【正文】 :40:4001:40Feb239Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。小洪馬上打電話給地接社和地陪。 ? 在旅游團(tuán)隊(duì)行程過程中，這種搶劫事件極少發(fā)生。 ? 2．導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)主動維護(hù)游客的正當(dāng)權(quán)益。結(jié)果在途中船翻了。游客要求旅行社通過新聞媒體公開道歉，并參照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》偽劣商品兩倍賠償?shù)臈l款，給予每名游客 300～ 400元的賠償。 ? 勸阻司機(jī)，不要開“英雄車”、斗氣車。游客認(rèn)為該旅行社應(yīng)支付他的醫(yī)療費(fèi)，并且還向該旅行社索賠，該游客認(rèn)為：他造成殘廢，該旅行社有不可推卸的責(zé)任。 ? 《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十二條第二款規(guī)定：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗；但是，不得迎合個別旅游者的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。 ? 對前者，應(yīng)講清道理，指出錯誤之處，并根據(jù)其違法行為的性質(zhì)、危害程度、確定是否報有關(guān)部門處理。 【案例】某旅行社組織了黃山 2日游，全陪小王剛從學(xué)校畢業(yè)不久，但組織能力較強(qiáng)、旅游知識較豐富，在前往黃山的途中，王 X還為游客唱了幾首歌，并介紹了安徽的風(fēng)土人情、風(fēng)景名勝。請你運(yùn)用所學(xué)相關(guān)知識，回答下列問題： ? （ 1）作為導(dǎo)游人員，王某能否拒絕游客的上述要求？為什么？ ? （ 2）導(dǎo)游人員王某對侮辱其人格的言行應(yīng)當(dāng)怎么辦？ （ 1）作為導(dǎo)游人員，王某能否拒絕游客的上述要求？為什么？ ? 王某有權(quán)拒絕游客李某的要求。 ? （ 2） 交通事故的處理 交通事故的處理 處理方法 保護(hù)現(xiàn)場， 立即報案 立即組織 搶救 迅速向旅行社 匯報 做好旅游團(tuán) 游客的安撫工作 寫出書面報告 交通事故的預(yù)防 ? 司機(jī)開車時，導(dǎo)游人員不要與司機(jī)聊天。 看完演出后歌迷們卻發(fā)現(xiàn)自己的車上沒有座位，經(jīng)了解才知道旅行社同去的另一輛面包車空調(diào)壞了，乘客們都擠到大巴車上，結(jié)果協(xié)調(diào)了半小時，到零點(diǎn)左右，大巴車才踏上返程。 二、治安事故 ? （一）治安事故的預(yù)防 ? 貴重財物 ? 房號 ? 兌換外幣 ? 離開游覽車時 ? 旅游景點(diǎn)活動中 ? 不明身份者攔車 （二）治安事故的處理 ? 1．全力保護(hù)游客 ? 2．迅速搶救。 ? 某旅行社組織一旅游團(tuán)在 H城市購物大廈購物時，其中一游客王某被商場售貨人員叫住，稱其偷拿了該柜臺內(nèi)的金戒指，王某矢口否認(rèn)，售貨人員便要強(qiáng)行搜身，而該旅游團(tuán)的導(dǎo)游為防止引起事端，也要求王某接受檢查。因?yàn)檎德糜螆F(tuán)入住高峰，地陪和領(lǐng)隊(duì)商量先讓游客在賓館大堂休息，過一會兒再辦理入住手續(xù)。 ? 導(dǎo)游員小洪帶領(lǐng)一個團(tuán)隊(duì)乘飛機(jī)來到某個海濱城市，到達(dá)后馬上被接到某個餐館用晚餐。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 9日星期四 上午 1時 40分 40秒 01:40: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 上午 1時 40分 40秒 上午 1時 40分 01:40: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 01:40:4001:40:4001:40Thursday, February 9, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。當(dāng)客人產(chǎn)生中毒現(xiàn)象后，他是事故的第一知情者，理應(yīng)采取果斷措施，阻止事態(tài)的擴(kuò)大，而他是先報告當(dāng)?shù)芈眯猩绾笤偎筒∪巳メt(yī)院，耽誤了醫(yī)治的時間。 （二）食物中毒的處理 ? 設(shè)法催吐，讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性； ? 立即將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明； ? 迅速報告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。 ? 旅游者劉小姐隨團(tuán)參加一家旅行社組織的“新、馬、泰八日游”活動。對于旅游者的危險做法，導(dǎo)游員不僅要提出勸告，還應(yīng)在當(dāng)時堅(jiān)決予以阻止。 ? 3．游客向旅行社提出索賠是合理的，旅行社負(fù)責(zé)人卻對此不屑一顧。 ? 【案例】南京某旅行社組織 53名歌迷到上海觀看某著名歌星演唱會，并可當(dāng)夜返回。并立即告訴旅游者晚上娛樂活動取消。 ? 【案例】 3月，導(dǎo)游人員王某受旅行社委派帶團(tuán)赴新、馬、泰旅游，當(dāng)行至泰國時，游客李某提出請王某帶其到色情場所“見見世面”，導(dǎo)游人員王某對此要求當(dāng)