【正文】 根據(jù)索尼公司需求設(shè)立的網(wǎng)站可以使索尼公司和戴爾公司隨時查詢訂貨和生產(chǎn)信息。注重整體利益群策群力在確認(rèn)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的同時，肯定個人成績尋求并利用差異與爭論，去尋求整體和顧客的利益通過相互信任和坦率的溝通，去正視問題，解決問題。實(shí)行市場鏈的三個轉(zhuǎn)化：把外部市場目標(biāo)轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)。他們兩個人碰面之前 “猴子 ”在誰的背上 ？為了經(jīng)理不會忘記這件事，以后下屬會將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室，歡快地詢問道， “怎么樣了？ ”（這叫監(jiān)督）誰是上級67你希望下屬采取那一種行動?員工在處理他與上司的關(guān)系時可以有 5個級別的主動性： 等著被叫去做 問應(yīng)該做什么 提出建議，然后采取最終行動 采取行動，但馬上提出建議 自己行動，然后按程序匯報68執(zhí)行的第一要點(diǎn)：猴子在下屬肩上?員工在處理他與上司的關(guān)系時可以有 5個級別的主動性：等著被叫去做問應(yīng)該做什么提出建議，然后采取最終行動采取行動，但馬上提出建議自己行動，然后按程序匯報?消除 1級和 2級，這樣下屬就不得不學(xué)習(xí)并掌握 “完成工作的方法 ”。狼尊尊重每個對手，狼在每次攻擊前都會卻了解對手，而不會輕視它，所以狼一生的攻擊很少失誤61八、原則至上領(lǐng)導(dǎo)者絕不把精力放在落后的員工身上，而是把精力放在表現(xiàn)不錯的員工身上。v既要在流程中 —— 要制定出執(zhí)行的啟動流程v又要超越于流程 —— 制定出啟動流程后，你就要放手讓手下去做致力于建立簡單而高效的制度執(zhí)行系統(tǒng) —— 4R業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)38戰(zhàn)略目標(biāo)預(yù)算計(jì)劃Ready關(guān)鍵職責(zé)Responsibility業(yè)績跟蹤Review業(yè)績評估Result39R1— 經(jīng)營 /預(yù)算計(jì)劃（ READY）門從哪兒開，人從哪兒走40READY經(jīng)營 /預(yù)算計(jì)劃三個構(gòu)成量化的經(jīng)營目標(biāo) 關(guān)鍵行動措施 財(cái)務(wù)預(yù)算41R2— 關(guān)鍵職責(zé)（ RESPONSIBILITY ）千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)42RESPEONSIBILITY 部門基本法的兩大組成部分定義部門基本法 關(guān)鍵職責(zé)的澄清與界定?確定部門的關(guān)鍵職責(zé)?部門到關(guān)鍵崗位的職責(zé)澄清與界定關(guān)鍵職責(zé)建立衡量業(yè)績的指標(biāo)、標(biāo) 準(zhǔn)、權(quán)重?確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)?根據(jù)計(jì)劃確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 的標(biāo)準(zhǔn)（目標(biāo)值）?設(shè)定 KPI權(quán)重建立衡量公司成功的指標(biāo)43R3— 業(yè)績跟蹤（ REVIEW）人們不會做你希望的，人們只做你檢查的44REVIEW業(yè)績跟蹤的三大組成部門業(yè)績跟蹤報表體系?建立報表系統(tǒng)?收集與目標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)?準(zhǔn)備業(yè)績報表?針對業(yè)績差的領(lǐng)域分析其根本原因過程管理和控制月 /季 /年質(zhì)詢會議?找出關(guān)鍵驅(qū)動因素?確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)?落實(shí)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)?設(shè)定 KPI權(quán)重發(fā)現(xiàn)問題、解決、問題、事前處理質(zhì)詢后行動改進(jìn)?定義改進(jìn)指標(biāo)的關(guān)鍵失敗因素?制定改進(jìn)行動計(jì)劃?落實(shí)改進(jìn)行動計(jì)劃確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、優(yōu)化管理45R4— 績效評估（ RESULT）革命的首要問題；誰是敵人，誰是朋友46業(yè)績 —— 能力評價是公司人力資源戰(zhàn)略的重點(diǎn)47R1經(jīng)營預(yù)算R2關(guān)鍵職責(zé)R3業(yè)績跟蹤R4業(yè)績評估4R業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)48四、高層、中層執(zhí)行的戰(zhàn)略49執(zhí)行是一種戰(zhàn)略：執(zhí)行的高層戰(zhàn)略 /中層戰(zhàn)略 /基層戰(zhàn)略高層戰(zhàn)略：狼性原則：迫使員工進(jìn)化基層戰(zhàn)略：鏡子思維：如何走出 “自我中心主義 ”中層戰(zhàn)略：猴子管理法：責(zé)任才能使人進(jìn)步50狼性領(lǐng)導(dǎo)原則51中國企業(yè)的執(zhí)行關(guān)鍵點(diǎn)：檢查與獎勵人們不會做你希望的事，人們只會做你檢查的事人們不會拒絕改變，人們拒絕被改變52狼 —— 陸地上動物食物鏈最高終結(jié)者狼淘汰老、弱、病、殘的不良族群，使其被迫進(jìn)化得更優(yōu)秀。 profit margin(less price sensitivity)。我積極參與競選每一個社團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)職位。使用 “開放式 ”的管理哲學(xué)在開放的氣氛中鼓勵同事多提問題、多關(guān)心公司。10%的人由于沒有對公司做出貢獻(xiàn) = 在做，而是負(fù)效勞動。216。無論你為它付出了多少，如果我們得到很多利潤，我們就要將它轉(zhuǎn)移給我們的顧客。 ”“如果我認(rèn)識他們，我會叫他們的名字；但如果我不認(rèn)識，我仍然會與他們說話。假定措施可能落實(shí)不下去，為了保證措施的有效，我們怎么辦？把希望的事變成檢查的事：定期或不定期的檢查28要使一個決策真正實(shí)施，需要我們做三個逆向思維的假定： 目標(biāo)假定?人們并不拒絕改變，人們拒絕被改變?我們經(jīng)常把清晰的組織目標(biāo)等同于個人目標(biāo)，把公司手冊寫下的使命等同于每個人的使命。長年來的經(jīng)驗(yàn)積累，保證了員工的快速成長，降低了人力培養(yǎng)的成本 。所以狼選擇了草原領(lǐng)導(dǎo)者懂得專注于一點(diǎn)可以使自己成為這一領(lǐng)域的老虎57四、順?biāo)兄劾侵廊绾斡米钚〉拇鷥r，換取最大的回報。63十、持續(xù)基因領(lǐng)導(dǎo)者懂得超越利益的文化才是一個團(tuán)隊(duì)凝聚的核心公狼會在母狼懷孕后，一直保護(hù)母狼，直到小狼有獨(dú)立能力， “狼心狗肺 ”對狼是不公平的！64猴子管理法：高效執(zhí)行經(jīng)理的七大要點(diǎn)65每個人的本性中始終在重復(fù)著一個的主題：回避風(fēng)險所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結(jié)為一點(diǎn)：責(zé)權(quán)利的對等責(zé)任是一只猴子66為什么經(jīng)理們總是沒有時間，而他們的下屬卻總是沒有工作？?讓我們想象一下，一個經(jīng)理正走在大廳時，這時他看見一個下屬 A迎面而來。———— GE遠(yuǎn)景因?yàn)?GE擁有這樣一個制度化的高效系統(tǒng)， GE可以做到所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個月內(nèi)就能夠完全進(jìn)入操作狀態(tài)，而且總是可以在第一個循規(guī)環(huán)就能在財(cái)務(wù)上獲得很好的效果。只有不斷地自我批判，才能使我們盡快成熟起來。?這套系統(tǒng)能壓縮接到訂單至出貨的整個流程時間，因此戴爾能夠在接到訂單的一周、甚至更短的時間內(nèi)就將計(jì)算機(jī)交貨?這套系統(tǒng)讓自己與供貨商的存貨都減到最少；和對手的客戶更能及時享有最先進(jìn)的產(chǎn)品。書面?zhèn)渫浲瑫r還利于在組織內(nèi)部傳閱，尋求支持、改進(jìn)、建議或者不同的意見。第四、人們不會做你希望的，只會做你檢查的106“如果你真想