【正文】 :32:5918:32Feb237Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 ?！? 思考 ： 我們最近的決策中想沒想到我們的客戶？ 2023/2/7 51 業(yè)務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)訓(xùn)練 先 鋒 顧 問(wèn) 什么是客戶關(guān)系管理？ “ 企業(yè)通過(guò)一套高效有序的管理模式來(lái)識(shí)別 、創(chuàng)造、維持和 發(fā)展對(duì)企業(yè)有價(jià)值的 客戶 ；并與其保持一種終身的互動(dòng)關(guān)系。 2023/2/7 57 業(yè)務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)訓(xùn)練 先 鋒 顧 問(wèn) ? 第一部分 銷售談判技巧 ? 第二部分 客戶關(guān)系管理 (CRM) 一、何謂客戶關(guān)系管理 二、全面品質(zhì)管理與客戶關(guān)系管理 三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)與客戶關(guān)系的影響與沖擊 四、建構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 五、客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)分享 ? 第三部分 市場(chǎng)開拓技巧簡(jiǎn)析 ? 第四部分 銷售人員的時(shí)間管理 主要內(nèi)容 2023/2/7 58 業(yè)務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)訓(xùn)練 先 鋒 顧 問(wèn) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)變 目前經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入客戶時(shí)代，其特點(diǎn)是企業(yè)從過(guò)去大眾行銷 /單一行銷服務(wù)通道 /重視產(chǎn)品獲利率及產(chǎn)品占有率的經(jīng)營(yíng)手法轉(zhuǎn)變成個(gè)人化客制化行銷 /多重行銷服務(wù)通道 /重視客戶終身價(jià)值及客戶終身占有率的經(jīng)營(yíng)方式。 18:32:5918:32:5918:322/7/2023 6:32:59 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 6時(shí) 32分 :32February 7, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 下午 6時(shí) 32分 :32February 7, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 18:32:5918:32:5918:322/7/2023 6:32:59 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。業(yè)務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)訓(xùn)練 先 鋒 顧 問(wèn) 業(yè)務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)訓(xùn)練 主講：深圳先鋒企業(yè)顧問(wèn)公司 楊勇 2023/2/7 1 業(yè)務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)訓(xùn)練 先 鋒 顧 問(wèn) ? 第一部分 銷售談判技巧 一、什么是成功的銷售談判 二、銷售談判的八大要素 三、銷售談判過(guò)程的三步驟及準(zhǔn)備流程 四、說(shuō)服技巧與肢體語(yǔ)言的觀察 五、談判桌上的推擋功夫與解題 六、如何突破銷售談判的僵局 ? 第二部分 客戶關(guān)系管理 (CRM) ? 第三部分 市場(chǎng)開拓技巧簡(jiǎn)析 ? 第四部分 銷售人員的時(shí)間管理 主要內(nèi)容 2023/2/7 2 業(yè)務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)訓(xùn)練 先 鋒 顧 問(wèn) 什么是談判？ 談判： 是指談判各方反復(fù) 磋商 以求達(dá)成一致的 協(xié)議 ，是一種 滿足各方需求 的 交易過(guò)程 ， 同時(shí)具有 爭(zhēng)性 的活動(dòng) 。 , February 7, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 2月 7日星期二 6時(shí) 32分 59秒 18:32:597 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :32:5918:32Feb237Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023/2/7 59 業(yè)務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)訓(xùn)練 先 鋒 顧 問(wèn) ? 第一部分 銷售談判技巧 ? 第二部分 客戶關(guān)系管理 (CRM) 一、何謂客戶關(guān)系管理 二、全面品質(zhì)管理與客戶關(guān)系管理 三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)與客戶關(guān)系的影響與沖擊 四、建構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 五、客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)分享 ? 第三部分 市場(chǎng)開拓技巧簡(jiǎn)析 ? 第四部分 銷售人員的時(shí)間管理 主要內(nèi)容 2023/2/7 60 業(yè)務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)訓(xùn)練 先 鋒 顧 問(wèn) CRM的構(gòu)建 ? 管理客戶名單 ? 建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù) ? 建立客戶信賴關(guān)系 2023/2/7 61 業(yè)務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)訓(xùn)練 先 鋒 顧 問(wèn) CRM成功實(shí)施六步驟 ? 理念導(dǎo)入 ? 業(yè)務(wù)梳理 ? 流程固化 ? 系統(tǒng)部署 ? 應(yīng)用培訓(xùn) ? 業(yè)務(wù)上線 2023/2/7 62 業(yè)務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)訓(xùn)練 先 鋒 顧 問(wèn) ? 第一部分 銷售談判技巧 ? 第二部分 客戶關(guān)系管理 (CRM) 一、何謂客戶關(guān)系管理 二、全面品質(zhì)管理與客戶關(guān)系管理 三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)與客戶關(guān)系的影響與沖擊 四、建構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 五、客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)分享 ? 第三部分 市場(chǎng)開拓技巧簡(jiǎn)析 ? 第四部分 銷售人員的時(shí)間管理 主要內(nèi)容 2023/2/7 63 業(yè)務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)訓(xùn)練 先 鋒 顧 問(wèn) 應(yīng)用效果 ? 深化客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 提高組織的“記憶力” ? 使企業(yè)能根據(jù)客戶信息制定具體營(yíng)銷方案 ? 提高組織的效率和效果，提高客戶銷售收入 ? 能讓企業(yè)主動(dòng)向客戶進(jìn)行推廣，增加獲得新客戶的機(jī)會(huì) 2023/2/7 64 業(yè)務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)訓(xùn)練 先 鋒 顧 問(wèn) ? 第一部分 銷售談判技巧 ? 第二部分 客戶關(guān)系管理 (CRM) ? 第三部分 市場(chǎng)開拓技巧簡(jiǎn)析 一、目標(biāo)市場(chǎng)行銷策略 二、量身定制不同的行銷活動(dòng) 三、確定行銷目標(biāo)的方法 四、行銷工具 ? 第四部分 銷售人員的時(shí)間管理 主要內(nèi)容 2023/2/7 65 業(yè)務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)訓(xùn)練 先 鋒 顧 問(wèn) 何謂行銷？ 行銷 是在有利的前提下 ， 創(chuàng)造顧客和使顧客滿意 ， 在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn) 、 時(shí)間 ， 用適當(dāng)?shù)膬r(jià)格 ， 透過(guò)適當(dāng)?shù)挠嵪鬟f和促銷手法 ， 把適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)提供給適當(dāng)?shù)娜?， 而這整個(gè)過(guò)程是對(duì)市場(chǎng)有益的 。 2023/2/7 32 業(yè)務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)訓(xùn)練 先 鋒 顧 問(wèn) 肢體語(yǔ)言的特點(diǎn)和