【正文】 00:15:3200:15:3200:152/8/2023 12:15:32 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 8日星期三 上午 12時 15分 32秒 00:15: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 禮儀 ，是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。 48 引導(dǎo) ?手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn) ?引領(lǐng)時，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時的手勢 ?電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原則 49 名片禮儀 ?名片的準(zhǔn)備 ? 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾 ? 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） ? 要保持名片或名片夾的清潔、平整 50 名片禮儀 ?接受名片 ? 必須起身接收名片 ? 應(yīng)用雙手接收 ? 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽? ? 接收的名片不可來回擺弄 ? 接收名片時，要認(rèn)真地看一遍 ? 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上 51 名片禮儀 ?遞名片 ? 次序：下級或訪問方先，被介紹方先 ? 遞名片時，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語 ? 互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住 52 名片禮儀 ? 要看一遍對方職務(wù)、姓名等 ? 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問 ? 在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片 ? 會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如“ X經(jīng)理”、“ X教授”等。 :15:3200:15:32February 8, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 8日星期三 12時 15分 32秒 00:15:328 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :15:3200:15Feb238Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 36 商務(wù)語言禮儀 ?禮貌用語 ? 問候：統(tǒng)一問候、由尊而卑、由近及遠(yuǎn) ? 迎送 ? 請托 ? 致謝 ? 征詢 ? 推托：道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式 ? 道歉 37 商務(wù)語言禮儀 ?文明用語禮儀 ? 稱呼恰當(dāng) ?按職務(wù)或社會職業(yè) ?區(qū)分對象 ?照顧習(xí)慣 ?有主有次 ?嚴(yán)防犯忌 ? 口齒清晰 ? 用詞文雅 38 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 基本行為禮儀 ? 個人舉止行為的禁忌 ?見面禮儀 ?電話禮儀 ?辦公禮儀 ?交談禮儀 ?乘車禮儀 ?電梯禮儀 ?贈送禮儀 39 建立職業(yè)習(xí)慣 ? 個人舉止行為的禁忌 ? 忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音 ? 忌用手抓撓身體的任何部位 ? 公開露面前需整理好衣褲 ? 參加正式活動前不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物 ? 忌在公共場所大聲喧嘩 ? 忌對陌生人盯視或評論 ? 在公共場合最好不要吃東西 ? 感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動 ? 遵守一切公共活動場所的規(guī)則 ? 在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上 ,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里 40 見面禮儀 ?見面程序 ? 問候 ? 致意 ? 介紹 ? 握手 ? 引導(dǎo) ? 交換名片 41 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 問候 ?早上好 —— 上午 10點以前 ?您好 ?晚上好 —— 太陽落山之后 ?歡迎光臨 ?請多關(guān)照 ?多多指教 42 致意 ? 舉手致意 ? 點頭致意 ? 欠立致意 ? 通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識時 ? 非商務(wù)場合別人為你上茶時 ? 抱拳致意 ? 鞠躬致意 ? 擁抱貼面 ? 吻禮 ? 忌諱： ? 不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談 43 介紹 ? 介紹自己 —— 推介自己 ? 介紹自己前問候?qū)Ψ? ? 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 ? 介紹他人 —— 為他人架起溝通的橋梁 ? 原則：先提到名字者為尊重 ? 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人 44 介紹他人的次序 ? 首先把： ? 年輕的介紹給年長的； ? 男子介紹給女子； ? 低職位的介紹給高職位的； ? 未婚的介紹給已婚的； ? 與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的； 45 握手 ?握手時的姿態(tài) ?女士握位：食指位 ?男士握位：整個手掌 ?一般關(guān)系，一握即放 ?三手相握，四手相握 ?屈前相握 46 握手的注意事項 ?不可濫用雙手； ?不可交叉握手； ?雙眼要注視對方； ?不可手向下壓； ?不可用力過度。 ? 特點：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性 5 主題導(dǎo)航 ?商務(wù)禮儀準(zhǔn)則 ?塑造專業(yè)形象