫助客戶設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)步的路徑 培訓(xùn)與輔導(dǎo)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和建議 從 缺陷預(yù)防 到 零缺陷 缺 陷 預(yù) 防 零缺無(wú) 陷 31 Linien 具體的內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施模式 32 Linien 為客戶帶來(lái)的價(jià)值（ 1） 1. 常規(guī)的培訓(xùn)單純的聚焦在：學(xué)員本人，受訓(xùn)企業(yè)只是“埋單者”或間接的顧客！咨詢式培訓(xùn)模式，受訓(xùn)企業(yè)首先是企業(yè)，其次才是學(xué)員； 2. 通過(guò)咨詢顧問(wèn)的診斷和設(shè)計(jì)針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)解決方案，真正的能夠幫助客戶解決目前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題；與純咨詢服務(wù)相比的投入非常??； 3. 將協(xié)助客戶構(gòu)建針對(duì)各層次培訓(xùn)的支持體系，包括診斷和溝通模式，設(shè)計(jì)具有針對(duì)性的培訓(xùn)教材，以及內(nèi)部管理案例等，而非單純的若干門(mén)課程及授課； 4. 在提高受訓(xùn)學(xué)員隊(duì)伍素質(zhì)與能力的同時(shí)，將注重改善其工作動(dòng)機(jī)和工作態(tài)度，提升受訓(xùn)企業(yè)職