【正文】 22:21:4122:21:4122:212/3/2023 10:21:41 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 22:21:4122:21:4122:21Friday, February 3, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 提供了廣闊的設(shè)計(jì)空間和新視角。 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個(gè)基本方式 －－ 均衡 ? 減少干擾 ： 關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程 和流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 應(yīng)該獲得優(yōu)先 保護(hù)。把提供者視為供應(yīng)商。 ? 簡化報(bào)告、記錄和信函：使他們更短，更直接，使用更好的格式，更具可讀性來簡化。 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個(gè)基本方式 －－ 清除 ? 清除 缺陷、故障與返工 ：業(yè)務(wù)流程 目標(biāo)應(yīng)該設(shè)定在所有的事都一次做好，避免 解決 遺留問題的人工成本、物料成本、時(shí)間耽擱以及機(jī)會成本。 典型的預(yù)防錯(cuò)誤的方法有： ? 信封上留一個(gè)塑料窗口顯示姓名和地址?？傊?，在其它內(nèi)容中不方便或不合適定義的問題，可以考慮放到這一部分闡述。在產(chǎn)生重要數(shù)據(jù)的環(huán)節(jié)用它標(biāo)示數(shù)據(jù)的名稱 離頁連接符：漏斗形。 決策點(diǎn)：菱形。 增值評估的步驟如下： ? 1． 對每一項(xiàng)作業(yè)，逐一考察它是對形成流程產(chǎn)出必不可少的嗎？如果是，它可能是增值作業(yè)。 ? 測評流程靈活性可以考察： 1． 流程破格受理的特殊要求的數(shù)量、種類、占全部要求的比例。 倉庫類 采購接收入庫流程 本流程描述了采購物品到貨、檢驗(yàn)和接受入庫的處理 完工產(chǎn)品入庫流程 本流程用于對完工產(chǎn)品進(jìn)行庫存管理的處理 領(lǐng)用流程 本流程用于物料領(lǐng)用申請、審批、領(lǐng)用的處理 調(diào)撥流程 本流程用于物料之間的調(diào)撥、移庫的處理 庫存盤點(diǎn)流程 本流程用于庫存管理物品進(jìn)行盤點(diǎn)處理的過程 報(bào)廢流程 本流程用于對材料、產(chǎn)品或其他物品進(jìn)行報(bào)廢處理的過程 訂單發(fā)貨流程 本流程用于根據(jù)銷售訂單進(jìn)行備貨和發(fā)貨過程 五 .業(yè)務(wù)流程再造與優(yōu)化過程中的部分關(guān)鍵環(huán)節(jié) －－ 尋找問題流程 問題流程 具有一種或多種以下癥狀： ? 存在經(jīng)?；驀?yán)重的 外部顧客問題和 /或投訴 ? 存在經(jīng)?；驀?yán)重的 內(nèi)部顧客問題和 /或投訴 ? 經(jīng)常發(fā)生問題或混亂 ? 高成本流程 ? 復(fù)雜的組織機(jī)構(gòu)關(guān)系或奇怪的權(quán)力結(jié)構(gòu)作用 ? 長循環(huán)時(shí)間流程 ? 已經(jīng)發(fā)現(xiàn) 存在著更好的方法（基準(zhǔn)等） ? 流程執(zhí)行的嚴(yán)重不統(tǒng)一或流程的頻繁更改 ? 出現(xiàn)了 可以利用的 新技術(shù) ? 在運(yùn)用技術(shù)或 界定范圍 基于某個(gè)經(jīng)理人員的個(gè)人偏好。 正確理解業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化 ? 業(yè)務(wù)流程指所有服務(wù)流程和支持生產(chǎn)流程的流程（如訂貨、計(jì)劃調(diào)整等流程）。評估上面確定的核心流程對公司的運(yùn)行及效益的影響。周期時(shí)間＝等待時(shí)間＋工作處理時(shí)間。為滿足顧客需求而執(zhí)行的作業(yè)被認(rèn)為是真正的增值作業(yè)。 二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 尋找改進(jìn)的環(huán)節(jié) —— 流程增值評估 流程增值評估圖作業(yè)對形成產(chǎn)出是必須的嗎？非增值作業(yè) 業(yè)務(wù)增值作業(yè) 真正增值的作業(yè)對滿足顧客需求沒有貢獻(xiàn)的活動，在不影響產(chǎn)品/服務(wù)功能 的基礎(chǔ)上予以取消為滿足顧客需求必須進(jìn)行的活動是復(fù)查和審批返工儲存移送否對業(yè)務(wù)功能有貢獻(xiàn)嗎？是否對滿足顧客需求有貢獻(xiàn)嗎？是否記錄收到的數(shù)據(jù)訂單表格更新銷售記錄準(zhǔn)備對帳報(bào)告研究數(shù)據(jù)投訴分類制定政策受理訂單二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 尋找改進(jìn)的環(huán)節(jié) —— 流程增值評估 ? 用綠色熒光筆標(biāo)出每一項(xiàng) 真正 增值作業(yè)， 用藍(lán)色筆標(biāo)下每一項(xiàng)業(yè)務(wù)增值作業(yè)， 用紅色筆標(biāo)出非增值作業(yè)。常常表示等待中的狀態(tài)。表格是流程運(yùn)行中使用的必備工具。 流程文件及其執(zhí)行應(yīng)該定期檢查和更新。 員工經(jīng)常因?yàn)榘戳藬嚅_鍵而不是接聽鍵，一個(gè)顧客就丟了。除非它是多次重復(fù)使用，并被廣泛理解和認(rèn)同的。 （如日常辦公用品采購），但是需要加強(qiáng)監(jiān)督或控制的工作例外。 流程瓶頸造成一個(gè)流程內(nèi)部的各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)不均衡，復(fù)雜流程導(dǎo)致相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作不均衡，都會導(dǎo)致工作的積壓，效率和質(zhì)量的下降。 ? 數(shù)據(jù)傳送 —— 將數(shù)據(jù)從一種格式轉(zhuǎn)變成另一種格式，或者從一個(gè)轉(zhuǎn)送給另一個(gè)人，從一個(gè)系統(tǒng)傳輸?shù)搅硪粋€(gè)系統(tǒng)，都是自動化的首選對象。 始終 堅(jiān)持“全新設(shè)計(jì)”的立場， 突破現(xiàn)有人力資源能力 、組織架構(gòu) 進(jìn)行新的工作方式的考慮，以及對 管理信息系統(tǒng)升級 和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)進(jìn)行考慮，以確保不會回到傳統(tǒng)的做事方式。 22:21:4122:21:4122:21Friday, February 3, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 3日星期五 10時(shí) 21分 41秒 22:21:413 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 22:21:4122:21:4122:212/3/2023 10:21:41 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個(gè)基本方式 －－ 業(yè)務(wù)流程再造 (BPR)的流程設(shè)計(jì)四個(gè)步驟 ? 步驟 3 流程設(shè)計(jì) 對 步驟 2選取 出來的流程思路進(jìn)行探討。 ? 提高活動效率 ： 流程是一系列活動的組合， 均衡 提高單個(gè)活動的效率（主要指時(shí)間方面），將有利于提高流程的整體效率。在這個(gè)階段，要檢查作業(yè)的順序以判定改變是否能減少周期時(shí)間。每一 次 工作 交接 都是一次發(fā)生錯(cuò)誤的機(jī)會，而且需要一定的輔助轉(zhuǎn)交設(shè)施或機(jī)制。 確保先清楚定義這些詞語。 ? 如果你想讓一份文件得到特殊關(guān)照，就用長一些的紙。 流程文件包括書面說明、流程圖和相關(guān)的表格。 鼓形：表示準(zhǔn)備工作或活動 折邊長方形：表示卡片 上方與左邊寬邊長方形：表示內(nèi)部存儲器，在部門或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存儲數(shù)據(jù)或文件 二 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具－ 標(biāo)準(zhǔn)流程圖 是( 渠道科) 經(jīng)銷商分析及建議 年度營銷計(jì)劃制定及調(diào)整流程集團(tuán) 財(cái)務(wù)部營銷部 營銷分公司開始營銷管理科牽頭，召集各部門代表成立年度計(jì)劃項(xiàng)目小組,通知各部門及分公司開始籌備年度營銷計(jì)劃編制工作(如有可能，可邀請骨干分公司經(jīng)理/傳播科長/ 業(yè)務(wù)員等參與）(1)集團(tuán)牽頭，征詢戰(zhàn)略部、營銷部, 大客戶部,廣 告部, 服務(wù)部及財(cái)務(wù)部意見, 制定下年度營銷工作戰(zhàn)略方向(2)戰(zhàn)略指引（包括品牌戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、渠道發(fā)展戰(zhàn)略、顧客服務(wù)戰(zhàn)略等）根據(jù)指引編制本年度工作總結(jié)并準(zhǔn)備相關(guān)材料(4)項(xiàng)目小組收集分公司/各部門資料并進(jìn)行綜合分析，研判未來發(fā)展趨勢，得出年度銷售預(yù)測，并平衡不同渠道、不同地區(qū)的市場細(xì)分要求,編制下年度營銷目標(biāo)與營銷策略初案，同時(shí)進(jìn)行初步財(cái)務(wù)測算，財(cái)務(wù)部應(yīng)積極參與財(cái)務(wù)測算過程，并平衡集團(tuán)整體利益后提出修改意見（13）廣告部七月第二周年度營銷計(jì)劃編制指引及時(shí)間表根據(jù)指引編制本年度工作總結(jié)并準(zhǔn)備相關(guān)材料（7 ）根據(jù)指引編制本年度工作總結(jié)并準(zhǔn)備相關(guān)材料（1 2 ）根據(jù)指引編制本年度工作總結(jié)并準(zhǔn)備相關(guān)材料(6)七月第三周營銷部長牽頭，召集營銷系統(tǒng)各部門主管開平衡會議，討論年度營銷計(jì)劃初稿，按不同產(chǎn)品系列進(jìn)行回顧,分渠道,分地區(qū)考慮全盤營銷工作安排,對營銷目標(biāo)與策略進(jìn)行平衡修改，并通過會議備忘錄的形式予以確認(rèn)(14)年度營銷計(jì)劃(初稿 ）（闡述年度營銷目標(biāo)建議及其數(shù)據(jù)支持，配合的4 P營銷 策略及財(cái)務(wù)測算）八月第一周至八月第二周七月第四周至八月第一周七月第四周至八月第一周八月第二周產(chǎn)品盈利分析營銷費(fèi)用分析本年度分公司工作回顧及下年度建議本年度銷售工作回顧本年度傳播工作回顧實(shí)際發(fā)生廣告費(fèi)用及地區(qū)分配情況下年度品牌建設(shè)、媒介、公關(guān)工作建議市場/ 行業(yè)分析競爭者研究本年度售后服務(wù)工作回顧本年度物流工作回顧本年度各區(qū)域、各機(jī)型產(chǎn)品庫存明細(xì)大客戶部 信息部 服務(wù)部 物流部根據(jù)指引編制本年度工作總結(jié)并準(zhǔn)備相關(guān)材料（1 1 ）根據(jù)指引編制本年度工作總結(jié)并準(zhǔn)備相關(guān)材料（1 0 ）根據(jù)指引編制本年度工作總結(jié)并準(zhǔn)備相關(guān)材料（9 ）根