【正文】 21:06:3421:06:3421:062/2/2023 9:06:34 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023年 2月 2日星期四 下午 9時 6分 34秒 21:06: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 擅用你所有的資源，為客戶提供超越他期望的 服務和價值 顧客滿意度 社會滿意度 精神滿意度 顧客 物質(zhì)滿意度 經(jīng)營理念滿意，行為滿意，視聽滿意，產(chǎn)品滿意，服務滿意。 良好服務質(zhì)量既是現(xiàn)在也是將來企業(yè)發(fā)展的基礎！ 顧客都需要那些期望 （不分先后順序） 價格； 服務； 質(zhì)量； 保質(zhì)期 正當使用； 便利度； 態(tài)度； 環(huán)境； 企業(yè)的知名度； 品牌； 1服務的應急能力； 12；附加值； 1款式； 1耐用性； 1與客戶的關系、友情； 16產(chǎn)地； 1包裝； 1廣告； 1交貨期； 風險； 2環(huán)保性； 2安全性、耐久性、保質(zhì)性； 23產(chǎn)品用完給他帶來的好處。 顧客的十二大關心 1. 服務的態(tài)度（影響顧客的情緒）； 2. 環(huán)境（購物的情景）（在古時候：男人是狩獵，女人是采集）； 3. 產(chǎn)品本身、包裝等； 4. 業(yè)務員的態(tài)度； （客戶離開比例： 1個是死了， 5個搬走了， 26個被競爭對手搶走， 68個是因服務的態(tài)度而離開； ） 去是沒的選的痛苦，現(xiàn)在是選得太多的痛苦。 影響顧客滿意的因素 1. 客戶的需求； 2. 客戶實用經(jīng)驗； 3. 口碑。 。 :06:3421:06Feb232Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 2, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :06:3421:06:34February 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 不去計較 ， 反而得到的更多 。 只有好的服務顧客才會重復購買你公司產(chǎn)品。 5. 產(chǎn)品的質(zhì)量； 6. 價格； 7. 服務的速度； 8. 員工的形象； 9. 售后服務； 10. 功能擴展； 11. 品牌的知名度； 12. 給顧客創(chuàng)造舒適而尊貴的感覺（針對高端客戶）。 顧客滿意的服務要素 1. 信賴性； 2. 有形性； 3. 功能性； 4. 信用性 5. 顧客理解度 6. 迅速應對； 7. 溝通； 8. 接觸； 9. 安全性； 10. 態(tài)度。 2023年 2月 下午 9時 6分 :06February 2, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 21:06:3421:06:3421:06Thursday, February 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 9時 6分 34秒 下午 9時 6分 21:06: ? 楊柳散和風，青山