【正文】 既然所有的經(jīng)營者、經(jīng)營活動(dòng)都是不道德的，那么，人們自然會(huì)想，不道德是經(jīng)營活動(dòng)的規(guī)律。這樣做，必然會(huì)造成來自社會(huì)的反作用，與社會(huì)發(fā)生矛盾，令經(jīng)營陷入困境。所以，我認(rèn)為即使是私人企業(yè)，也不應(yīng)該僅僅站在私人的立場(chǎng)考慮，一定要經(jīng)常想到它是否對(duì)人類共同生活的提升有所裨益。該書中，有不少關(guān)于道德與利潤的獨(dú)特見解，現(xiàn)摘錄若干。那么在企業(yè)道德方面如何呢？ 美國的情況 ? 柯林斯和波拉斯通過對(duì) 18家目光遠(yuǎn)大公司和 18家對(duì)照公司長達(dá) 6年的深入研究后得出結(jié)論：“與商學(xué)院的教義相反，我們并沒有發(fā)現(xiàn)，‘最大限度地增加股東財(cái)富’或‘牟取最大利潤’是大多數(shù)目光遠(yuǎn)大的公司發(fā)展過程中最重要的推動(dòng)力或最重要的目標(biāo)。 吉爾伯特認(rèn)為：“優(yōu)秀企業(yè)的秘訣在于懂得人的價(jià)值觀和倫理，懂得如何把它們?nèi)诤系焦緫?zhàn)略中。之所以采用歷史的、長遠(yuǎn)的分析方法，是因?yàn)椋菏紫龋v究倫理對(duì)利潤的積極影響往往需要較長時(shí)間才能顯現(xiàn)出來；其次，從短期看，影響利潤的因素有許多，難以分離出有多少利潤是因?yàn)橹v究道德或不講道德引起的?？梢?，不道德經(jīng)營不只是為了企業(yè)的利益，甚至主要不是為了企業(yè)的利益。如顧客買到了假冒偽劣產(chǎn)品，由于退貨、換貨、索賠費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)錢，尤其是當(dāng)商品的價(jià)格不高，或是在異地購買時(shí)，顧客即使心里非常不滿，一般也不會(huì)去交涉。 ? 另一種情形是不道德經(jīng)營行為使個(gè)人顧客受益，其他利益相關(guān)者遭損。 （三）不道德經(jīng)營與經(jīng)濟(jì)效益 ? 討論利潤與道德兼得問題 ， 不能不涉及不道德經(jīng)營與經(jīng)濟(jì)效益問題 。 不過 ， 這些方式剛性有余 ， 柔性不足 ?！? 如果把道德僅僅看作是獲取經(jīng)濟(jì)利益的手段，那么，當(dāng)不講道德更能賺錢時(shí)，這種手段就會(huì)因“失效”而被拋棄，利義并重也就不復(fù)存在。 在一些人的身上反映出走向另一個(gè)極端 —— 重利輕義的傾向 。” 主張“見利思義”。 原先的滿面笑容只能引起反感 。不能指望一做出努力就馬上得到回報(bào)（除非努力非常大，一次就足以超出緩沖區(qū)）。 例如 ， 一些企業(yè)提出超越顧客期望的營銷或超值服務(wù)觀念 。 滯后時(shí)間與累積的感動(dòng)或不滿成正比 ， 與正向緩沖值或負(fù)向緩沖值成反比 。 換句話說 ， 盡管眼前的 “ 實(shí)有 ” 顯著地小于“ 應(yīng)有 ” ， 但如果能意識(shí)到未來會(huì)有回報(bào) ， 則會(huì)把未來的“ 實(shí)有 ” 考慮在內(nèi) 。 （ 2） 如果受到感動(dòng) ， 就會(huì)對(duì)以后的合作產(chǎn)生積極的影響 。這是因?yàn)椋I(lǐng)導(dǎo)者的勞動(dòng)無論是數(shù)量還是質(zhì)量都不是普通員工所能比的。當(dāng)然，員工之間不應(yīng)有明顯的不公平現(xiàn)象，這是個(gè)保健因素，必須滿足。對(duì)于保健因素，不滿足它會(huì)引起員工的不滿，但滿足了并不能產(chǎn)生激勵(lì)作用。 一、正向不公平理論 ? 自己的投入是個(gè)人能控制的，而報(bào)酬很多時(shí)候是組織給定的，自己較難改變。 ? 不公平分兩種情況：一是報(bào)酬相對(duì)不足引起的不公平 ， 即一個(gè)人感受到自己的報(bào)酬投入比小于他人的報(bào)酬投入比 。 這樣的不公平不僅不能激勵(lì)人 ， 反而會(huì)引起不滿 ， 故稱之為負(fù)向不公平或消極不公平 。此外，在總體物質(zhì)生活水平還不高的情況下，物質(zhì)報(bào)酬有很大的吸引力，如果增加自己的投入與減少自己的報(bào)酬能起到同樣的效果，相信選擇前者的人會(huì)更多。公平屬于保健因素，正向不公平才是激勵(lì)因素。若不滿足，縱然領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間有正向不公平，也不會(huì)產(chǎn)生應(yīng)有的效果。從數(shù)量上看，領(lǐng)導(dǎo)者常常沒有八小時(shí)內(nèi)八小時(shí)外之分，下班以后腦子里還得想著工作；從質(zhì)量上說，領(lǐng)導(dǎo)者的勞動(dòng)是復(fù)雜勞動(dòng)，復(fù)雜勞動(dòng)是倍加的簡單勞動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者往往承擔(dān)比普通員工多得多的精神壓力。 ? （ 二 ） 幾個(gè)概念 設(shè) A為個(gè)人認(rèn)為實(shí)際得到的 ， 或稱 “ 實(shí)有 ” 設(shè) B為個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該得到的 ， 或稱 “ 應(yīng)有 ” 二、平衡理論 ? 平衡：當(dāng) A=B時(shí) ， 實(shí)有 =應(yīng)有 ， 個(gè)人的內(nèi)心處于平衡狀態(tài) 。 就像貨幣有時(shí)間價(jià)值一樣 ， 如果當(dāng)前的 “ 實(shí)有 ” 與未來的 “ 實(shí)有 ” 數(shù)量 、 質(zhì)量相同 ， 則當(dāng)前的“ 實(shí)有 ” 價(jià)值更大 ， 故未來的 “ 實(shí)有 ” 轉(zhuǎn)換成當(dāng)前的 “ 實(shí)有 ” 時(shí) ， 要乘一個(gè)現(xiàn)值系數(shù) 。 （四）與公平理論的聯(lián)系與區(qū)別 ? 平衡理論與公平理論的聯(lián)系主要體現(xiàn)在三個(gè)方面： ? 第一，都是關(guān)于與人交往的理論； ? 第二，都涉及到公平、不公平問題； ? 第三，都是自身的感受，公平理論中，對(duì)自己、對(duì)他人的報(bào)酬、投入的看法都是個(gè)人的看法，平衡理論中對(duì)“應(yīng)有”、“實(shí)有”的看法也是個(gè)人的看示。 超值服務(wù)就是用愛心 、 誠心和耐心向消費(fèi)者提供超越其心理期待的 、 超越常規(guī)的全方位服務(wù) 。也不要因?yàn)檎剂吮阋藳]有得到報(bào)復(fù)而竊喜，實(shí)際上不滿已經(jīng)產(chǎn)生，只是還不足以爆發(fā)而已。 （五）對(duì)管理者的啟示 ? 既然“應(yīng)有”會(huì)隨著“實(shí)有”的普遍而提升，那么，誰搶得先機(jī)，誰就能獲得利益?！洞髮W(xué)》說：“德者，本也；財(cái)者，末也。 他們不僅不愿接受道德的約束 ， 甚至連法律也不想遵守 。所以說，強(qiáng)調(diào)遵守倫理規(guī)范同時(shí)是責(zé)任，是利義并重原則得以堅(jiān)持的基礎(chǔ)。 在外部環(huán)境變化迅速 、 人員素質(zhì)不斷提高的現(xiàn)在 ， 柔性協(xié)調(diào)顯得越來越迫切 。 ? 若干因素 ? 不能籠統(tǒng)地說不道德經(jīng)營行為一定會(huì)或一定不會(huì)取得經(jīng)濟(jì)效益 ， 這里需要考察若干因素 。盜版光盤因價(jià)格低廉吸引了普通消費(fèi)者，但給正當(dāng)生產(chǎn)廠家造成了損失。當(dāng)顧客受到的服務(wù)很差，可商品的品質(zhì)、質(zhì)量優(yōu)良或價(jià)格很低時(shí)，顧客仍可能購買，除非出現(xiàn)品種、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)都不錯(cuò)的商品。如果真正為企業(yè)利益著想（即使是短期利益），也應(yīng)該杜絕大多數(shù)不道德行為。 美國的情況 ? 斯坦福大學(xué)教授托馬斯 ”又指出，“這場(chǎng)卓越革命的基本倫理是對(duì)人的尊重。它們傾向于追求好幾個(gè)目標(biāo)，而賺錢只是其中的一個(gè) —— 而且不一定是最重要的一個(gè)?！叭魡栔赂恢竞卧?？則當(dāng)以仁義道德、公正之理為本，至此，所求之富則不可能持久?！薄皩?duì)社會(huì)沒有責(zé)任感的公司，認(rèn)為只要自己賺錢就好的公司，都足以危害社會(huì)。實(shí)際上，有不少曾經(jīng)被譽(yù)為著名企業(yè)家的人隨著功成名就，本來應(yīng)該再立足于更加廣闊的視野進(jìn)行經(jīng)營。一旦視為規(guī)律，公眾雖然對(duì)企業(yè)不道德行為非常不滿，但覺得經(jīng)營就是這樣，也就不會(huì)積極地去想辦法改變它了，削弱了公眾與不道德經(jīng)營行為作斗爭的決心。然而，“無商不奸”說的危害不容忽視。由于這類企業(yè)家考慮的是只要自己好就行，所以，不定在哪里就會(huì)采取以一般大眾為敵的反社會(huì)性行動(dòng)。“從這個(gè)角度看來，經(jīng)營事業(yè)非私人之事，乃公眾之事，企業(yè)是社會(huì)的公器。他在晚年，將平日的講演與言論匯集為《 論語 與算盤》一書，集中表達(dá)了其經(jīng)營思想。從經(jīng)營業(yè)績來衡量，它們無疑是出類拔萃的。 R （四）利潤與道德兼得的經(jīng)驗(yàn)分析 ? 從邏輯上看，存在著利潤與道德兼得的可能性，可是在實(shí)際中是否也是可能的呢？這里通過對(duì)美國、日本已被歷史證明的、長期成功的優(yōu)秀企業(yè)或企業(yè)家的經(jīng)驗(yàn)的考察，來論證利潤與道德兼得的可能性。這些個(gè)人利益是以犧牲企業(yè)利益為代價(jià)而獲得的。 ? 當(dāng)暫時(shí)沒有更好的選擇或采取報(bào)復(fù)行為對(duì)自身而言得不償失時(shí)，利益相關(guān)者可能會(huì)采取不報(bào)復(fù)策略。這種不道德經(jīng)營行為由于打擊面大而容易招致制裁。企業(yè)與利益相關(guān)者既然沒有做到有福同享，也就沒有理由指望有難同當(dāng)。 怎樣才能把個(gè)人的努力統(tǒng)一起來呢 ？ 明確的目標(biāo) 、 周詳?shù)挠?jì)劃 、合理的分工 、 清晰的結(jié)構(gòu) 、 恰當(dāng)?shù)娜藛T配備 、 嚴(yán)格的規(guī)章制度 、 及時(shí)的信息反饋都將有利于協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn) 。 霍夫曼也認(rèn)為，“雖然大多數(shù)情況下，好道德可能意味著好業(yè)績，但這不應(yīng)當(dāng)成為從事經(jīng)營活動(dòng)時(shí)講倫理的唯一抑或主要的理由 ?? 我們應(yīng)該講究企業(yè)倫理，是因?yàn)榈赖律弦笪覀儚膫惱淼慕嵌瓤磫栴}。 改革開放以來 ， 這一局面有了根本的改觀 ?！? 孔子并非完全排斥利，他反對(duì)的是不正當(dāng)?shù)睦?，“不義而富且貴，于我如浮云。 比如 ， 一個(gè)營業(yè)員看到顧客走來 ， 忙笑容滿面地上前打招呼 ， 但一聽說 “ 只是看看 ” ， 便馬上收回了笑容 。 （五）對(duì)管理者的啟示 ? 感動(dòng)和不滿是可以累積的。 （五）對(duì)管理者的啟示 ? 平衡理論對(duì)管理者有很多啟示 ， 主要有： ? 通過 “ 實(shí)有 ” 超過 “ 應(yīng)有 ” 打動(dòng)對(duì)方 。 n 式中： M=Σ (B A )i ? ?i i =1 D： 累積的不滿 ?：不滿系數(shù) （ 指不滿對(duì)應(yīng)有與實(shí)有之差變動(dòng)的反應(yīng) 程度 ） ? 滯后時(shí)間是累積的感動(dòng)或不滿 、 正向緩沖值或負(fù)向緩沖值兩個(gè)自變量的函數(shù) 。 二、平衡理論 ? “ 實(shí)有 ” 并不局限于當(dāng)前的 “ 實(shí)有 ” ， 也包含未來的“ 實(shí)有 ” 。 二、平衡理論 ? （ 一 ） 基本結(jié)論 ? 企業(yè)在與利益相關(guān)者的交往中： （ 1） 如果企業(yè)為利益相關(guān)者著想 ， 就會(huì)使后者受到感動(dòng) 。領(lǐng)導(dǎo)者工資、獎(jiǎng)金多拿些，福利條件好些未必會(huì)產(chǎn)生負(fù)向不公平，甚至仍有可能獲得正向不公平。員工信賴這樣的領(lǐng)導(dǎo)者，愿意追隨他。 赫茲伯格（ Frederick Herzberg） 的雙因素理論，只能消除員工的不滿卻不會(huì)使員工感到滿意的因素是保健因素。但是，一般而言，人具有以最少的投入取得最大報(bào)酬的傾向，故除非存在外部的壓力，否則選擇這一方案的可能性不大。亞當(dāng)斯 （ J. Stacy Adams） 認(rèn)為 ， 當(dāng)一個(gè)人感受到自己的報(bào)酬投入比與他人的報(bào)酬投入比不相等時(shí) ， 就產(chǎn)生不公平 。 ? 二是報(bào)酬相對(duì)過多引起的不公平 ， 即一個(gè)人感受到自己的報(bào)酬投入比大于他人的報(bào)酬投入比 。投入有多種形式，包括社會(huì)關(guān)系、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力、工作態(tài)度、工作的數(shù)量和質(zhì)量等。只有當(dāng)員工受到不公平待遇是社會(huì)的普遍現(xiàn)象時(shí)，做到公平才能使人感動(dòng)。 一、正向不公平理論 ? 要使正向不公平轉(zhuǎn)化成為工作積極性還要求領(lǐng)導(dǎo)者具有必備的能力。根據(jù)按勞分配原則，領(lǐng)導(dǎo)者理應(yīng)獲取比普通員工更高的報(bào)酬。 ? 不平衡：當(dāng) A≠B時(shí) ， 實(shí)有 ≠應(yīng)有 ， 個(gè)人的內(nèi)心處于