【正文】 能力強但不善于合作 7。 1 2 3 4 2 3 4 1 易得性信息促成直覺判斷 ? 易得信息促進直覺判斷 – “ 容易被提取 ” – 熟悉信息 /興趣信息 /細節(jié)信息 /生動信息 ? 避免易得信息的非理性干擾 – 歪曲的易得 – 緊迫事情、事情本身；人際感受、不好事情 流程和思維流程 ? 流程的定義 能夠產(chǎn)生某種結(jié)果的一系列的行為 ? 流程的種類：生活、生產(chǎn)、行政、管理 組 織 = 多流程的總和 流程管理 = 成功的關(guān)鍵 五思維流程：形勢、原因、決策、計劃、創(chuàng)新 優(yōu)勢思維技術(shù)全圖 9 0原 因 分 析C A P決 策 制 定D M P計 劃 分 析P A P創(chuàng) 造 思 維C T P形 勢 評 估S A P1 2 3 4 5 NO NO NO NO YES YES YES YES 確定問題解決的起點 與正常相比，是否出現(xiàn)了偏差？有不明原因？需要知道原因嗎？ 需要尋找備選方案嗎？需要做選擇嗎？ 有一個項目，決策或改進方案需要執(zhí)行嗎？ 需要將問題進一步細分？ 獲取更多的信息數(shù)據(jù)，并問：為什么我有這樣的問題？ 如答案“是”，用原因分析法 如答案“是”，用決策制訂法 如答案“是”，用計劃分析法 如答案“是”，用形勢評估法 PLTP169。踏實但沒有創(chuàng)意 4。 關(guān)鍵優(yōu)勢 決策制定工具表 決策目標描述：為開設客服中心 備選方案 在舊金山租辦公室 A： B： C： 決策標準 限制條件 信息 繼續(xù)停止 信息 繼續(xù)停止 信息 繼續(xù)停止 期望要素 權(quán)重 信息 記分得分 信息 記分得分 信息 記分得分 總計 總計 總計 風險評估 P I P I PLTP169。如果工作布置下去，員工不落實或消極對待，如何處理？ 3。 比較發(fā)現(xiàn)原因的經(jīng)典成果 ? 明確 涉及到什么 – 人際要決 /說服手段研究 ? 人物 涉及的關(guān)鍵人（ 團隊案例 ） – 九角色 —— 團隊成立就注定了失敗 ? 地點 在哪里發(fā)生的（略） – 中東為什么老是打仗 ? 時間 什么時候發(fā)生的 – 職業(yè)規(guī)劃 —— 關(guān)注時間點 ? 范圍 問題的程度、廣度和趨勢 – 暴力事件 —— 為什么團隊責任心下降？ 被試對問題的回答平均值 問題 0美圓 1美圓 20美圓 1任務是否有趣（ 5， +5） + 2有多大收獲（ 0， 10） 3科學價值幾何（ 0， 10） 4是否愿意再參加（ 5， +5） + Festinger， 1959 NEW 7 561211108 4219 3原因分析： 案例 1博士乞丐 案例 2如何戒掉賭癮，不協(xié)作 對原因類問題進行 五個方面的原因估計 課題：找出可能的原因 發(fā)表：用 chart發(fā)表 時間： 10分鐘 原因分析應用 小結(jié)：原因分析 2 3 5 4 好丈夫的標準 ? 英雄救美打跑臭流氓 1次 ? 送給美女 999玫瑰 ? 拒絕美女誘惑 3次 ? 接送上下班 2年 ? 照顧生病的女友 6個月 ? 學習法律，為我的事業(yè)提供支持 好員工的標準選 3項（ 視頻 ） 1。 小案例：高層賓館火災 建設一座高樓，潛在問題為火災，如何處理？ 企業(yè)工作失利，如何處理？ 開發(fā)項目可能失敗，如何處理？ 7 561211108 4219 3P A Objective 目標 Problem 問題 Prevention 預防 措施 Back up 后備 措施 快 速 計 劃 分 析 Back up E 快速計劃分析步驟 我們要完成的任務是什么？ 可能出現(xiàn)什么問題或麻煩？ 為了不讓問題發(fā)生， 我們可以采取哪些措施？ 為避免或減少問題發(fā)生所帶來的損失， 我們有哪些做法？ 關(guān)鍵提問 明確可能的原因 可能性原因 預防措施 潛在的問題： 高層賓館發(fā)生火災 關(guān)鍵路徑案例：從平民到總統(tǒng) NEW 預防性措施 降低 發(fā)生概率 促進性方法 提高 發(fā)生概率 應急性措施 降低 影響程度 利用性方法 提高 機會效用 問題 機會 之前 之后 問題與機會的把握 秦池危機： 1川酒入魯 2勾兌和固體發(fā)酵 3散酒包裝 計劃目標： 精確法工具表 行動計劃 潛在的問題 /機會 可能原因 預防性 /建設性 應急性