如何應(yīng)對客戶投訴(專業(yè)版)
【正文】 :32:4411:32Feb238Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 處理事情時(shí)應(yīng)注意的問題： . 客戶原因引發(fā)的投訴：應(yīng)注意從不同角度多做解釋。 投訴處理溝通技巧 聽 問 說 溝通的技巧 ? 向客戶表示誠意，共同來解決這個(gè)問題?？蛻粝Ｍ约菏艿街匾暫蜕拼? ? 促進(jìn)公司口碑營銷策略的實(shí)行。 投訴處理中的三換 三換 換時(shí)間 換人 換場地 投訴處理中的三忌 三忌 推卸責(zé)任 態(tài)度生硬 拖延時(shí)間 投訴處理時(shí)的忌語 ? ，我們的規(guī)定就是這樣 …… ? 絕對不會(huì)發(fā)生這樣的事情 …… ? 這種事情我們見多了 …… ? 這不是我們的問題 …… ? 你想怎么辦 …… ? 你怎么才滿意 …… 幾種常見的錯(cuò)誤處理客戶投訴方式 ? 只有道歉沒有進(jìn)一步行動(dòng)。 ?應(yīng)對方法：認(rèn)同客戶的感受，多聽，多贊美， ? 快速響應(yīng)。 11:32:4411:32:4411:322/8/2023 11:32:44 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 11時(shí) 32分 :32February 8, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 上午 11時(shí) 32分 :32February 8, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 11:32:4411:32:4411:322/8/2023 11:32:44 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ? 以誠相待是根本：一個(gè)微笑、一杯水、一把椅子都是誠意的表現(xiàn)。 二、換位思考 ? 換位思考是有效處理矛盾的手段之一 ? 在運(yùn)用上，對客戶提出的訴求表示理解， ?例如： ? 您的心情我可以理解 …… ? 要是我碰到這種事情，也會(huì)像您一樣著急 …… ? 您一定認(rèn)為這件事情給您帶來了影響 …… ? 看您這么著急，一定有重要的事情需要我們盡 快解決 三、確認(rèn)客戶的問題所在 分析客戶的期望值 理性： 希望了解問題 希望解決問題 希望得到補(bǔ)償 希望避免失誤 感性： 希望得到重視（尊重） 希望得以傾訴（理解）
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