【正文】 注：管理者代表的職責可包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 支持作業(yè)流程包括設(shè)施、人員、培訓、后勤、資金等，以支持和保證核心流程。以 IE、 OR、 QC等手法為輔助以結(jié)果為導向評價之做法評價結(jié)果，也評價過程。以部門、個人為中心。ISO14001 目標、指標 和方案和方案 組織應(yīng)對其內(nèi)部有關(guān)職能和層次，建立、 實施實施 并保持形成文件的環(huán)境目標和指標。目標管理的威力n通過上下級共同制定評價標準和目標，能夠客觀、公正考核績效和實施相應(yīng)的獎懲，便于對目標進行調(diào)整，對目標的實施進行控制。，擴充不易。 SWOT分析SWOT分析（ T）：企業(yè)外在環(huán)境中任何對公司不利的限制或狀況，可能會損到公司的發(fā)展或策略效果的都可能對公司威脅。n 具體的期望n 符合使命與價值－其進一步的詳釋。方針管理行評估，找出企業(yè)競爭上的優(yōu)勢與弱勢。因此組織應(yīng)當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。：年度具體的經(jīng)營目標＋達成目標的重點方策。例如1 建立一支積極進取、有主動性、有責任感及滿足感的工作隊伍，共同創(chuàng)造讓員工能充分發(fā)揮潛能的理想環(huán)境。 （ O）：企業(yè)外在環(huán)境中任何對公司有利的狀況，對公司來說均有可能是一種機會。佳，公司信譽不錯?！舷伦笥业哪繕随滄i——人定位在目標坐標系中目標管理的威力通過上下溝通，使個人目標、團體目標和企業(yè)目標融為一體。n 完成全廠干部之統(tǒng)計品管的教育訓練。以目標設(shè)定、達成作為績效評價的動機。使用 QC手法。過程定義一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動企業(yè)的作業(yè)流程核心作業(yè)流程各項作業(yè)活動 :包括識別顧客需求、滿足這些需求、接受訂單、評估信用、設(shè)計產(chǎn)品、采購物料、制作加工、包裝發(fā)運、結(jié)帳、產(chǎn)品保修等等。 b)對質(zhì)量管理體系的變更進行策劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性。評審應(yīng)包括評價管理體系改進的機會和變更的需要，包括方針和目標。要全才還是專才？流程管理的思想原則 q 讓那些需要得到流程產(chǎn)出的人自己執(zhí)行流程 不然，即使采購一只鉛筆，其間接成本可能高于產(chǎn)品成本q將信息處理工作納入產(chǎn)生信息的實際工作環(huán)節(jié)中 如：如福特的付款流程q利用信息系統(tǒng)，將各地分散的資源視為一體，統(tǒng)一管理。以成果為評價重點。重視問題改善的體系運作只有關(guān)聯(lián)人員形成之體系。其他要求的承諾。如：n 達成百分之百的良品n 成為國際著名的大企業(yè)n 成為占有率第一的公司目標之設(shè)定 就是公司在中長期的經(jīng)營方向上所要達到的目標。ISO14001 環(huán)境方針 最高管理者應(yīng) 確定 本組織的環(huán)境方針并確保它 在環(huán)境管理體系的覆蓋范圍內(nèi)： a)適合于組織活動、產(chǎn)品 和 服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模和 環(huán)境影響； b)包括對持續(xù)改進和污染預(yù)防的承諾； c)包括對遵守 與其環(huán)境因素有關(guān)的適用 法律法規(guī)要求和其它要求的承諾； d)提供建立和評審環(huán)境目標和指標的框架； e)形成文件，付諸實施，并予以保持； f)傳達到 所有為組織工作或代表它工作的人員； g)可為公眾所獲取。n 改進弱勢：本身不利的缺點往往構(gòu)成了競爭上的致命傷，因此瞭解了本身的缺點之后，應(yīng)力求改進。經(jīng)營理念使命，愿景與基本方針經(jīng)營者價值觀 經(jīng)營哲學 企業(yè)文化 公司的共識經(jīng)營理念公司使命與愿景基本方針? 公司的經(jīng)營目標? 公司的發(fā)展策略基本方針的形成基本方針 基本方針是由經(jīng)營者及高階主管共同來制訂的，因此自然會受到公司所訂定的經(jīng)營理念以及經(jīng)營者及高階主管的經(jīng)營哲學與價值觀很大的影響。，并參考企業(yè)本身優(yōu)勢與弱勢，配合企業(yè)經(jīng)營的目標，提出策略構(gòu)想 ，訂出新的策略。理解要點 方針質(zhì)和能力。，及創(chuàng)造性之發(fā)揮。，進行管理活動。特別是在技術(shù)、設(shè)備、產(chǎn)品、通路、管理、制度等等方面的長處。且對于外界的不利威脅，也應(yīng)選擇影響較為重大且本身有能力突破者作為未來努力的方向。n 至于目標之選定，則須考慮資源的投入與各部門的效率，以目標規(guī)劃來求得最大績效、最低成本之最適資源分配。而總經(jīng)理負有達成這些目標的責任，所以，把公司的年度目標視為總經(jīng)理目標。 目標應(yīng)符合職業(yè)健康安全方針，包括對持續(xù)改進的承諾。運作方式 PDCA的管理循環(huán)。，也會針對內(nèi)外部環(huán)