【正文】 01:43:2101:43:2101:434/5/2023 1:43:21 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 05 四月 20231:43:21 上午 01:43:21四月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。流程建立與優(yōu)化：戰(zhàn)略客戶管理流程 ,客戶支持流程 ,售前支持流程 ,QFD,跨區(qū)銷售服務(wù)流程216。替代用友 NC:xx家 (xxxx)。創(chuàng)造變革 全面超越－ 2023年金蝶發(fā)展戰(zhàn)略報(bào)告熱烈歡迎來自全國各地機(jī)構(gòu)的金蝶經(jīng)理人熱烈祝賀大家取得的光榮成績！公司遠(yuǎn)景 通過我們不斷創(chuàng)新、知識(shí)積累和流程優(yōu)化，開發(fā)先進(jìn)可靠的應(yīng)用軟件產(chǎn)品，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，幫助顧客成功，發(fā)展成為受人敬仰的公司。制造業(yè) :xxx家 (xxxx)。創(chuàng)新建議與行動(dòng)：中國軟件市場(chǎng)增長趨勢(shì)? 應(yīng)用軟件 CAGR : %, 跨行業(yè)應(yīng)用 CAGR :% ? 應(yīng)用軟件仍是最大的市場(chǎng)蛋羔? 中國軟件產(chǎn)業(yè)大有作為企業(yè)應(yīng)用軟件市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)因素GDP外資政府鼓勵(lì)十五計(jì)劃 “ 以信息化帶動(dòng)工業(yè)化 ”?未來 5年 GDP增長約 7％／外資增加促進(jìn) IT投資?對(duì) 863課題投入 5億元支持利用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)?“ 制造業(yè)信息化工程 ” 政府?dāng)M投資 8億元用于 IT技術(shù)開發(fā)及重點(diǎn)項(xiàng)目市場(chǎng)增長 硬件投資增長 硬件投資帶動(dòng)軟件投資?20232023中國硬件投資 CAGR達(dá)%； ?企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到軟件投資回報(bào)大于硬件投資；（ IDC， 2023）管理及競爭力的工具WTO引起企業(yè)競爭的加劇，企業(yè)更加關(guān)注提高效率與控制成本，?企業(yè)將管理軟件作為提升管理和競爭力的至關(guān)重要的工具?企業(yè)對(duì)應(yīng)用軟件的價(jià)值有了更強(qiáng)的意識(shí)與理解，并且更有信心?我國有 15000家大中型企業(yè)和 1000萬家小企業(yè)，有 880萬家企事業(yè)單位尚處于手工記帳階段（ CCID）企業(yè)將應(yīng)用軟件視為提升管理及競爭力的工具是增長的核心驅(qū)動(dòng)因素行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及成功案例是 服務(wù) 變革突破的重點(diǎn)！產(chǎn)品質(zhì)量是 產(chǎn)品研發(fā) 變革突破的重點(diǎn)！客戶選擇 IT供應(yīng)商的考慮因素功能、可靠性及性能是 產(chǎn)品質(zhì)量 突破的重點(diǎn)！ 客戶選擇 IT產(chǎn)品的考慮因素ERP仍然是管理信息化的重點(diǎn)！CRM、 OA、 SCM逐步普及！數(shù)據(jù)倉庫、決策支持、電子商務(wù)的需求開始凸現(xiàn)！來源： IDC， 2023來源： CCW Research ， 2023/11制造業(yè)信息化重點(diǎn)制造業(yè)應(yīng)用軟件市場(chǎng)趨勢(shì)汽車 /冶金 /電子 /機(jī)械 /紡織行業(yè)有較大的機(jī)會(huì)大型制造企業(yè)信息化趨勢(shì)制造業(yè)十大巨大成長細(xì)分行業(yè)? 紡織與服裝? 消費(fèi)電子? 機(jī)械與關(guān)鍵包裝設(shè)備? 汽車? 飛行器制造? 石油化工? 鋼鐵? 半導(dǎo)體、計(jì)算機(jī)、通訊設(shè)備? 新型建材? 環(huán)保產(chǎn)品制造IDC， 2023服務(wù)分類?咨詢 /實(shí)施 /運(yùn)行管理 /支持 /培訓(xùn)企業(yè)應(yīng)用軟件服務(wù)市場(chǎng)趨勢(shì)市場(chǎng)定位及宣傳確認(rèn)商機(jī)方案論證 商務(wù)談判需求抱怨?對(duì)我及所處的行業(yè)熟悉，了解我的問題、困難及需求；?從 IT的角度客觀分析對(duì)我面臨問題的解決方案?對(duì)我一無所知；?缺乏咨詢價(jià)值，懂得比我還少，不專業(yè)；?急于推銷金蝶產(chǎn)品?廣告針對(duì)我的需求而不是產(chǎn)品；?我希望了解類似的成功案例及 ERP的價(jià)值?廣告太多，都說是 ERP，缺乏特色及說服力，品牌混淆，美譽(yù)度不高；?廣告多從產(chǎn)品功能出發(fā)，而不是從客戶的心理出發(fā)?方案是專門針對(duì)我設(shè)計(jì)的?效益、與同類產(chǎn)品的差異性，成功的案例?方案具有咨詢成果的價(jià)值?方案缺乏針對(duì)性，千遍一律；?不能用效益、差異性及成功案例說服我；?方案本身不具有購買價(jià)值；?價(jià)格是可信服的，讓我感覺物有所值，所有費(fèi)用均可預(yù)見；?實(shí)施服務(wù)的細(xì)節(jié)清晰，且實(shí)施服務(wù)人員與銷售人員承諾一致?價(jià)格缺乏說服力，籠統(tǒng)一個(gè)價(jià)?實(shí)施、服務(wù)細(xì)節(jié)含糊，實(shí)施服務(wù)人員與銷售人員相互矛盾金蝶客戶需求與抱怨 營銷體驗(yàn)?互相信賴?高層重視?帶來希望?愉快的交往?缺乏咨詢價(jià)值?高層不重視?商業(yè)味道濃客戶培訓(xùn) 實(shí)施 維護(hù) 在線支持 服務(wù)體驗(yàn)需求抱怨?派出高水平的實(shí)施顧問，能夠輔助優(yōu)化流程與制度；?實(shí)施成功與快速交付?滿足個(gè)性需求并與其他系統(tǒng)集成?實(shí)施人員項(xiàng)目管理及咨詢能力太差?實(shí)施周期太長?個(gè)性需求難以滿足，產(chǎn)品的集成性差?通過培訓(xùn)快速入門并啟動(dòng)實(shí)施?經(jīng)常提供新產(chǎn)品的培訓(xùn)?定期高級(jí)培訓(xùn)課程?培訓(xùn)教材按功能編寫，不是從我的工作角度，基本無用?培訓(xùn)后仍不會(huì)開展工作?對(duì)金蝶新產(chǎn)品新功能了解太少?隨叫隨到，快速反應(yīng)?及時(shí)排除故障?產(chǎn)品不要老出問題，保持穩(wěn)定?響應(yīng)太慢?維護(hù)人員態(tài)度好，但不能解決問題?全國維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一致?產(chǎn)品穩(wěn)定性差?及時(shí)得到高質(zhì)量的在線支持；?反饋的問題希望盡快解決?主動(dòng)式個(gè)性化服務(wù)?電話打不進(jìn)?網(wǎng)絡(luò)支持少?總是答復(fù) “下一版本解決 ”，到底是什么時(shí)間？?問題反映說過無數(shù)遍，?對(duì)我公司及高層有價(jià)值?戰(zhàn)略伙伴關(guān)系?愉快的交往?感覺不到明顯的投資價(jià)值，售前與售后感覺不一致?產(chǎn)品穩(wěn)