【正文】 即使已經(jīng)是“非常好”了還不夠，質(zhì)量總還能改進(jìn) 3 關(guān)注過程。 Prentice Hall, 2023 215 組織行為早期的倡導(dǎo)者瑪麗 斯密 ? 勞動(dòng)分工 將工作分解為狹窄的、重復(fù)性的任務(wù)，獲得經(jīng)濟(jì)利益 – 產(chǎn)業(yè)革命 ? 機(jī)械力代替了人力 ? 大型組織需要正式的管理 169。 Prentice Hall, 2023 26 科學(xué)管理 弗雷德里克 福萊特20 世紀(jì)早期雨果 商品和服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)要求關(guān)注工作過程 4 改進(jìn)組織各項(xiàng)工作的質(zhì)量。 TQM是一種永不滿足的承諾。 Prentice Hall, 2023 214 圖 : 組織行為的早期貢獻(xiàn) 169。 Prentice Hall, 2023 25 早期管理的例子 管理的歷史背景 組織已經(jīng)存在了幾千年 – 早期管理實(shí)踐存在的證明 ? 建造金字塔、中國(guó)的長(zhǎng)城 世紀(jì)以前發(fā)生的事件的重大意義 – 國(guó)富論 亞當(dāng) 溫斯洛 芒斯特伯格20 世紀(jì)早期羅伯特 TQM采用廣泛的質(zhì)量定義，它不僅涉及最終產(chǎn)品的質(zhì)量，而且涉及企業(yè)如何進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)輸，如何對(duì)顧客抱怨作出迅速回應(yīng) 5 精確測(cè)量。這里顧客的含義不僅包括購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的外部個(gè)人或機(jī)構(gòu)，還包括企業(yè)內(nèi)部相互提供服務(wù)的部門 2 堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。 Prentice Hall, 2023 213 .... . 理解組織的行為 組織行為 –研究工作中人的行為 –早期貢獻(xiàn) ? 19世紀(jì)晚期和 20世紀(jì)早期 ?有這樣的信念，人是組織最重要的資產(chǎn) ?思想為多種人力資源管理提供了基礎(chǔ) –雇員的甄選程序 –雇員的激勵(lì)計(jì)劃 169。 斯密 早期倡導(dǎo)者 霍桑研究 組織行為 169。 泰羅 《 科學(xué)管理原理 》 – 對(duì)即將完成的工作運(yùn)用科學(xué)方法，定義為“最佳方法”。歐文18 世紀(jì)晚期切斯特 TQM采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)度量組織運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)關(guān)鍵變量，并與標(biāo)準(zhǔn)或業(yè)界最佳基準(zhǔn)進(jìn)行比較 6 向雇員授權(quán)。 Prentice Hall, 2023 223 1 高度關(guān)注顧客。 Prentice Hall, 2023 212 官僚行政組織應(yīng)該具有勞動(dòng)分工權(quán)威等級(jí)正式的甄選正式的規(guī)則和法規(guī)非個(gè)人的職業(yè)生涯導(dǎo)向工作分解為簡(jiǎn)單的、程序化的和清晰定義的任務(wù)按等級(jí)組織職位，具有明確的命令鏈根據(jù)技術(shù)資格為職位甄選人員成文的制度和標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作程序規(guī)則和控制的一致應(yīng)用，而不是因人而異管理者是職業(yè)化的專家，而不是所管理單位的所有者官僚行政組織應(yīng)該具有勞動(dòng)分工權(quán)威等級(jí)正式的甄選正式的規(guī)則和法規(guī)非個(gè)人的職業(yè)生涯導(dǎo)向工作分解為簡(jiǎn)單的、程序化的和清晰定義的任