【正文】 :21:0423:21Feb236Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 這個(gè)目標(biāo)客戶是否愿意嘗試 ,他們對(duì)決策有信心嗎 ? 銷(xiāo)售人員可能必須通過(guò)直接訪問(wèn)來(lái)了解是否愿意入住 ? 目標(biāo)客戶有何愛(ài)好和興趣嗎 ? 聊天和觀察 ,以及詢(xún)問(wèn)其他人員 。曼斯坦矩陣 ——營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理之一 案例分析：走近 科龍招 300名以上 帥康的招聘 十七、 營(yíng)銷(xiāo)理論 ——營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理之二 案例分析：的研究 —激勵(lì)員工金錢(qián)排第六（成就 /對(duì)成就的認(rèn)可 /工作本身 /責(zé)任 /晉升 /金錢(qián)） 民營(yíng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)激勵(lì) ——界龍感受 十八、 營(yíng)銷(xiāo)年輪理論 ——市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)核心思想的演變 案例分析：無(wú)線你的無(wú)限 結(jié)束語(yǔ) ? 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員只有不斷地追求 ， 才能使我們的生命因?yàn)橛袎?mèng)可尋而充滿動(dòng)力 ！ ? 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員只有不懈地努力 ， 才能使我們的生活因?yàn)橛袎?mèng)可圓而充滿色彩 ！ 謝謝！ 13701765416 謝 謝 :21:0423:2123::21 23:2123:21::21:04 2023年 2月 6日星期一 11時(shí) 21分 4秒 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 6日星期一 下午 11時(shí) 21分 4秒 23:21: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 下午 11時(shí) 21分 4秒 下午 11時(shí) 21分 23:21: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴 。 23:21:0423:21:0423:21Monday, February 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 因此 ，客戶維護(hù)的流程可以看作是 —— ? 售前服務(wù) （ 在客戶開(kāi)發(fā)階段或重新簽約前的階段 ） ? 售中服務(wù) （ 提供產(chǎn)品 、 幫助使用的階段 ） ? 售后服務(wù) （ 與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系 ， 處理包括客戶投訴和抱怨在內(nèi)的 、 與客戶利益直接或間接相關(guān)的各種常規(guī)與非常規(guī)事件 ） 選講部分 —— 你關(guān)注商品 及服務(wù)送達(dá) 時(shí)效性的密 切程度？ 你回電話的 速度？ 你同顧客聯(lián) 系的頻率？ 接到顧客有 關(guān)服務(wù)和質(zhì) 量反饋的頻 率？ 衡量服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵？ 怎樣提供服務(wù)？ 可靠性 靈敏性 關(guān)系建立 組織 個(gè)人 組織 組織 個(gè)人 個(gè)人 渠道顧客服務(wù)的三大原則： ? 使用眼神交流； ? 微笑； ? 碰觸； ? 詢(xún)問(wèn)； ? 鼓勵(lì)參與銷(xiāo)售活動(dòng)； ? 聆聽(tīng)； ? 給予信息反饋； ? 將注意力集中到客戶身上； ? 顯示你與顧客有同感，敏銳的捕捉顧客需求； ? 帶著緊迫感為顧客做每一件事情； ? 不要帶著責(zé)備在解決問(wèn)題時(shí)，這是極不合適的！ 怎樣使顧客感到愉快？ ? 購(gòu)買(mǎi)量降低； ? 顧客投訴的增加； ? 反復(fù)明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)； ? 銷(xiāo)售關(guān)系走下坡路； ? 新的經(jīng)營(yíng)策略； ? 轉(zhuǎn)換所有權(quán)。 目標(biāo)客戶的教育背景 ?在哪里長(zhǎng)大 ? 聊天和觀察 ,以及詢(xún)問(wèn) 。 2023年 2月 6日星期一 11時(shí) 21分 4秒 23:21:046 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 6, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :21:0423:21:04February 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 X公司 李四 檔案客戶 56781234 下午 2點(diǎn) 國(guó)慶節(jié)活動(dòng) 送月餅券 收集有關(guān)目標(biāo)客戶組織的信息 所需信息 如何收集信息 目標(biāo)客戶的名稱(chēng) ? 通過(guò)詢(xún)問(wèn)接待人員或秘書(shū)驗(yàn)證公司正確的名稱(chēng) 。 23:21:0423:21:0423:212/6/2023 11:21:04 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 2月 下午 11時(shí) 21分 :21February 6, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 下午 11時(shí) 21分 :21February 6, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 23:21:0423:21:0423:212/6/2023 11:21:04 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 4： 銷(xiāo)售說(shuō)服 ? 專(zhuān)業(yè)知識(shí) （ 商品的構(gòu)造 、 技術(shù)特性 、 使用方法 、 與眾不同處 、 生產(chǎn)過(guò)程 、 廠方情況等 ） ? 發(fā)掘需求 （ 詢(xún)問(wèn)是發(fā)掘客戶潛在需求的有效途徑 ， 有：狀況式 、 問(wèn)題式 、 暗示式 、 開(kāi)放式 、 封閉式 ） ? 說(shuō)服購(gòu)買(mǎi) （ 確定需求 、 行動(dòng)計(jì)劃 、 實(shí)施計(jì)劃 、 結(jié)果鎖定 、 繼續(xù)跟進(jìn) ） ? 抓住 （ F：特性 ， A：優(yōu)點(diǎn) ， B：利益 ） ? 樣品展示 （ 通過(guò)實(shí)物展現(xiàn)產(chǎn)品外觀 、 功能 、 給客戶帶來(lái)的利益 ， 銷(xiāo)售人員的展示技巧和講稿準(zhǔn)備 ） 需要避免的事情 —— ? 壟斷交談； ? 過(guò)度緊張或膽怯； ? 不能滿足需求； ? 冒犯對(duì)方； ? 其他細(xì)節(jié)：語(yǔ)氣、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)。 2：銷(xiāo)售行動(dòng) ? 直接拜訪 （ 迅速掌握客戶狀況 ， 效率高 ， 對(duì)銷(xiāo)售人員能力的提高最有幫助 ） ? 連鎖介紹 （ 對(duì)提供有價(jià)值信息的人予以獎(jiǎng)勵(lì) ） ? 跟進(jìn)前任 （ 從前任銷(xiāo)售人員手中接收有價(jià)值信息 ） ? 客戶推薦 （ 通過(guò)客戶推薦新客戶 ， 甚至與客戶一起拜訪 ） ? 直郵銷(xiāo)售 （ 信息單 ， 大賣(mài)場(chǎng)常用 ， 可將公司產(chǎn)品加入 ） ? 銷(xiāo)售信函 （ 禮節(jié)性信函中的商機(jī)呼喚 ） ? 電話溝通 （ 經(jīng)濟(jì) 、 高效 ， 突破時(shí)間與空間的限制 ） ? 參加展覽 （ 大量 、 直接 、 輕度接觸客戶 ） ? 擴(kuò)充人脈 （ 經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售的基礎(chǔ)是人際 、 人脈的經(jīng)營(yíng) ， 開(kāi)發(fā)客戶前提就是開(kāi)發(fā)人脈 ） 客戶情況明細(xì)表 客戶名稱(chēng) : 地址： 電話： 購(gòu)買(mǎi)者姓名： 頭銜： 個(gè)性、愛(ài)好、興趣： 目標(biāo)客戶的來(lái)源： 其他重要接待人員： 個(gè)性、愛(ài)好、興趣： 秘書(shū)： 個(gè)性、愛(ài)好、興趣： 部門(mén)負(fù)責(zé)人： 個(gè)性、愛(ài)好、興趣： 其他影響者誰(shuí)？： 個(gè)性、愛(ài)好、興趣： 該公司主營(yíng)業(yè)務(wù)： 在該產(chǎn)業(yè)中的歷史和地位？ 有多少職員？ 業(yè)務(wù)范圍？ 1購(gòu)買(mǎi)由個(gè)人還是公司進(jìn)行？ 1該公司是從單一渠道還是從多渠道購(gòu)買(mǎi)？ 其他備注： ? : ?不怕貨比三家，就怕沒(méi)有愛(ài)好 3： 應(yīng)對(duì)拒絕 ? 分析拒絕 （ 到底屬于拒絕人 ？ 拒絕產(chǎn)品 ？ 還是本能性拒絕 ？ 是間接拒絕 ， 如沒(méi)有時(shí)間 、 需要開(kāi)會(huì) 、 改約失約 ？ 還是直接拒絕 ， 難有回旋 ？ ） ? 良好心態(tài) （ 挑戰(zhàn)自我的承受力 ， 每次銷(xiāo)售都是從被拒絕后開(kāi)始的 ， 從拒絕中得到啟示 、 找到快樂(lè) ， 被拒絕的次數(shù)越多越意味著有更大的成功在后面 ） ? 堅(jiān)持行動(dòng) （ 不輕易離開(kāi) ， 等待時(shí)的觀察和收集信息 ，留下資料 、 名片 、 簡(jiǎn)短信函 ， 堅(jiān)持要求再給些時(shí)間 、給次機(jī)會(huì) ， 被拒絕后禮貌依舊 ） 處理拒絕的四項(xiàng)提示： ? 停止銷(xiāo)售，先處理投訴； ? 客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的； ? 起死回生的一句話； ? 調(diào)整焦點(diǎn)的技巧； ? 時(shí)效性（設(shè)想打動(dòng)客戶的初始時(shí)間只有 20秒）。 , February 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 2月 6日星期一 下午 11時(shí) 21分 4秒 23:21: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 6日星期一 11時(shí) 21分 4秒 23:21:046 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :21:0423:21Feb236Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 渠道為王 肖萬(wàn)明 （經(jīng)濟(jì)學(xué)博士、高級(jí)管理咨詢(xún)師、高級(jí)