【正文】 :13:3517:13Feb234Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :13:3517:13:35February 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 ? B、與女士握手，不要滿手掌相觸，輕握手指部位即可 ? C、一般情況下，行握手禮時，雙方應(yīng)脫下手套，男士 ? 還應(yīng)摘下帽子，有時則不然。 十字： “對不起、您好、請、謝謝，再見” B、 稱 呼 用 語： 先生、小姐、女士； C、 問 候 用 語： 早上好，下午好，晚上好； D、 間接稱謂語： 您的朋友，這位先生； E、 征 詢 語： … 好嗎？、麻煩您 … 、可不可以 … ； F、 婉轉(zhuǎn)推托語： 不好意思、您看 … ； G、 專業(yè)禮貌用語： 歡迎再次光臨、多謝惠顧； 三、在服務(wù)工作中常用的禮儀 ? 問候禮：是人與人見面時互相問候的一種禮節(jié) ? A、初次見面時的問候 ? B、時間性問候 ? C、節(jié)日性問候 ? D、其他問候 ? 稱呼禮：指日常服務(wù)中和顧客 打交道時所用的稱謂 ? A、一般習(xí)慣稱呼 ? B、按職位稱呼 ? 應(yīng)答禮：指同顧客交談時的禮節(jié) ? A、解答顧客問題時必須站立，姿勢要標(biāo)準(zhǔn)，背部 ? 不能倚靠它物。 ☆經(jīng)理級以上人員允許帶私人 BP機、手機 ☆只允許佩帶名牌、服務(wù)徽章等本店配發(fā)的飾物。愛護(hù)制服，使之無破損 將潔凈、無磨損的名牌隨時佩帶在左胸前。 知道解決問題的方法 。尤其當(dāng)別人受到不公正的批評的時候，你能伸張正義并且永遠(yuǎn)不會在背后說別人的壞話。 筆不可露出襯衣或褲子口袋。上樓梯時請顧客在前，下樓梯時 請顧客在后。 ? F、滿足顧客的一切合理需求，對過分或無禮的， ? 要沉住氣，婉言拒絕，要熱情，有教養(yǎng)、有風(fēng)度。 鞠躬禮：一般是下級對上級或晚輩對長 輩以及初次見面的朋友之間的禮節(jié)，也 是服務(wù)員向顧客致意的常用方式。 , February 4, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 下午 5時 13分 :13February 4, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 下午 5時 13分 :13February 4, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 成 本 與 效 益 意 識 標(biāo) 準(zhǔn) 意 識 服 務(wù) 意 識 銷 售 意 識 公 關(guān) 意 識 安 全 意 識 衛(wèi) 生 意 識 賓客追求的是一種高標(biāo)準(zhǔn)的享受 我們應(yīng)經(jīng)常換位思考 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) /個性化服務(wù) 樹立全員服務(wù)意識 創(chuàng)造令賓客喜出望外的時刻 把握任何機會推銷產(chǎn)品 對老客戶要主動推介新的 產(chǎn)品 主動介紹公司的其它服務(wù)項目 要先推銷本店產(chǎn)品 公關(guān)意識 你的形象代表著公司的形象 我們注意自己的形象來維護(hù)和樹立公司形象 發(fā)揚團(tuán)隊合作精神 要互相支持、協(xié)助 不要推委、扯皮 收入 — 成本 利潤 公 式 成本與效益意識 公司的經(jīng)濟(jì)效益與員工的切身利益息息相關(guān) 在企業(yè)的經(jīng)營中，開源和節(jié)流同等重要 要從一滴水 /一度電 /一張紙 …… 一點一滴做起 養(yǎng)成節(jié)約的好習(xí)慣