【正文】 創(chuàng)新公司平時(shí)注重從各個(gè)方面，包括公司內(nèi)部和外部收集一切有關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)意的信息，并通過信息系統(tǒng)進(jìn)行記錄和保存，以備將來的分析利用 ? 制訂產(chǎn)品概念征集的規(guī)范流程，規(guī)定責(zé)任部門負(fù)責(zé)提供、征集和篩選產(chǎn)品創(chuàng)意， 對于暫時(shí)沒有入選的概念利用信息系統(tǒng)加以記錄以備日后查詢和使用 ? 規(guī)范全面的產(chǎn)品概念征集可以增大產(chǎn)品創(chuàng)意選擇的范圍，和適銷對路產(chǎn)品入選的機(jī)率， 信息系統(tǒng)可以保證產(chǎn)品概念信息的損失，節(jié)省征集成本 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評估 改進(jìn)建議 潛在收益 新產(chǎn)品開發(fā)與管理 －缺乏明確新產(chǎn)品開發(fā)策略和產(chǎn)品設(shè)想收集方法（續(xù)） ? 公司目前對產(chǎn)品開發(fā)過程中提出產(chǎn)品創(chuàng)意和合理化建議的員工都有不同程度的獎(jiǎng)賞，但這種獎(jiǎng)懲制度沒有規(guī)范， 公司每年都設(shè)立技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)，今年技術(shù)部門榮獲 15項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)，但由于公司的研發(fā)戰(zhàn)略模糊，其中轉(zhuǎn)換成具有市場效益和賣點(diǎn)的技術(shù)創(chuàng)新較少， 也缺乏相關(guān)的統(tǒng)計(jì)和投資回報(bào)分析評估，可能導(dǎo)致盲目的技術(shù)創(chuàng)新和開發(fā)，造成開發(fā)資源的浪費(fèi) ? 對設(shè)計(jì)建議進(jìn)行獎(jiǎng)賞 公司通過獎(jiǎng)賞、鼓勵(lì)和賞識(shí)來促使員工貢獻(xiàn)建議，改進(jìn)工作表現(xiàn)和強(qiáng)化革新觀念 ? 建立正式的條例和流程獎(jiǎng)勵(lì)向公司提供有意建議的員工， 對技術(shù)創(chuàng)新和合理化建議，對產(chǎn)品開發(fā)和銷售產(chǎn)生的直接和間接收益進(jìn)行核算，設(shè)立標(biāo)桿比較， 逐步提高和量化建議的質(zhì)量和效益 ? 真正體現(xiàn)企業(yè) “創(chuàng)新 ” 的價(jià)值理念 ? 激發(fā)研發(fā)人員的工作熱情，形成良好的企業(yè)文化 ? 及時(shí)發(fā)掘市場和顧客信息，提升新產(chǎn)品的命中率 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評估 改進(jìn)建議 潛在收益 新產(chǎn)品開發(fā)與管理 －市場預(yù)測和產(chǎn)品需求計(jì)劃制定的依據(jù)不足（續(xù)） 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評估 改進(jìn)建議 潛在收益 ? 在與新產(chǎn)品相關(guān)的市場信息收集過程中，研發(fā)技術(shù)人員的參與不足，僅僅由市場人員進(jìn)行市場分析難以把握技術(shù)開發(fā)應(yīng)有的依據(jù)重點(diǎn)，無法有效地把市場和顧客的需求與技術(shù)發(fā)展方向相結(jié)合，導(dǎo)致新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)增加 ? 組建跨部門工作小組，確保在市場調(diào)研中能同時(shí)考慮技術(shù)因素和商業(yè)因素 ? 投資于內(nèi)部市場調(diào)研技術(shù)，獲取世界級的市場調(diào)研成果 ? 為市場人員提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)提高市場人員的專業(yè)市場調(diào)研能力。在實(shí)際工作中，各部門往往更多考慮自己部門的工作業(yè)績，缺乏整體利益觀念?？讫埲鄙僖粋€(gè)整合的信息管理系統(tǒng)來支持供應(yīng)鏈的信息共享。 ? 在系統(tǒng)未能全面實(shí)施之前，通過利用近期信息技術(shù)的優(yōu)化，如電郵、廣域網(wǎng)等信息技術(shù)支援，使總部及分公司以信息技術(shù)傳遞，共用同一報(bào)表跟蹤同一交易（銷售）的每一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)同一信息，同一來源，并縮短每一個(gè)環(huán)節(jié)之間的更新時(shí)差 ? 現(xiàn)有信息系統(tǒng)（ K3）的物流模塊、銷售模塊和財(cái)務(wù)模塊雖然在系統(tǒng)角度可以結(jié)合 ,但是分公司和總部的 K3設(shè)置是建立在不同數(shù)據(jù)庫上 ,而且輸入的基準(zhǔn)在不同分公司的層面和在總部的層面存在不統(tǒng)一 ,導(dǎo)致關(guān)于同一個(gè)交易的相關(guān)數(shù)據(jù)不能同步更新，引至銷售循環(huán)各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)不協(xié)調(diào)。例如：目前空調(diào)包裝的單位成本費(fèi)用已經(jīng)比美的，格力高出 20元， 但是公司現(xiàn)在沒有對產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)中因包裝材料不過關(guān)造成的損失和因野蠻搬運(yùn)、裝卸造成的空調(diào)機(jī)損失進(jìn)行對比統(tǒng)計(jì)，因此很難對是否要增加包裝費(fèi)用的成本進(jìn)行決策 ? 為組織內(nèi)部需要進(jìn)行成本估算的部門提供各自的估算技術(shù) 在每個(gè)需要估算的功能區(qū)提供成本計(jì)劃資源，并要確保這些資源包括必需的技能、產(chǎn)品知識(shí)和財(cái)務(wù)技能 ? 由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)對參與產(chǎn)品成本預(yù)算的部門和相關(guān)負(fù)責(zé)人就多種成本核算方法進(jìn)行培訓(xùn) ? 全面考慮產(chǎn)品在生命周期內(nèi)的維修成本和制造成本， 對是否增加產(chǎn)品的成本預(yù)算進(jìn)行價(jià)值工程分析 ? 幫助管理層正確估算產(chǎn)品開發(fā)成本并對成本的投入和預(yù)期匯報(bào)有較全面的了解， 有利于找到降低產(chǎn)品成本的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評估 改進(jìn)建議 潛在收益 新產(chǎn)品開發(fā)與管理 －缺乏嚴(yán)格的成本規(guī)劃和監(jiān)控 (續(xù) ) ? 目前公司新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的資金花費(fèi)和投資的計(jì)劃由技術(shù)開發(fā)部部長負(fù)責(zé)并對研發(fā)費(fèi)用的支出實(shí)行總額控制，技術(shù)開發(fā)部負(fù)責(zé)人一般會(huì)對控制器、電子器材和冷凝器等價(jià)值比較高的零件花費(fèi)進(jìn)行控制，但對具體每個(gè)型號在每一階段花費(fèi)的管理費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)、測試費(fèi)等開發(fā)費(fèi)用情況沒有明細(xì)統(tǒng)計(jì)，因此對于單個(gè)產(chǎn)品的開發(fā)的實(shí)際成本缺乏了解 ? 為資金投資計(jì)劃制定一個(gè)明白、細(xì)致易懂的操作方法 通過將各單位投資需求作為產(chǎn)品目標(biāo)成本的一部分，可以控制投資使其最小化 頂層管理者可以通過計(jì)劃投資目標(biāo)和指導(dǎo)來控制現(xiàn)金支出，同時(shí)考慮到全部新產(chǎn)品項(xiàng)目的現(xiàn)金流和投資限制 ? 為各個(gè)研發(fā)產(chǎn)品設(shè)立項(xiàng)目編號，由項(xiàng)目經(jīng)理或產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目編號對項(xiàng)目進(jìn)行資金花費(fèi)統(tǒng)計(jì) ? 使用現(xiàn)金回收計(jì)算方法，確保所有成本計(jì)劃流程相關(guān)組織人員都掌握投資分析方法 ? 了解各個(gè)產(chǎn)品的實(shí)際發(fā)生費(fèi)用，提高資金的使用效率，幫助企業(yè)真正掌握單個(gè)型號產(chǎn)品的盈利能力，制定產(chǎn)品組合計(jì)劃 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實(shí)踐 評估 改進(jìn)建議 潛在收益 新產(chǎn)品開發(fā)與管理 －缺乏嚴(yán)格的成本規(guī)劃和監(jiān)控 (續(xù) ) 新產(chǎn)品開發(fā)與管理 － 項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)程缺 乏有效的驗(yàn)證和監(jiān)控機(jī)制 ? 技術(shù)部門在新產(chǎn)品開發(fā)初期對設(shè)備準(zhǔn)備等一些生產(chǎn)因素考慮不足， 生產(chǎn)部門在何時(shí)何地，以何種方式介入新產(chǎn)品開發(fā)沒有清晰規(guī)范，導(dǎo)致許多生產(chǎn)方面的問題在小批和批量生產(chǎn)時(shí)才被發(fā)現(xiàn) ? 針對生產(chǎn)的樣品模型 最佳實(shí)踐的公司組成產(chǎn)品設(shè)計(jì)小組時(shí)，組織生產(chǎn)人員參與，和研發(fā)人員一起設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，樣品模型已經(jīng)不再是從生產(chǎn)中分離出來的一個(gè)階段了 ? 組建跨部門人員組成的項(xiàng)目小組，讓小組參與到產(chǎn)品開發(fā)的整個(gè)過程中來，對產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)進(jìn)行跟蹤，審批和控制 ? 制訂新產(chǎn)品開發(fā)的流程體系規(guī)定各部門開始參與產(chǎn)品開發(fā)的主要環(huán)節(jié)、工作目標(biāo)、工作要求、衡量指標(biāo)，并與相應(yīng)的考核辦法掛鉤 ? 減少產(chǎn)品設(shè)計(jì)審批的反復(fù)性 ? 縮短研發(fā)周期，進(jìn)而可以減低研
。 （續(xù)） ? 優(yōu)秀的企業(yè)授權(quán)一個(gè)跨部門的小組收集和分析市場調(diào)研中獲得的數(shù)據(jù)，參與者從自己部門的角度提出問題，同相關(guān)部門人員預(yù)測結(jié)果 ? 提供有效的信息工具，建立共享信息管理系統(tǒng)，減少手工作業(yè)，提高信息處理效率及準(zhǔn)確性 ? 用信息技術(shù)使用在線分析流程（ OLAP)系統(tǒng)分析多維數(shù)據(jù)，整合預(yù)測系統(tǒng)和其他技術(shù)系統(tǒng) ? 由于缺乏集成的信息系統(tǒng)，大量業(yè)務(wù)所需的數(shù)據(jù)、報(bào)表都是用手工填寫，提交方法、格式、欄目內(nèi)容難以統(tǒng)一，（如銷售是按凈額還是總額，每一項(xiàng)費(fèi)用的定義），使不同分公司 /中心、和財(cái)務(wù)部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)缺乏可比較性。目前制定營銷戰(zhàn)略時(shí)，以銷量為主要考核目標(biāo)， 忽略利潤率和總成本費(fèi)用目標(biāo) ? 新拓展的渠道與傳統(tǒng) 渠道產(chǎn)生沖突 ，進(jìn)而影響科龍的分銷效率 ? 缺乏與經(jīng)銷商的信息分享，經(jīng)銷商未能及時(shí)了解科龍的價(jià)格調(diào)整或返利等政策，科龍也難以有效利用經(jīng)銷商掌握的市場和競爭對手信息，滯后布置銷售工作，從而失去市場良機(jī) ? 在制定營銷計(jì)劃時(shí)，會(huì)綜合考慮新產(chǎn)品與原有產(chǎn)品的配合，但未考慮各地庫存積壓已久的 滯銷品的處理 ，由于缺乏滯銷品的詳細(xì)數(shù)據(jù)，難以通過總體的計(jì)劃、統(tǒng)籌，來實(shí)現(xiàn)對滯銷品的系統(tǒng)處理（例如，促銷、財(cái)務(wù)撥備 ) ? 在具體營銷推廣上，分公司由于對品牌特點(diǎn)和各市場產(chǎn)品的品牌組合的把握不足， 難以與總公司配合實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的品牌策略 。以新產(chǎn)品開發(fā)流程中的主要決策點(diǎn)為例，部門角色如下： 確定新產(chǎn)品定價(jià) 整合傳播 技術(shù)開發(fā) 生產(chǎn) 市場研究 確定新產(chǎn)品開發(fā)品種 確定新產(chǎn)品的渠道鋪貨率 確定新產(chǎn)品制造成本，研發(fā)成本 確定新產(chǎn)品外觀、顏色等要求 新產(chǎn)品上市計(jì)劃 新產(chǎn)品試制計(jì)劃 3 1 0 0 0 3 1 2 3 3 3 3 1 0 3 1 0 0 3 2 1 0 0 0 1 3 2 3決策者， 2決策支持者， 1信息數(shù)據(jù)提供者， 0無關(guān)者 營銷本部 財(cái)務(wù) 問題類 1： 缺乏有效的信息和數(shù)據(jù)支持 4P的 “ 分散 ” 與 “ 整合 ” 問題類 2： 相關(guān)部門缺少溝通和參與 ：相關(guān)部門缺少溝未來建議 : ，商討確認(rèn)各部門在各決策點(diǎn)的角色定位和參與程度 4P的 “ 分散 ” 與 “ 整合 ” （續(xù)） 確定新產(chǎn)品定價(jià) 整合傳播 技術(shù)開發(fā) 生產(chǎn) 市場研究 確定新產(chǎn)品開發(fā)品種 確定新產(chǎn)品的渠道鋪貨率 確定新產(chǎn)品制造成本，研發(fā)成本 確定新產(chǎn)品外觀、顏色等要求 新產(chǎn)品上市計(jì)劃 新產(chǎn)品試制計(jì)劃 3 1 1 2 1 3 1 2 3 3 3 3 1 1 3 1 2 1 3 2 1 2 2 2 1 3 2 3決策者， 2決策支持者， 1信息數(shù)據(jù)提供者， 0無關(guān)者 營銷本部 財(cái)務(wù) 問題類 2： 相關(guān)部門缺少溝通和參與 明確各部門的參與程度與承擔(dān)的責(zé)任 目前科龍集團(tuán)空調(diào)公司新產(chǎn)品開發(fā)個(gè)階段關(guān)系總覽 創(chuàng)意產(chǎn)生 市場需求分析 產(chǎn)品工業(yè)造型設(shè)計(jì) 產(chǎn)品性能 ,電器 ,結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)評審 產(chǎn)品生產(chǎn)和市場測試 產(chǎn)品市場導(dǎo)入 產(chǎn)品市場表現(xiàn)評估 產(chǎn)品開發(fā)小組職責(zé) 產(chǎn)品市場銷售 產(chǎn)品量產(chǎn) 產(chǎn)品生命周期內(nèi)的成本預(yù)算規(guī)劃和監(jiān)控 產(chǎn)品售后服務(wù) 空調(diào)公司主要職責(zé) 營銷公司主要職責(zé) 注 :虛線處表示缺乏 脫節(jié) 脫節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)命中率的 “ 開環(huán) ” 與 “ 閉環(huán) ” 產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn) 導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn) 產(chǎn)品開發(fā)命中率的 “ 開環(huán) ” 與 “ 閉環(huán) ” （續(xù)） ? 過多的低價(jià)值開發(fā)項(xiàng)目優(yōu)秀項(xiàng)目未能得到足夠的重視 ? 開發(fā)質(zhì)量受到影響 ? 決策依據(jù)不足 , ? 產(chǎn)品開發(fā)決策質(zhì)量不高 ? 極少數(shù)產(chǎn)品成功 ? 大部分為市場表現(xiàn)平平 ? 新產(chǎn)品開發(fā)的考核變得毫無意義 , ? 各部門互相推卸責(zé)任 ? 希望增加更多的新產(chǎn)品開發(fā) ? 項(xiàng)目完成新產(chǎn)品開發(fā)銷售計(jì)劃 ? 增加產(chǎn)品上市時(shí)間 19992023年度部分新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目 69%31%仍有少量生產(chǎn)的產(chǎn)品型號： KF( R )26GW/H(F) KF( R)35GW/H(F) KF( R )23GW/A21 KF( R)31GW/A21 開發(fā)完成后則幾乎沒有生產(chǎn)的產(chǎn)品型號 ： KC( R)25/CY KC( R)31CY KF( R)46LW/Y(F) KF( R)71LW/C3S(D)1 KF( R)120LW/C3S(D)1 KF(R )50LW/DY(F) KF(R )70LW/D(F) KF( R)50LW/BPY KF(R )36GW/K(F)(S)(G) 數(shù)據(jù)來源：空調(diào)公司技術(shù)開發(fā)部 產(chǎn)品開發(fā)命中率的 “ 開環(huán) ” 與 “ 閉環(huán) ” （續(xù)） 02550751001251501752002252502753000 25 50 75 100 125 150 175 200 225 250 275 300 325 350100 臺(tái)100 臺(tái)數(shù)據(jù)來源 :空調(diào)公司經(jīng)營部 分析情況 : ? 從圖中我們可以發(fā)現(xiàn) ,在開發(fā)的新產(chǎn)品中銷售量與生產(chǎn)量的比例小于 50%的占了產(chǎn)品開發(fā)總量的一半 ,新研發(fā)產(chǎn)品的市場成功率相對來說較低 , 產(chǎn)品開發(fā)命中率的 “ 開環(huán) ” 與 “ 閉環(huán) ” （續(xù)） 產(chǎn)量 銷量 產(chǎn)銷量在 20230臺(tái)以上的產(chǎn)品屈指可數(shù) 繼續(xù) ? 成長和利潤 項(xiàng)目管理 信息技術(shù) 流程及相應(yīng)的政策 績效考核 項(xiàng)目規(guī)劃 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與確認(rèn) 生產(chǎn)/市場驗(yàn)證 產(chǎn)品市場投放和回顧 驅(qū)動(dòng)力 保障促成因素 新產(chǎn)品開發(fā)的門禁管理 公司戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略目標(biāo) 門禁 建議方案 產(chǎn)品開發(fā)命中率的 “ 開環(huán) ” 與 “ 閉環(huán) ” （續(xù)） 產(chǎn)品設(shè)想評估 為什么要這樣做 ? ?是不是與戰(zhàn)略一致？ ?我們是不是已證明概念的技術(shù)可行性？ ?我是否有時(shí)間和資源來完成任務(wù)？ ?我是否知道市場的成本是多少？ ?我要生產(chǎn)還是要購買？ 繼續(xù) ? 繼