【正文】 19:36:4919:36:4919:36Sunday, March 21, 20231知人者智，自知者明。 21 三月 20237:36:49 下午 19:36:49三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 ”當電話系統(tǒng)出現(xiàn)問題時：“ 對不起，我們新的系統(tǒng)正在調(diào)整中，您的電話是 …… ，我一會給您回過去。● 如果正在處理事情，或者正在接打別的電話，也應該即時接聽，告訴對方稍侯，或者記下對方回電號碼，稍后回話。? ）目的要明確，主題要集中，觀點要鮮明。影響電話質(zhì)量的細節(jié)：?Listen(聆聽 ) 征求是否方便征求是否方便 （（ 6）） 整理記錄單整理記錄單?時間；?根據(jù)經(jīng)驗，他們需要備好水、糧食，喂好駱駝，還有，檢查槍支彈藥是否有問題（防土匪用）。你們到過紅河小學嗎？紅河二：大家好！我是姣姣，我來自紅河小學。擁有一流的師資 ，一流的生源，一流的，一流的生源，一流的設備！歡迎您到我們紅河小學來做客，真誠地希望與您成為朋友！設備！歡迎您到我們紅河小學來做客，真誠地希望與您成為朋友！ 我又不是我我又不是我 不管在任何地方、任何時間、任何情況下，也不管您的心情有多么地壞，您都不能將這種消極的情緒傳染給電話另一端的人！因為您無權這樣做，更重要的是您代表著整個公司。中途要經(jīng)過一個原始部落，為了避免麻煩，要奉獻金銀財寶給部落的首領，作為借道的代價。不至于因為信息傳遞的不一致，導致雙方誤解；?很高興為您服務，再見。以自然的音量和音高傳播講話，話筒離嘴唇一英寸左以自然的音量和音高傳播講話，話筒離嘴唇一英寸左右，聽筒靠近耳朵，說話清晰明確，像面對面交談一樣右，聽筒靠近耳朵，說話清晰明確，像面對面交談一樣 流程使用的注意事項流程使用的注意事項?既然流程是一種規(guī)范機制和控制既然流程是一種規(guī)范機制和控制機制，就必須嚴格遵循；機制，就必須嚴格遵循；?基于事件發(fā)生情景的不可預知，基于事件發(fā)生情景的不可預知，流程應該視為靈活的機制；流程應該視為靈活的機制；注重細節(jié)幫助我們走得更遠注重細節(jié)幫助我們走得更遠改善我們的電話質(zhì)量應從兩個途徑入手：改善我們的電話質(zhì)量應從兩個途徑入手：? 第一，有良好的電話流程作為方向的指引；第一，有良好的電話流程作為方向的指引；? 第二，通話人清楚地知道在該流程中的每個環(huán)節(jié)的細節(jié)。（（ 2）讓電話另一端的人感到您）讓電話另一端的人感到您 在用心聽他講話。 簡潔的事實陳述是指用最少的語言交待清楚以下內(nèi)容：簡潔的事實陳述是指用最少的語言交待清楚以下內(nèi)容： ■ When(什么時候？什么時候？ ) ■ Where(什么地方？什么地方？ ) ■ Who(誰？誰？ ) ■ What(什么事情？什么事情？ ) 表達的技巧表達的技巧（（ 3）將語氣、語調(diào)調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)。 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭。尤其要記下人名、 ”等 “很抱歉，請您原諒，這是公司不允許的。 19:36:4919:36:4919:363/21/2023 7:36:49 PM1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023/3/21 19:36:4919:36:4921 March 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023/3/21 19:36:4919:36:4921 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人?！? 電話如果突然中斷，應立即掛上，等侯對方重撥電話，接通后應主動表示歉意，說明可能的原因； 有電話記錄時應給客戶回。若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言。（（ 5）有目的地將你感興趣的話題引向深入。Express(表達 ) 我們應該注重哪些電話細節(jié)我們應該注重哪些電話細節(jié)?要認識到細節(jié)是影響我們成敗與否的關鍵所在； 和客戶交談時，有重要客人或事情需中斷談話，要委婉和客戶交談時，有重要客人或事情需中斷談話，要委婉的道謙并重新預約時間。電話記錄單電話記錄單一來電單位（姓名）來電單