如何平息客戶的不滿1(專業(yè)版)
【正文】 :31:4111:31Feb238Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 1/25/2023 18 語 調(diào) ?語速：講話者必須針對不同的顧客調(diào)整講話的速度。漠視顧客的痛苦是沒有認(rèn)真傾聽顧客講話的明顯標(biāo)志。如何平息客戶的不滿 1/25/2023 1 目 錄 ? 第一篇：顧客為什么會不滿 ? 第二篇：為什么平息顧客的不滿很重要 ? 第三篇：如何平息顧客的不滿 ? 第四篇：給你的建議 1/25/2023 2 第一篇：顧客為什么會不滿 你作為顧客的遭遇 顧客不滿的原因 作為服務(wù)人員的你 …… 你為什么會讓顧客不滿 你應(yīng)該改進(jìn)的地方 1/25/2023 3 湯里有只蒼蠅 排了很長的隊(duì)后，他告訴你排錯了隊(duì) 他一邊咬著香口膠，一邊回答你的問題 你覺得你的話沒人理睬 你做事情不正確時(shí)遭到了嘲弄 你所得到的和你的預(yù)期不相符合 你只是心情不好，想找個(gè)倒霉蛋出出氣 顧客不滿的原因 1/25/2023 4 可以避免的不滿 因?yàn)闆]有禮貌、熱情地同顧客說話而引起的不滿 因?yàn)闆]有用心傾聽顧客的話而引起的不滿 因?yàn)槟銓︻櫩妥鞒隽顺兄Z但沒有兌現(xiàn)而引起不滿 因?yàn)槟銈儧]有對顧客說清楚使他遇到了麻煩而引起的不滿 因?yàn)閷︻櫩蛻B(tài)度不好和沒有按顧客的要求做而引起的不滿 1/25/2023 5 第二篇 為什么平息顧客的不滿很重要 你的看法 絕大部分的顧客是不會來投訴的 抱怨即信賴 將顧客抱怨視為建立忠誠的契機(jī) 1/25/2023 6 絕大部分顧客是不會來投訴的 不投訴的顧客不是因?yàn)閷δ愕姆?wù)滿意，而是他們不愿自找麻煩而已，他們表示不滿的做法是：不再去曾感到不滿的地方去購買商品或服務(wù)。 1/25/2023 11 平息顧客不滿之二充分道歉 說聲抱歉 — 一句道歉就可能平息顧客心中的怒火，
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