【正文】 在該項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理張工對(duì)市場(chǎng)部李工不斷提出的新需求采取了“來(lái)者不拒”的態(tài)度，這是不恰當(dāng)?shù)?，?yīng)為這會(huì)使項(xiàng)目計(jì)劃不斷變動(dòng)，導(dǎo)致項(xiàng)目范圍無(wú)法確定，工期和成本不可控制， 案例分析 團(tuán)隊(duì)成員工作目標(biāo)也不明確，因此出現(xiàn)了非常嚴(yán)重的需求風(fēng)險(xiǎn)。 本章要點(diǎn) (key points) 1 風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理 (risk and risk management) 2 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 (identification) 3 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 (appraisal) 4 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃 (planning） 5 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 (monitoring) 6 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 (risk management plan) 5 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 ?實(shí)施和跟蹤風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 ?確保風(fēng)險(xiǎn)策略正在合理使用 ?監(jiān)視剩余的風(fēng)險(xiǎn)和識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn) ?收集可用于將來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)分析信息 5 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 方法 ： 建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系 風(fēng)險(xiǎn)審核 掙值分析 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià) 輸入： 風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃 輸出： 風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃更新 建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系 ? 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系的建立，包括制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的方針、程序、責(zé)任制度、報(bào)告制度、預(yù)警制度、溝通程序等方式，以此來(lái)控制項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。具有簡(jiǎn)單和徹底的優(yōu)點(diǎn)。 5 – 十分大 定性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 風(fēng)險(xiǎn)概率及后果估計(jì)矩陣圖 P R I Low Medium High High L H H Medium L H H Low L M M 定性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 定量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 ?量化分析每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的概率及其對(duì)項(xiàng)目造成的后果，也分析項(xiàng)目總體風(fēng)險(xiǎn)的程度。 頭腦風(fēng)險(xiǎn)法 (brainstorming) ?讓團(tuán)隊(duì)全體成員自由地提出自己的主張和想法，是解決問(wèn)題時(shí)常用的一種方法。 著力預(yù)防： 將風(fēng)險(xiǎn)防范作為項(xiàng)目管理的一部分加以規(guī)劃和執(zhí)行。 消滅根源： 識(shí)別和消滅可能產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的根源。 ?要點(diǎn)： (1)一定要有一種寬松的環(huán)境，讓每個(gè)人自由地表達(dá)自己觀點(diǎn)。 ?分析方法： 盈虧平衡分析 模擬 (Monte Carlo方法 ) 專(zhuān)家訪談 決策樹(shù)分析 量化風(fēng)險(xiǎn)檢查表 …… 定量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 決策樹(shù)分析 ?一種形象化的圖表分析方法，它把項(xiàng)目所有可供選擇的方案、方案之間的關(guān)系、方案的后果及發(fā)生的概率用樹(shù)狀的圖形表示出來(lái)，為決策者提供選擇最佳方案的依據(jù)。 回避風(fēng)險(xiǎn) 注意事項(xiàng)： ?對(duì)風(fēng)險(xiǎn)要有足夠的認(rèn)識(shí)； ?當(dāng)其他風(fēng)險(xiǎn)策略不理想的時(shí)候，可以考慮； ?可能產(chǎn)生另外的風(fēng)險(xiǎn)； ?不是所有的情況都適用，有些風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法回避，如用戶(hù)需求變更。 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)審核 ?項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)審核是確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃，以及風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃是否有效地實(shí)施并達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。 為了應(yīng)對(duì)這一風(fēng)險(xiǎn)，張工應(yīng)該與李工積極地溝通和談判，使他明白工程的重要意義，并承諾工程不是交鑰匙項(xiàng)目，可為系統(tǒng)升級(jí)和擴(kuò)容留有擴(kuò)展接口，將來(lái)新的需求能夠通過(guò)后續(xù)工程逐步實(shí)現(xiàn)，從而使需求趨于穩(wěn)定。因此引導(dǎo)客戶(hù)需求對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)就非常關(guān)鍵，引導(dǎo)得好，項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)就會(huì)比較順利，相反，就會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)很多負(fù)面影響。 ?對(duì)所有工作組織細(xì)致的評(píng)審，使大多數(shù)人能夠按計(jì)劃進(jìn)度完成自己的工作。 ? 消除了風(fēng)險(xiǎn)的起因，將風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率降為零。 4 – 比較大 。 (1) 成立工作小組 (2) 擬定問(wèn)題 (2) 選擇專(zhuān)家 (3) 征求專(zhuān)家意見(jiàn) (4) 收集整理專(zhuān)家意見(jiàn) (5) 重復(fù) (2)至 (4)步，反復(fù)四至五輪，逐步使專(zhuān)家意見(jiàn)趨向一致，獲得識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)。 風(fēng)險(xiǎn)緩解： 事先制定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的補(bǔ)救措施，但不制定防范措施。 風(fēng)險(xiǎn)管理用來(lái)處理項(xiàng)目中的各種不確定性。 (2)通過(guò)思想的碰撞產(chǎn)生集體的智慧。 ?決策樹(shù)中的每一個(gè)分支代表一個(gè)決策或者一個(gè)偶然的事件，從出發(fā)點(diǎn)開(kāi)始不斷產(chǎn)生分支以表示所分析問(wèn)題的各種發(fā)展的可能性。 轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn) ?轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)是為了避免承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)損失，有意識(shí)地將損失或與損失有關(guān)的財(cái)務(wù)后果轉(zhuǎn)嫁出去的方法。有系統(tǒng)地進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)審核是開(kāi)展項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的有效手段，也可以作為改進(jìn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控活動(dòng)的一種有效的機(jī)制。 在工程的機(jī)房設(shè)備平面設(shè)計(jì)中，將大部分機(jī)架式的小型機(jī)集中擺放在一片較小區(qū)域內(nèi)，從表面上看，提高了機(jī)房平面空間的使用率，但是由于未充分考慮到設(shè)備散熱因素，容易造成該區(qū)域機(jī)器過(guò)熱而宕機(jī)。 ? 問(wèn)題：該項(xiàng)目中有哪些主要風(fēng)險(xiǎn)？應(yīng)采取怎樣的應(yīng)對(duì)策略？ ? 分析 頻繁的需求變更必然會(huì)影響信息工程項(xiàng)目的三大目標(biāo)（進(jìn)