【正文】 ? CI的外部功能有：（ 1）有利于企業(yè)經(jīng)營資源的運(yùn)用；（ 2）有利于獲得消費(fèi)者的認(rèn)同；（ 3）有利于企業(yè)公共關(guān)系的動(dòng)轉(zhuǎn)。 ? 全過程管理 ? 企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的全過程包括市場調(diào)研、經(jīng)營決策、經(jīng)營計(jì)劃、采購、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、銷售、售后服務(wù)，直到市場信息反饋與處理諸環(huán)節(jié)。 ? 勞動(dòng)者組合結(jié)構(gòu)優(yōu)化 ? 勞動(dòng)者組合結(jié)構(gòu)優(yōu)化是指各專職、各中不同技能、各種不同工種的分類勞動(dòng)者數(shù)量在總量中的合理比例關(guān)系，以求得在生產(chǎn)活動(dòng)中產(chǎn)生高效率、高效益。 ? 定量預(yù)測。其中一名管理人員既同原職能部門保持組織上與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加產(chǎn)品或項(xiàng)目小組的工作。如保衛(wèi)科、總務(wù)科等。具體要求是：目標(biāo)要明確、便于考核；目標(biāo)要系統(tǒng)；目標(biāo)要平衡；目標(biāo)制定要充分協(xié)商。 社會(huì)心理學(xué)方法是指運(yùn)用社會(huì)心理學(xué)的科學(xué)知識(shí)，通過了解職工社會(huì)心理活動(dòng)的特點(diǎn)，按照人們在經(jīng)濟(jì)生活中社會(huì)心理活動(dòng)的規(guī)律，加以正確誘導(dǎo)，激發(fā)積極因素，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的方法。 ? 第二章 現(xiàn)代企業(yè)管理概述 ? 一、現(xiàn)代企業(yè)管理 ? 現(xiàn)代企業(yè)管理是指現(xiàn)代企業(yè)為了有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)定的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益，而對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、控制等綜合性活動(dòng)的總稱。 ? 承包制不觸動(dòng)企業(yè)產(chǎn)權(quán)關(guān)系，堅(jiān)持的是社會(huì)主義公有制，所以它是一種副作用較小而又能極大地促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制形式。管理素質(zhì)主要包括企業(yè)的管理體制、規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)、管理基礎(chǔ)工作、管理方式方法等。 現(xiàn)代企業(yè)的基本特征 ? 現(xiàn)代企業(yè)是指企業(yè)生產(chǎn)資料所有權(quán)與經(jīng)營管理權(quán)相分離并達(dá)到技術(shù)現(xiàn)代化和管理現(xiàn)代化的企業(yè)組織形式。 ? (2)現(xiàn)代企業(yè)組織制度。小型企業(yè)的承包形式。 ? 五、現(xiàn)代企業(yè)管理的方法 ? 企業(yè)管理方法論基礎(chǔ)是系統(tǒng)論、信息論和控制論。 第三章 現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè) 一、企業(yè)文化的意義 ? 企業(yè)文化 是指支配企業(yè)及其職工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成的共有理想信念、價(jià)值取向、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。 第五章 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu) ? 一、組織概述 ? 組織是人類社會(huì)生活和生產(chǎn)經(jīng)營中最常見、最普遍的社會(huì)現(xiàn)象。一般只適應(yīng)于生產(chǎn)規(guī)模小、經(jīng)營簡單的小型企業(yè)。 ? 現(xiàn)代企業(yè)管理制度建設(shè) ? （ 1） 將企業(yè)的現(xiàn)代經(jīng)營觀念和經(jīng)營思想轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碇贫龋? ? （ 2） 建設(shè)企業(yè)管理制度必須貫徹民主原則； ? （ 3） 建設(shè)管理制度必須建立在科學(xué)試驗(yàn)的基礎(chǔ)之上； ? （ 4） 建設(shè)具有企業(yè)特征的具體明確的管理制度； ? （ 5） 穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合； ? （ 6） 一切按制度辦事。 ? （ 2）根據(jù)決策者在企業(yè)所處的管理層次不同，決策可以分為高層決策、中層決策和基層決策。 ? 現(xiàn)代企業(yè)信息管理的程序和內(nèi)容 ? 現(xiàn)代企業(yè)信息管理過程和內(nèi)容包括信息的收集、加工、傳遞、反饋、儲(chǔ)存、輸出六個(gè)基本環(huán)節(jié)。 PDCA循環(huán)管理法是按照計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理的順序結(jié)果進(jìn)行管理工作，并且循環(huán)不已地進(jìn)行下去的一種科學(xué)的管理工作程序。 ? 基本要素設(shè)計(jì)包括企業(yè)名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等。 ? 行為識(shí)別包括對內(nèi)和對外兩個(gè)部分。 第九章 現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理 ? 一、全面質(zhì)量管理概述 ? 全面質(zhì)量管理的概念 ? 全面質(zhì)量管理就是依靠企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，提供出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或服務(wù)。勞動(dòng)定額是勞動(dòng)者在一定的生產(chǎn)或經(jīng)營技術(shù)條件下以及合理組織勞動(dòng)的基礎(chǔ)上，為生產(chǎn)合格產(chǎn)品所預(yù)先規(guī)定的勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，或者規(guī)定在單位時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)合格產(chǎn)品的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。它可分為定性預(yù)測與定量預(yù)測。 ? 事業(yè)部制。 ? 業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu) 是直接負(fù)責(zé)組織產(chǎn)、供、銷的機(jī)構(gòu)。計(jì)劃的內(nèi)容包括預(yù)測、決策和部署。它具有平等性、利益性、間接性和廣泛性的特點(diǎn)。 ? 租賃制的形式： 個(gè)人承租、合伙承租、全員承租、企業(yè)承租 股份制 ? 股份制的基本概念： 股份制是一種利用股份公司的形式通過發(fā)行股票社會(huì)閑散資本（或資金），調(diào)節(jié)社會(huì)資源分配，實(shí)行不同股權(quán)組合而發(fā)展起來的企業(yè)組織和經(jīng)營管理制度。 三 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營方式 ? 企業(yè)經(jīng)營方式的概念 ? 企業(yè)經(jīng)營方式，是指企業(yè)組織和實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所采取的一定形式。人員素質(zhì)是企業(yè)素質(zhì)中最重要的構(gòu)成部分。 ? (1)人員素質(zhì)。 ? (4)管理科學(xué)。 ? 租賃制的特點(diǎn) ? 1 所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離程度高； ? 2 風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制和利益機(jī)制均較大。 經(jīng)濟(jì)方法是指企業(yè)管理按照客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)杠桿（價(jià)格、稅收、信貸、利潤、利息等）和經(jīng)濟(jì)方式（經(jīng)濟(jì)合同、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等），調(diào)整各種經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，激發(fā)引導(dǎo)企業(yè)職工行為，執(zhí)行管理職能的一種方法。 第四章 現(xiàn)代企業(yè)計(jì)劃管理 ? 一、計(jì)劃的一般原理 ? 計(jì)劃的內(nèi)容： 計(jì)劃管理就是企業(yè)根據(jù)市場的需要、自身的特點(diǎn)及客觀環(huán)境的發(fā)展變化，為企業(yè)制定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案。 ? 現(xiàn)代企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及其劃分標(biāo)準(zhǔn) ? 現(xiàn)代企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)主要分為業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)、職能機(jī)構(gòu)和行政事務(wù)機(jī)構(gòu)三大類。兩系統(tǒng)以直線領(lǐng)導(dǎo)為主體，同時(shí)發(fā)揮職能部門的指導(dǎo)參謀作用。 ? 第七章 現(xiàn)代企業(yè)市場預(yù)測與決策 ? 一、現(xiàn)代企業(yè)市場預(yù)測 ? 市場預(yù)測是在市場