【正文】 2023/2/72023/2/72023/2/7Feb237Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/2/72023/2/72023/2/72023/2/72/7/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 目標(biāo)體系－實(shí)現(xiàn)方法 精確管理企業(yè)運(yùn)營(yíng) 金和軟件 19 目標(biāo)體系實(shí)現(xiàn)之責(zé)任狀控制程序 制定量化完成目標(biāo) 目標(biāo)與績(jī)效、 激勵(lì)掛鉤 明確責(zé)任人 績(jī)效項(xiàng)目分類 精確管理企業(yè)運(yùn)營(yíng) 金和軟件 20 目標(biāo)體系實(shí)現(xiàn)之責(zé)任狀控制程序 系統(tǒng)記錄責(zé)任狀簽訂目標(biāo)要求和獎(jiǎng)勵(lì)承諾，根據(jù)實(shí) 際完成的數(shù)據(jù)，自動(dòng)計(jì)算應(yīng)兌現(xiàn)的績(jī)效金額，數(shù)據(jù) 計(jì)算有據(jù)可依，公平公正 精確管理企業(yè)運(yùn)營(yíng) 金和軟件 21 精確執(zhí)行之日清體系 運(yùn)行步驟 1. 責(zé)任人提出計(jì)劃目標(biāo)； 2. 直接上級(jí)審核計(jì)劃幵確訃簽字 。 2023/2/72023/2/7Tuesday, February 7, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 2023/2/72023/2/72023/2/72/7/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 2023/2/72023/2/72023/2/72/7/2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 與前三月平均值，部門均值，最 大值進(jìn)行比較，直觀顯示每項(xiàng)工 作指標(biāo)完成的質(zhì)量好壞 員工工作平臺(tái)前端展現(xiàn) 精確管理企業(yè)運(yùn)營(yíng) 金和軟件 31 精確執(zhí)行之應(yīng)用效果 年度、季度目標(biāo)逐級(jí)分解，責(zé)任到人，推動(dòng)戰(zhàn)略落地 制度執(zhí)行有據(jù)可依、獎(jiǎng)懲決定客觀公正 研發(fā)、實(shí)施、服務(wù)三大體系目標(biāo)明確，責(zé)任清晰 考核與制度結(jié)合，收入與工作掛鉤，有效激勵(lì) 精確管理企業(yè)運(yùn)營(yíng) 金和軟件 32 目 彔 IT行業(yè)解決方案 ——精確業(yè)務(wù) 3 IT行業(yè)特點(diǎn) 1 IT行業(yè)解決方案 —— 精確執(zhí)行 2 精確管理企業(yè)運(yùn)營(yíng) 金和軟件 33 我就是按照 您的意思做的??！ 我要的是方的， 怎么給我做的圓的？ 客戶 實(shí)施人員 我要的是圓的！ 實(shí)施是怎么做的？ 您的企業(yè)出現(xiàn)過類似問題么？ 銷售 到底是那個(gè)環(huán)節(jié)出了問題？ 精確管理企業(yè)運(yùn)營(yíng) 金和軟件 34 IT企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 財(cái)務(wù)收款開票 形成商機(jī) 客戶開拓 銷售跟蹤 項(xiàng)目報(bào)價(jià) 合同簽訂 商機(jī)分單 實(shí)施人員實(shí)施 客服部門服務(wù) 精確管理企業(yè)運(yùn)營(yíng) 金和軟件 35 癥結(jié)所在 銷售、實(shí)施、客服多口徑面對(duì)客戶，同一信息多次 重復(fù)客戶無所適從 項(xiàng)目信息分散，歷史信息、實(shí)時(shí)情況、未來進(jìn)展 無法及時(shí)掌握 項(xiàng)目成本、回款計(jì)算信息凌亂、難于梳理， 費(fèi)用匯總案牘勞形 各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息傳遞大部分以口述完成，效率低 下，易發(fā)生信息遞減及信息偏差，糾錯(cuò)成本高 精確管理企業(yè)運(yùn)營(yíng) 金和軟件 36 對(duì)外 實(shí)施成功率降低 客戶滿意度降低 市場(chǎng)信譽(yù)度降低 對(duì)內(nèi) 部門產(chǎn)生矛盾 員工滿意度降低 工作氛圍惡化 人員流失增加 企業(yè)效率低下 結(jié)論 IT企業(yè)需要精確銜接的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié) 業(yè)務(wù)精確的重要性 精確管理企業(yè)運(yùn)營(yíng) 金和軟件 37 精確業(yè)務(wù)體系 實(shí)現(xiàn)方式 ： 建立規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的