【正文】 :23:0713:23Feb236Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。對(duì)于酒店來說，利用宜人的芳香觸動(dòng)顧客的嗅覺神經(jīng)，以這種隨風(fēng)潛入的方式促成顧客積極的情緒和行為反應(yīng)，這無疑是一種巧妙的營銷手段。 ? 代表性的人物有：杰克遜（ Jackson）、塞皮爾（ Czepiel） 、包文（ Bowen）和鐘斯（ Jones）等。高昂的廣告費(fèi)、流通費(fèi)，動(dòng)輒成百上千的進(jìn)口化妝品也許是成本的幾十倍。 同時(shí)，服務(wù)需求受外界條件影響大?！? ? 這位在安達(dá)信有 29年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的財(cái)務(wù)專家認(rèn)為，中國經(jīng)濟(jì)改革的力度正在加強(qiáng)，層次不斷深入，這不僅為海外企業(yè)投資中國提供了充滿機(jī)會(huì)的市場(chǎng)，而且為內(nèi)地大量的由國有企業(yè)改為股份制的企業(yè)提供了去香港甚至美國上市的機(jī)會(huì)。 ? 目前，全世界第一產(chǎn)業(yè)占 5%，第二產(chǎn)業(yè)占32%，第三產(chǎn)業(yè)占 63%。 ? 中國在全球軟件與信息服務(wù)業(yè)中，所占份額由不足 5%上升到超過 15%。 ? 課堂思考：教育產(chǎn)業(yè)化的利弊 環(huán)保服務(wù)業(yè) ? 隨著國家對(duì)環(huán)境保護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)日漸提高，環(huán)保執(zhí)法日趨嚴(yán)格，催生環(huán)保相關(guān)行業(yè)迅速增長，“十二五”期間我國環(huán)保投入將達(dá)到 3． 1萬億元，保守預(yù)計(jì)我國環(huán)保產(chǎn)業(yè)投資未來 510年每年增長 10%以上 ? 環(huán)保服務(wù)業(yè)成為“潛力股”： 治理“三廢”、垃圾處理、綠化、空氣監(jiān)測(cè)等都具有長期巨大的發(fā)展前景 二、 服務(wù)營銷學(xué)與經(jīng)濟(jì)全球化 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)營銷的理論和實(shí)踐必然突破疆域國界的限制，成為具有跨國性、普遍性、通用性的學(xué)科。 ? “業(yè)內(nèi)人士透露，算上設(shè)備投入、人員、管理成本等，手機(jī)通話的成本每分鐘不超過 1分錢，純利潤在百分之七十以上。 二、服務(wù)營銷的演變 7個(gè)階段： 1. 銷售階段 2. 廣告與傳播階段 3. 產(chǎn)品開發(fā)階段 4. 差異化階段 5. 顧客服務(wù)階段 6. 服務(wù)質(zhì)量階段 7. 整合和關(guān)系營銷階段 第三節(jié) 服務(wù)營銷學(xué)的興起與發(fā)展 一、服務(wù)營銷學(xué)的興起 （一）服務(wù)營銷興起的標(biāo)志 產(chǎn)生時(shí)間： 20世紀(jì) 60年代 產(chǎn)生標(biāo)志： 1974年由拉斯摩 (John Rathmall)（美）教授所著的第一本論述服務(wù)市場(chǎng)營銷的專著面世，標(biāo)志著服務(wù)營銷學(xué)的產(chǎn)生。 ? 服務(wù)營銷組合由市場(chǎng)營銷組合的 4P發(fā)展為 7P，即產(chǎn)品、渠道、價(jià)格、促銷、 人、服務(wù)過程、服務(wù)有形展示 ? 2. 服務(wù)營銷學(xué)加強(qiáng)了顧客對(duì)生產(chǎn)過程參與狀況的研究 ? 服務(wù)過程是服務(wù)生產(chǎn)與消費(fèi)統(tǒng)一的過程，服務(wù)生產(chǎn)過程也是消費(fèi)者參與的過程，因而服務(wù)營銷學(xué)必須把對(duì)顧客的管理納入有效推廣、進(jìn)行服務(wù)營銷管理的軌道。 課后思考題 ， ？ 2. 推廣服務(wù)營銷學(xué)的必要性是什么？ ?這些 變化為服務(wù)營銷提供了哪些機(jī)會(huì) ? 案例分析 ? 服務(wù)營銷 海爾家電開辟營銷的新領(lǐng)域 ? 研發(fā)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的服務(wù)營銷 ? 銷售環(huán)節(jié)的服務(wù)營銷 ? 維修環(huán)節(jié)的服務(wù)營銷 ? 信息環(huán)節(jié)的服務(wù)營銷 ? 思考題：服務(wù)營銷對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)具有什么作用？ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 6日星期一 下午 1時(shí) 23分 7秒 13:23: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 下午 1時(shí) 23分 7秒 下午 1時(shí) 23分 13:23: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 13:23:0713:23:0713:23Monday, February 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。服務(wù)營銷的演變經(jīng)歷了 7個(gè)階段，新世紀(jì)將朝著關(guān)系營銷發(fā)展。 ? 延期付款或提前交付訂金； ? 租賃服務(wù)系統(tǒng)； ? 技術(shù)培訓(xùn)、營銷案例、管理培訓(xùn)； ? 商務(wù)談判、合同簽訂； ? 代顧客存儲(chǔ)零配件； ? 咨詢服務(wù)； ? 售后調(diào)試、維修、保養(yǎng)、送貨服務(wù)； ? 信息發(fā)布與回收服務(wù)；等等。拍攝一套婚紗照少則上千，多則上萬。辦一件喪事所需費(fèi)用令人咋舌，包括火化費(fèi)、整容費(fèi)、遺體接運(yùn)費(fèi)、租用告別大