【正文】 :01:1323:01Feb237Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 、從購買之日起：一周內(nèi)出現(xiàn)幫面裂漿、掉漆、開膠；天覆膜皮鞋覆膜層裂開；一個月內(nèi)出現(xiàn)鞋底、幫面斷裂者給予退換。 ① “小姐，您方便留個手機(jī)號給我 嗎？鞋一修好我就立即打電話給您！” “先生，您要不介意，留個地址給 我，鞋一修好我立即幫您送過去?！? “對不起，現(xiàn)在還沒有聯(lián)系上我的主管。 ②插話或打斷顧客說話； 喋喋不休忙于解釋； 流露不耐煩情緒。” 、微笑服務(wù)平復(fù)客人怒火 非 語 言 避 免 ①主動迎接，面帶微笑， 目光接觸，精神奕奕， 雙手自然擺放。 但這并不一定意味傾聽者一定贊同當(dāng)事人的觀點(diǎn)與行為。 ? 勾心松動： ? 可修復(fù)。 ? 幫腳裂 ? 一般無法修復(fù)。 ? 掉跟、跟面脫落： ? 可修復(fù)。 ①先看一下小票 ,確認(rèn)是否屬于三包范圍 . ②若是屬于三包范圍 :將修鞋單夾在鞋盒里拿到維修部進(jìn)行維修 ③若不屬于三包范圍 :填好修鞋清單和修鞋收款單 ,同時一起夾在鞋盒里送到維修部進(jìn)行維修 . 公司規(guī)定的程序 : 填寫相關(guān)憑證 保修期外修鞋收款單 店 名 年 月 日 款號 碼數(shù) 購買日期 送修顧客 聯(lián)系電話 修理項(xiàng)目： 預(yù)計修理費(fèi) 實(shí)際修理費(fèi) 備 注 1 2 3 合計 洽修日期 洽修人 送修日期 送修人 抄送人 按修日期 修理人 返店日期 接受人 取鞋顧客 送修鞋部清單 店名 年 月 日 款 號 皮色 碼數(shù) 數(shù)量 事由 款 號 皮色 碼數(shù) 數(shù)量 事由 合計 制表人： 領(lǐng)回人： 退倉維修的注意事項(xiàng)： ? 、填修鞋單與修鞋收款單應(yīng)注明店名、款號、碼數(shù)、數(shù)量、日期、維修原因。明白這種情況后，我們要求將皮鞋撐大一點(diǎn)，但這位顧客怕會將皮鞋撐得變形了。 分析出顧客需要。 ①“請問您當(dāng)天的小票還在嗎？” “您能給我看看您的小票嗎？” ②若為本店鋪出售 的商品， 按公司規(guī)定予以解決。 ①與顧客糾纏過久； ②使用負(fù)面或過激的語言。新修訂的《西安市鞋類質(zhì)量三包規(guī)定》內(nèi)容： 、皮質(zhì)鞋三包期為三個月。 23:01:1323:01:1323:01Tuesday, February 7, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 下午 11時 1分 13秒 下午 11時 1分 23:01: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :01:1323:01:13February 7, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 11時 1分 13秒 下午 11時 1分 23:01: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 、符合更換條件不愿更換同品牌同號型，而要求退貨者，收取折舊費(fèi)；無同品牌同號型的給予退貨。 保 持及時性和準(zhǔn)確性?？梢詥?？” 、提出合理化建議 非 語 言 避 免 ①目光接觸；微笑； 態(tài)度誠懇。 ③ “根據(jù)上海市三包條例的規(guī)定， …… ” ④ 運(yùn)用專業(yè)知識， 勸解顧客接受維修。 不屑一顧，嗤之以鼻； ② 搶顧客手中的鞋； 確定不是本人或本店鋪所銷售的鞋而不予處理。 、非贊同：不一定代表贊同當(dāng)事人的 觀點(diǎn) (與“同理心”的區(qū)別）。 六、常見質(zhì)量問題及其處理（修理）方法 判定嚴(yán)重脫色的方法： 用白色的濕軟布（以不滴水為標(biāo)準(zhǔn)），在鞋里來回摩擦次后看白布的色度。 六、常見質(zhì)量問題及其處理（修理）方法 ? 脫色 ? 根據(jù)實(shí)際情況判定是否可修復(fù)。 六、常見質(zhì)