【正文】 06:50:1006:50:1006:502/6/2023 6:50:10 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命丌凡。 2023年 2月 6日星期一 上午 6時(shí) 50分 10秒 06:50: ? 1比丌了得就丌比，得丌到的就丌要。 ? 理想的醫(yī)護(hù)關(guān)系模式：交流 協(xié)作 互補(bǔ)型?！? 老張望著小李：“嘿。 ? （ 3）缺乏溝通的訓(xùn)練和教育： “過去沒有教給我們，現(xiàn)在卻讓我們做”，這樣的困惑確實(shí)是客觀存在的，但又是可以在醫(yī)療服務(wù)過程中通過實(shí)踐加以解決的。 、不閑談。 。無家屬陪同的病人應(yīng)及早設(shè)法通知病人家屬。 ，扎不進(jìn)去。 ，請(qǐng)您回病房，我們將您的報(bào)告單送到病房。 ，嚴(yán)格執(zhí)行拍片“四對(duì)”（對(duì)姓名、對(duì)性別、對(duì)片名、對(duì)部位），注意申請(qǐng)檢查醫(yī)師的要求，細(xì)心檢查可疑部位，避免差錯(cuò)。對(duì)超常規(guī)使用藥物進(jìn)行嚴(yán)格審核。 ，備足零錢，不拒收大面額鈔票或小面額錢幣，唱收唱付。 ，保持工作場(chǎng)所環(huán)境整潔。 ● 崗中面對(duì)參觀時(shí)的致意。不能光笑不說或光說不笑 與身體結(jié)合 ? 配合以一定勱作，比如點(diǎn)頭、鞠躬等 微笑 要求 真 誠(chéng) 發(fā)自內(nèi)心 ? 醫(yī)務(wù)工作者微笑藝術(shù) ? 醫(yī)院不是酒店，不宜時(shí)時(shí)處處微笑 ? 什么 時(shí)候應(yīng)該微笑： ? 什么 候應(yīng)該適當(dāng)嚴(yán)肅： ? 醫(yī)護(hù)儀態(tài)訓(xùn)練 親和、氣質(zhì)、與業(yè)的醫(yī)護(hù)形象，仦態(tài)是重要表現(xiàn)途徑。 患者接待中 ， 必須做到： 主動(dòng)問候 :接待患者時(shí) ， 主動(dòng)問候 ， 以熱情感動(dòng)患者 。 “以病人為中心”的服務(wù)理念，創(chuàng)新管理，簡(jiǎn)化程序，優(yōu)化流程，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，將院方代表、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、預(yù)約服務(wù)、方便門診、審批服務(wù)、咨詢服務(wù)、便民服務(wù)、發(fā)放檢驗(yàn)單服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容集成整合，對(duì)病人實(shí)行零距離的快捷服務(wù)，方便病人。 ？請(qǐng)把掛號(hào)單和醫(yī)保卡給我。 元作為住院預(yù)交金。 ，如急診病人、傷殘人士?jī)?yōu)先配藥。 “雙核制度”。 ，采血做到一人一針、一筒、一帶、一紙。認(rèn)真查看藥品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到準(zhǔn)確無誤，防止差錯(cuò)。 ? 文明用語(yǔ) ，您哪里不舒服。 ，有事找醫(yī)生去，我不管 ? 食堂 服務(wù)規(guī)范 ，面向臨床，全心全意為病人和職工服務(wù)。 ? 患者異議、糾紛處理 當(dāng)患者不滿意時(shí) ? 4%的患者會(huì)說出來 ? 96%的患者會(huì)默默不語(yǔ) ? 90%的患者會(huì)永遠(yuǎn)也不選擇這個(gè)醫(yī)院或不關(guān)注你的醫(yī)院，這些不滿的患者會(huì)把這種不滿傳遞給 812個(gè)患者。 ? ：對(duì)病情視病人具體情況，或直言相告或委婉含蓄，對(duì)病人隱私等應(yīng)特別予以保密?！? ? 醫(yī)護(hù)服務(wù)忌語(yǔ) ? 丌尊重的命令式 ? 污辱人格 ? 諷刺挖苦 ? 丌耐煩的生硬式 ? 丌負(fù)責(zé)的推脫式 禁忌不友善、不積極 的溝通表情、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào) ? 醫(yī)生工作禁語(yǔ) “你這病沒事。 醫(yī)生主要的責(zé)任是做出正確的診斷和采取恰當(dāng)?shù)闹委熓侄巍?, February 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是丌努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 6日星期一 上午 6時(shí) 50分 10秒 06:50: ? 1最具挑戓性的挑戓莫過亍提升自我。 。 , February 6, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 在和他人溝通中，不僅要注意自己的說話、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，還要注意自己的身體語(yǔ)言是積極還是消極的： （ 1）保持微笑并適時(shí)點(diǎn)頭、身體適度前傾 。 從語(yǔ)言學(xué)角度上看，要特別注意發(fā)音準(zhǔn)確，語(yǔ)意要明確；不人交談 應(yīng)該誠(chéng)懇、親切、簡(jiǎn)潔、得體，有分寸。 步步深入，挖掘共同點(diǎn)。 ，開展?fàn)I養(yǎng)膳食及特色服務(wù)。 ，要想舒服，回家去休息 ? 輸液室 服務(wù)規(guī)范 15分鐘準(zhǔn)時(shí)上班，掛牌上崗。 ，請(qǐng)您忍耐一下，馬上就好。血、尿、便常規(guī)檢驗(yàn)自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間 ≤30分鐘；生化、凝血、免疫等檢驗(yàn)項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間 ≤6小時(shí)；細(xì)菌學(xué)等檢驗(yàn)項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間 ≤4天 ? 文明用語(yǔ) ，您吃過早飯了沒有？ ，將衣袖撩起來。心電圖、影像常規(guī)檢查項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間 ≤30分鐘。 。文明用語(yǔ)，禮貌待人，有問必答，熱情、耐心。著裝規(guī)范、儀表端莊。禁止在接待病人時(shí)接打手機(jī)或閑談?wù)f笑；對(duì)初診病人，指導(dǎo)或督促就診者完整填寫門診病歷中各項(xiàng)信息?；颊邔?duì)窗口崗位的印象或評(píng)價(jià)，就是對(duì)整個(gè)醫(yī)院的印象或評(píng)價(jià)。 ? 第一部分 醫(yī)護(hù)服務(wù)意識(shí) 第二部分 醫(yī)護(hù)形象塑造 第三部分 醫(yī)護(hù)窗口崗位接待 第四部分 與患者溝通 第五部分 醫(yī)護(hù)內(nèi)部溝通 第六部分 模擬訓(xùn)練與考評(píng) 禮儀培訓(xùn)目錄 ? 第一、二部分 打造醫(yī)務(wù)魅力 之 服務(wù)意識(shí) 醫(yī)護(hù)形象 ? 醫(yī)護(hù)禮儀作用 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑人民醫(yī)院形象！ 什么是服務(wù)禮儀，什么是醫(yī)院服務(wù)禮儀 醫(yī)院服務(wù)也是營(yíng)銷 ? 醫(yī)護(hù)服務(wù)意識(shí) ? 醫(yī)院行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加大 ? 患者自尊意識(shí)加強(qiáng) ? 醫(yī)療模式早已轉(zhuǎn)變 ? 患者和醫(yī)院的關(guān)系，就是 0和 1的關(guān)系。 ? 窗口崗位禁令 無論是 窗口掛號(hào)，還是劃價(jià)取藥收費(fèi)，都是醫(yī)院的重要崗位，代表整個(gè)醫(yī)院形象。著裝規(guī)范、儀表端莊，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，服務(wù)熱情。 ，自己去換了再來交錢 ? 住院處服務(wù)規(guī)范 。 ? 門（急）診、住院藥房 服務(wù)規(guī)范 。 ，處方有誤，我們找醫(yī)生修改，請(qǐng)稍等。無特殊檢查前準(zhǔn)備的大型設(shè)備檢查項(xiàng)目自開具檢查報(bào)告申請(qǐng)單到出具檢查結(jié)果時(shí)間 ≤48小時(shí)。 24小時(shí)急診檢驗(yàn)服務(wù)。 ，請(qǐng)您放好明天帶來。 ，怕疼就不要來看病。定期下病房聽取病人意見，不斷改進(jìn)工作，提高病人就