【正文】 ? 德國(guó)上世紀(jì) 60年代以來(lái)也幾乎沒(méi)有法官犯案。但是，在當(dāng)下的金融危機(jī)中，這 3家評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)所扮演的角色一直遭人詬病。 ? 結(jié)果任何對(duì)潛在威脅的探究都被堵死了 。當(dāng)淚珠滾過(guò)孩子的臉龐時(shí)，父親來(lái)到了跟前。前兩者是考核內(nèi)容，也叫結(jié)果指標(biāo)，是真正的重心，而后者只是過(guò)程指標(biāo)，以確保執(zhí)行過(guò)程的品質(zhì)。 12 13 目標(biāo)量化管理 14 15 Ｔ 1A：什么樣的目標(biāo)才是目標(biāo)？ ? “目標(biāo)”的含義是什么？ ? 帶有困難 ? 帶有壓力 ? 時(shí)間性，緊迫性 ? 帶有風(fēng)險(xiǎn) ? 生存、發(fā)展 16 T1B：目標(biāo)不存在大小、高低 你是誰(shuí)？ 你今年的目標(biāo)如何？ ? 已設(shè)定的目標(biāo)： ———— ? 其中： ? 慣性部分： ————— ? 激勵(lì)部分： ————— ? 激情部分： ————— 你的目前的狀態(tài) ? 你感覺(jué)你目前是什么樣的經(jīng)理人： ? ： —————— ? 你有意愿成為什么樣的經(jīng)理人： ? ： —————— T1C：?jiǎn)T工關(guān)注什么目標(biāo) ? “目標(biāo)”和“考核指標(biāo)”經(jīng)常不一致 考核指標(biāo)是“指揮棒” 21 “指揮棒 ” ? 正式規(guī)則 ? 文件里 ? 意交點(diǎn) ? 口頭上 22 ＫＰＩ：Key Performance Indicator T1D：不要貪婪地設(shè)置太多目標(biāo) 23 序號(hào) 考核角度 KPI項(xiàng)目 KPI周期 周 月 季 年 1 財(cái)務(wù) F 5 8 7 1 F1 正現(xiàn)金流入 A 15% 10% 10% F2 利潤(rùn) A 15% 5% 5% F3 收入 A 30% 5% 5% 5% F4 人均產(chǎn)能 A 5% 2% 2% F5 目標(biāo)達(dá)成率 A 30% 10% 5% 5% 2 人才 H H1 員工滿意度 A 5% 5% H2 高級(jí)人才的數(shù)量和比例 A 6% 5% H3 高級(jí)人才的離職量 A 10% 10% 5% 5% H4 員工總流失率 A 5% 3% 2% H5 人才輸出的職位和數(shù)量 A 2% 3 客戶 C C1 客戶的家數(shù) A 5% 5% 5% C2 客戶質(zhì)量（大客戶數(shù)） A 5% 5% 5% C3 客戶的忠誠(chéng)度和價(jià)值 A 5% 5% C4 客戶滿意度 A 2% 2% C5 客戶數(shù)據(jù)完整率 A 20% 5% 2% 2% 4 規(guī)范管理 S S1 規(guī)定任務(wù)完成率 A 10% 10% 10% 10% S2 規(guī)范流程的數(shù)量和執(zhí)行 A 5% 5% S3 規(guī)范文件建檔率 A 2% 2% 5 學(xué)習(xí)力 L L1 最富創(chuàng)意的新方法 A 10% 10% L2 高價(jià)值的新工作方法的數(shù)量 A 5% 2% 2% L3 員工素質(zhì)提高的方法和效果 A 5% 6% 6% 100% 100% 100% 100% 24 5大類(lèi) KPI 1. 財(cái)務(wù)的 KPI 2. 人才的 KPI 3. 客戶的 KPI 4. 規(guī)范管理的 KPI 5. 學(xué)習(xí)力的 KPI 25 中國(guó)平安與 KPI 將 KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）引入平安，是麥肯錫對(duì)平安最大的貢獻(xiàn)之一。德魯克管理研究生院。在經(jīng)過(guò)充分的溝通之后，發(fā)現(xiàn)可以用一些數(shù)據(jù)來(lái)表示工作成果，再加上關(guān)鍵的工作計(jì)劃來(lái)補(bǔ)充，這些就成為考核的 KPI/關(guān)鍵工作計(jì)劃。手腳并用，似乎沒(méi)有費(fèi)太大的力氣，巖石便被他邊推帶滾地弄到 了沙箱的邊緣。 ? 自制力是一項(xiàng)極為重要的品格?！? 127 訓(xùn)練的結(jié)果是什么？ ? 操作規(guī)范化，習(xí)慣化 ? 操作結(jié)果可預(yù)測(cè) ? 可以“授權(quán)”了 128 人們?yōu)槭裁床粫?huì)熱切地去尋找方法？ 129 第五步： I 激勵(lì)制度 130 人性管理學(xué) 人性利益管理學(xué) 人性心理管理學(xué) 131 人性利益管理學(xué) A理論， B理論， C理論 否則會(huì)議白開(kāi) 132 人性悖論： 主張人性本善的中國(guó)人，綿延幾千年的封建皇權(quán)竟為自己造出了一個(gè)非常缺乏人道、非常不善的官場(chǎng)化社會(huì)；而主張人性本惡的西方人，近５００年來(lái)竟首先創(chuàng)造出了一個(gè)科學(xué)、民主、自由，相對(duì)而言更富裕、更尊重人道的社會(huì)?！? ? 眾議院監(jiān)管和政府改革委員會(huì)主席維克斯曼這樣總結(jié)：信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)是一個(gè)巨大的失敗。 151 員工只做你 檢查 的、 激勵(lì)的、 自己需求 的，而幾乎從不做你 希望 的。 139 ? 根據(jù)眾議院監(jiān)管和政府改革委員會(huì)提供的證據(jù)，穆迪員工評(píng)論自己的工作稱(chēng)，我們不像是在進(jìn)行職業(yè)的評(píng)級(jí)分析，而更像是在把自己的靈魂出售給魔鬼來(lái)?yè)Q取金錢(qián)。經(jīng)努力，劉翔每個(gè)欄上的時(shí)間縮短了 ， 10個(gè)欄相加就贏得了寶貴的 。 79 培訓(xùn)學(xué)校暑假招生計(jì)劃安排 項(xiàng)目名稱(chēng) O W N E R 完成日期 1 2 3 4 5 9 10 11 12 13 完成標(biāo)準(zhǔn) 完成結(jié)果 考評(píng)人暑假計(jì)劃 SE A N 5 月1 2 日 招生 200 人 林總聯(lián)系媒體 I C E 5 月1 0 日 10 日刊登 SD聯(lián)系學(xué)校 SN O W 5 月1 1 日 5 所學(xué)校 SD組織測(cè)試 R A I N I N G 5 月1 2 日 AC 到位 SD80 4簡(jiǎn)易方法 2080法、 ABC法、正態(tài)分布曲線、 1+5法 81 2080法 ? 20%的比例發(fā)揮了 80%的作用 ? : ? : ? : 82 ABC法 ? A類(lèi) : ? 必須的 ,必要的 ,重點(diǎn)的 ,經(jīng)常的 ? 產(chǎn)品 ,物品 ,時(shí)間 ,人員 , ? 關(guān)注 ,FOCUS ? B類(lèi) : ? 非必須的 ,非必要的 ,時(shí)常的 ? C類(lèi) : ? 邊緣的 ,來(lái)不及的 ,不常用的 ? 淘汰的