全國質(zhì)量管理獎標(biāo)準(zhǔn)概述(專業(yè)版)
【正文】 是一個(gè)組織處事的信條、根本原則、信念，回答“我如何行事”的問題。 ? 反映現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營管理理論、行為方式和方法 ? 是組織取得卓越成功的指導(dǎo)思想和經(jīng)驗(yàn)結(jié)晶 ? 體現(xiàn)在組織管理人員，特別是高級管理人員所具有的信念、思維方式和實(shí)際行動中 卓越績效模式核心價(jià)值觀 ? 一、領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 二、以顧客為導(dǎo)向 ? 三、培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人 ? 四、建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān)系 ? 五、靈活性和快速反應(yīng) ? 六、關(guān)注未來追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展 ? 七、管理創(chuàng)新 ? 八、基于事實(shí)的管理 ? 九、社會責(zé)任與公民義務(wù) ? 十、重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值 ? 十一、系統(tǒng)的觀點(diǎn) 卓越模式核心價(jià)值觀 ISO9000八項(xiàng)原則 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)作用 以顧客為導(dǎo)向 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人 全員參與 建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān)系 與供方互利的關(guān)系 靈活性和快速反應(yīng) 過程方法 關(guān)注未來追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展 持續(xù)改進(jìn) 管理創(chuàng)新 基于事實(shí)的管理 基于事實(shí)的決策 社會責(zé)任與公民義務(wù) 重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值 系統(tǒng)的觀點(diǎn) 管理的系統(tǒng)方法 一、領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 確立價(jià)值觀 ? 策劃發(fā)展方向 ? 制定方針、目標(biāo) ? 健全體系、方法 ? 持續(xù)改進(jìn)、達(dá)到卓越 ? 賦予權(quán)力和責(zé)任 ? 創(chuàng)造員工參與環(huán)境 ? 為員工提共資源和培訓(xùn) ? 履行職責(zé)、樹立典范 ? 確保顧客滿意資源 二、以顧客為導(dǎo)向 ? 顧客評價(jià) ? 戰(zhàn)略性概念，建立顧客導(dǎo)向 QMS ? 顧客視角，了解需求和期望 ? 快速反應(yīng) ? 改善顧客關(guān)系 ? 顧客滿意測量、分
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