【正文】 無形成果 0255075100Q C C 手法運用積極性團(tuán)隊精神服務(wù)水準(zhǔn)溝通能力創(chuàng)新能力科室凝聚力個人綜合能力活動前活動后?服務(wù)水準(zhǔn)提高，病人滿意度提高 ?流程簡潔合理、工具方便實用，護(hù)士滿意度提高 標(biāo)準(zhǔn)化 心內(nèi)科口服給藥操作流程 用物準(zhǔn)備 發(fā)藥車、發(fā)藥盤、藥物、藥卡、涼水壺（ 3040℃ 溫水）、服藥本、手消 液、必要時備紙杯、吸管。 人員分工 姓名 職稱 學(xué)歷 年齡（歲） 小組分工 楊 玲 主管護(hù)師 本科 39 分配成員任務(wù) 明鴻珍 主管護(hù)師 ?？? 48 監(jiān)督管理活動 任一璧 主管護(hù)師 ?？? 48 組織成員活動 李秋萍 主管護(hù)師 專科 38 組織成員活動 張紅艷 主管護(hù)師 本科 31 數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計 余艷萍 護(hù)師 本科 30 數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計 陳蘇婭 護(hù)師 本科 28 記錄 李 碧 護(hù)士 ?？? 26 采集相片 王慧敏 主管護(hù)師 專科 40 數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計 王藝達(dá) 護(hù)師 ?？? 29 采集相片 周文僮 主管護(hù)師 本科 32 數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計 二、主題選定 評價項目 主題 院方政策 重要性 迫切性 可行性 圈能力 得分 順序 選定 降低給藥差錯率 5 5 5 3 1 19 4 留置針規(guī)范管理 3 3 3 5 5 19 4 提高病人對探視制度的知曉率 5 5 5 3 3 21 3 提高病人出院隨訪率 3 3 3 3 5 17 5 降低執(zhí)行醫(yī)囑錯誤率 5 5 3 3 3 23 4 降低配液錯誤率 5 5 5 5 3 23 2 降低采血錯誤率 5 5 5 5 3 23 2 加強(qiáng)大小便標(biāo)本管理 5 5 5 3 3 21 3 提高口服藥看服到口率 5 5 5 5 5 25 1 5表示關(guān)系最強(qiáng)、 3表示關(guān)系普通、 1表示關(guān)系很少 . 五個主題分別依院方政策、重要性、迫切性、可行性、圈能力予以評分 提高口服藥看服到口率 主題選定理由 口服藥看服到口是保證病人安全用藥的必要方法； 三級甲等醫(yī)院評選的要求 ； 在院級、科級各種質(zhì)量檢查中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)病人積攢大量口服藥在床頭柜內(nèi)，易導(dǎo)致病人誤服、錯服。 若患者不在病房或因故暫不發(fā)藥，應(yīng)將藥物帶回保管，適時再發(fā)或放 置溫馨提示卡。 修訂發(fā)藥流程。 記錄 發(fā)藥情況進(jìn)行及簽字。做好交班。 看服到口 —— 將給藥存在的安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)！ WHAT WHEN WHO 月 活動項目 周 2023年 9月 2023年 10月 2023年 11月 2023年 12月 2023年 1月 負(fù)責(zé)人 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 主題選定 … 楊 玲 活動計劃擬定 … 周文僮 把握現(xiàn)狀 … … 明鴻珍 要因分析 … 余艷萍 目標(biāo)設(shè)定 … 楊 玲 對策擬定 … 楊 玲 對策實施與 檢討 … … … … … … … … 明鴻珍 效果確認(rèn) … … … … … … 張紅艷 標(biāo)準(zhǔn)化 … 陳蘇婭 檢討與展望 … … 楊 玲 資料整理 … 周文僮 三、 活動計劃表 2023年 8月 20日 —— 成果發(fā)布 四、把握現(xiàn)狀 對象： 2023年 9月－ 10月心內(nèi)科三樓病區(qū)看服不到口次數(shù) 時間： 2023年 9月 10月 方法：使用查檢表進(jìn)行統(tǒng)計 看服到口次數(shù)：768次 未看服到口次數(shù)：1013次 2023年 9月 — 10月共統(tǒng)計發(fā)藥次數(shù) 1781次 查檢表 查檢