【正文】 （二）接納 ：（ 1 ） 聽對方意見時(shí)應(yīng)有耐心 、恆心 、愛心 、誠意（ 2 ） 保持關(guān)注的表情和回應(yīng)（ 3 ） 注意對方的立場（ 4 ） 避免打岔（ 5 ） 聽出對方的心中語（三）回應(yīng) ：（ 1 ） 注意用辭 、聲音 、音調(diào)及語氣（ 2 ） 不與對方爭辯（ 3 ） 善用 「同理心」（ 4 ） 不要否定對方的反駁（ 5 ） 用肯定語氣 ，切勿威脅對方（ 6 ） 引用佐證（ 7 ） 不言人是非 、不誇口 、不騙人（ 8 ） 尊重和讚美對方（ 9 ） 開放心胸 ，表示感激（ 10 ）水漲船高之策略運(yùn)用 溝通的基本概念 ＊ （一）溝通的方向＊ 1. 向下溝通＊ Downw ard Co m m unicat ion＊ 2. 向上溝通＊ Upward Comm unicat ion＊ 3. 橫向溝通＊ Latera l Com m unicat ion＊ （二）溝通網(wǎng)路＊ 1. 正式網(wǎng)路 Form al Networks＊ 2. 非正式網(wǎng)路 Inform al Networks 資訊傳遞媒介 ＊ （一）面對面口談＊ （口語和非口語）＊ （二）電話＊ （三）電子郵件＊ （四）備忘錄 、信件＊ （五）傳單 、公佈欄 、報(bào)告＊ （六）提案箱 溝通的障礙 ＊ （一）過濾作用 Filter ing＊ （二）選擇性知覺 Sele ctive Pe r ceptio n＊ （三）情 緒 Em oti on＊ （四）語言 Language＊ （五）文字 W ords 行為科學(xué) (二 )：領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 壹 、前言一 、領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)二 、領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)三 、管理格局的領(lǐng)導(dǎo)方式四 、領(lǐng)導(dǎo)的工作內(nèi)涵貳 、領(lǐng)導(dǎo)者之養(yǎng)成一 、成 為 領(lǐng)導(dǎo)者的方法二 、領(lǐng)導(dǎo)者培育事項(xiàng)三 、領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)的方法參 、領(lǐng)導(dǎo)的方法一 、構(gòu)建具有魅力的目標(biāo)二 、領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮影響力的方法三 、領(lǐng)導(dǎo)者的技巧四 、情境領(lǐng)導(dǎo)五 、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 (Art of Leadership) 肆 、領(lǐng)導(dǎo)者的視野與素養(yǎng)一 、視野二 、才能三 、素養(yǎng)伍 、結(jié)語一 、中國領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)二 、領(lǐng)導(dǎo)人十誡三 、世界觀與未來觀四 、自信心五 、敬業(yè)精神 領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì) ●領(lǐng)導(dǎo)人 （ L e a d e r ）與管理者 （ M a n a g e r ）●領(lǐng)導(dǎo)人的基本條件 （孫子）智 、信 、仁 、勇 、嚴(yán)●領(lǐng)導(dǎo)人的行 為決策 暨 領(lǐng)導(dǎo) （如影隨形） 組　　　織規(guī)　　　劃控　　　制高　階中　階基　層人際關(guān)係觀念性能力技術(shù)性能力規(guī)劃控制 組織決策 管理者工作時(shí)間分配 美 日 中 港 韓 適宜 + （ ） 10 ﹪( 1 ) 案頭工作 22 ﹪ 24 ﹪ 16 ﹪ 10 ﹪ 20 ﹪ 20 ﹪( 2 ) 電話及 e m a i l 6 ﹪ 1 ﹪ 4 ﹪ 11 ﹪ 2 ﹪ 5 ﹪( 3 ) 走動管理 3 ﹪ 10 ﹪ 21 ﹪ 6 ﹪ 6 ﹪ 5 ﹪( 4 ) 無計(jì)劃會晤 ( 議 ) 10 ﹪ 6 ﹪ 20 ﹪ 18 ﹪ 15 ﹪ 10 ﹪( 5 ) 有計(jì)劃會晤 ( 議 ) 59 ﹪ 59 ﹪ 28 ﹪ 55 ﹪ 57 ﹪ 50 ﹪( 6 ) 自學(xué)與培訓(xùn) 11 ﹪ 10 ﹪ 領(lǐng) 導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)（ 1 ）領(lǐng)導(dǎo)的成功在於部屬的支持（ 2 ）領(lǐng)導(dǎo)要以德服人再以術(shù)服人領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)行 為 的連續(xù)帶主管 為 中心的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 部屬 為 中心的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御(bo ssc enter ed leader ship ) (su bordinatedce nter ed leader ship )↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑管理者自作決定並宣佈之管理者推銷決策管理者推出構(gòu)想並徵詢問題管理者提出臨時(shí)性的決策但可修改 管理者提出問題接納建議後再作決策管理者界定限制情形要求群體作決策管理者允許部屬在上司所界定之限制去發(fā)揮 資訊流程架構(gòu) 　　 　 領(lǐng) 導(dǎo)者 　　　　 領(lǐng) 導(dǎo)者部 屬 　　 部 屬 　　 部 屬 　　 部 屬 　　 部 屬 　　 部 屬 專制領(lǐng)導(dǎo) 家長式領(lǐng)導(dǎo)　 　 領(lǐng) 導(dǎo)者 　　 領(lǐng) 導(dǎo)者部 屬 ←→ 部 屬 ←→ 部 屬 ←→ 部 屬 ←→ 部 屬 ←→ 部 屬 民主／參與式領(lǐng)導(dǎo) 放任領(lǐng)導(dǎo)消