【正文】 :24:3912:24Feb232Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。辦展機構(gòu)組織展覽會、企業(yè)參展和觀眾參觀都需要投入相當(dāng)多的人力、財力和精力。在聲明、媒體和宣傳材料中也應(yīng)保持?jǐn)?shù)據(jù)的真實性。當(dāng)?shù)刂放c參展商真實國籍不符時，辦展機構(gòu)以參展商的自我聲明的國籍為準(zhǔn)，由辦展機構(gòu)單方面的聲明無效。 第十章作者：張金祥 重慶大學(xué)出版社 參展商數(shù)量的計算標(biāo)準(zhǔn) 參展商。所以，提高員工滿意度是我們辦展機構(gòu)需要做的最重要的工作。因此，建立客戶忠誠的前提是要讓客戶滿意。 第十章作者：張金祥 重慶大學(xué)出版社 加強市場動態(tài)研究，不斷改進服務(wù)體系 就會展服務(wù)而言，近幾年與以前相比已經(jīng)有了很大進步，但和會展業(yè)發(fā)達(dá)國家相比仍存在一定的差距。具體到某個展覽會，辦展機構(gòu)一般可借助下列 4個指標(biāo)來識別顧客流失。 第十章作者：張金祥 重慶大學(xué)出版社 靠效率和服務(wù)留住客戶 會展業(yè)是一個服務(wù)性行業(yè)，我們舉辦展覽會的過程也就是為客戶提供服務(wù)的過程。 第十章作者：張金祥 重慶大學(xué)出版社 開發(fā)新客戶 ☆ 客戶開發(fā)的原則 ☆ 新客戶收集的主要途徑 ☆ 新客戶開發(fā)的 6個發(fā)展階段 第十章作者：張金祥 重慶大學(xué)出版社 客戶開發(fā)的原則 不論是舉辦過多屆的展覽會，還是第一次舉辦的新展覽會項目，客戶的開發(fā)是擺在展覽會組織機構(gòu)面前的一項長期的任務(wù)。這些意見與建議對展覽會的發(fā)展，改進組織者今后的工作，提高服務(wù)質(zhì)量與水平都是大有好處的。由于展覽會這一產(chǎn)品的特殊屬性，其實展覽會客戶除了參展企業(yè)外，還應(yīng)該包括專業(yè)觀眾、供應(yīng)商、合作機構(gòu)、內(nèi)部員工等。由于部分會展企業(yè)大都是近幾年新成立的，舉辦展覽會的歷史還不是很長，經(jīng)過幾年的努力，自己舉辦的展覽會在展出規(guī)模上有了一定的擴大，參展企業(yè)的質(zhì)量有了一定的提高，恰恰就在這關(guān)鍵的時候卻忽略了專業(yè)觀眾的邀請。對于每個參展商而言，只有和他所期待的目標(biāo)觀眾有了密切交流，他的目的才算達(dá)到。在面對客戶流失時，我們應(yīng)采取以下措施： A、訪問流失顧客 B、正確處理顧客投訴 C、制定措施，改進企業(yè)工作中的缺陷 D、樹立競爭意識，真正為客戶提供周到的服務(wù) E、著眼于長遠(yuǎn)的永久性措施 F、加強內(nèi)部管理，提高員工的服務(wù)能力與意識 第十章作者：張金祥 重慶大學(xué)出版社 培養(yǎng)客戶忠誠 ☆ 重視客戶關(guān)系管理，提高展覽會增值功能 ☆ 加強市場動態(tài)研究，不斷改進服務(wù)體系 ☆ 明確客戶價值取向，增加客戶價值 ☆ 有效滿足需求，提高客戶滿意度 ☆ 加強與客戶間的交流，增強客戶的歸屬感 ☆ 提供超值服務(wù)，培養(yǎng)客戶忠誠感 ☆ 完善內(nèi)部管理機制，提高員工的忠誠感 第十章作者：張金祥 重慶大學(xué)出版社 重視客戶關(guān)系 管理，提高展覽會增值功能 由于展覽會數(shù)量的增多，目標(biāo)客戶對展覽會功能提出更多的個性化需求，如除了在展覽會上能獲得訂單外，許多參展企業(yè)還想通過展覽會獲得行業(yè)發(fā)展、競爭對手以及新產(chǎn)品開發(fā)等方面的信息。 第十章作者：張金祥 重慶大學(xué)出版社 有效滿足需求，提高客戶滿意度 在辦展機構(gòu)對自己的客戶進行客戶關(guān)系管理的過程中，辦展機構(gòu)利用各種手段與方式來有效滿足各類客戶的需求，提高客戶滿意度是成功構(gòu)建客戶忠誠的有效手段之一。 第十章作者：張金祥 重慶大學(xué)出版社 完善內(nèi)部管理機制，提高員工的忠誠感 在展覽會組織實施過程中，不論是招商招展，還是現(xiàn)場服務(wù)與管理，很多時候都是業(yè)務(wù)人員面對面地給客戶提供服務(wù)。指的是由場地運營商提供給辦展機構(gòu)的總面積，或者包括通道面積在內(nèi)的展覽會使用總面積。被代表的公司不被計入?yún)⒄股炭倲?shù)。 參觀總?cè)舜? 參觀總?cè)舜蔚扔谟^眾總數(shù)加上重復(fù)參觀總數(shù)?？傊?，各地方展覽會評估標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布足以說明，會展業(yè)的發(fā)展已引起了地方政府的足夠重視。 12:24:3912:24:3912:24Thursday, February 2, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 下午 12時 24分 39秒 下午 12時 24分 12:24: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :24:3912:24:39February 2, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 12時 24分 39秒 下午 12時 24分 12:24: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。通過參展成本、展出效果、成交額、觀眾和買家反映等多個層面進行綜合、詳細(xì)地評估，幫助參展商或觀眾對展出期間的信息獲取方式和信息傳播方式進行分析，對展覽會進行性價比較，從中選出成本低、效果好的展覽會。如果不具備觀眾登記條件，辦展機構(gòu)應(yīng)征得 UFI授權(quán)同意，對 UFI認(rèn)證的國際展覽會進行抽樣調(diào)查，統(tǒng)計出外國參觀的百分比。 入場人次 指在展覽會正式開放期間進入展出現(xiàn)場的人數(shù)。主體參展商為那些直接與辦展機構(gòu)簽訂合同的公司或組織?？偨Y(jié)涉及的內(nèi)容主要包括：展覽會成本效益分析、宣傳推廣效果分析、招商招展代理任務(wù)目標(biāo)完成情況、配套活動完成情況、主要經(jīng)驗與教訓(xùn)等。通過情感聯(lián)系，先讓客戶對你的展覽會有一個認(rèn)知感，使他們產(chǎn)生參與感，繼而提升為歸屬感，一直發(fā)展成為忠誠客戶。由于市場的變化，客戶對展覽會的期望值和對辦展機構(gòu)提供的服務(wù)內(nèi)容與形式的要求也在不斷變化，這就需要辦展機構(gòu)及時了解市場的發(fā)展趨勢，詳細(xì)掌握客戶的需求變化，借助新技術(shù)和現(xiàn)代客戶管理系統(tǒng)，建立一套符合現(xiàn)代會展業(yè)特點的客戶服務(wù)體系，以提高自己展覽會的核心競爭力?？蛻袅魇适强蛻袅魇У亩勘硎?，是判斷客戶流失的主要指標(biāo)，可用下列公式表示： 客戶流失率 =客戶流失數(shù)／客戶人數(shù) 100％； B、市場指標(biāo)。由于展覽會受時間的限制，在為客戶提供服務(wù)時不允許有耽擱的時間。大家知道，無論一項什么決定，都會或多或少地?fù)诫s著個人的情感因素。發(fā)布的方式一般通過媒體、門戶網(wǎng)站、簡報或感謝信等，就這幾種發(fā)布形式而言，媒體發(fā)布具有一定的權(quán)威性，但目的性不是太強；網(wǎng)站發(fā)布方便、快捷，但比較被動；寄發(fā)簡報或感謝信，時間相對較慢，但針對性強。同時，還特別注意參展企業(yè)與專業(yè)觀眾反饋的意見及建議，這樣可以進行個性化服務(wù)。如果說質(zhì)量是贏得新客戶的前提，那么企業(yè)信譽便是維護老客戶的基礎(chǔ)，會展企業(yè)更是如此。創(chuàng)新最核心的問題就是自始至終圍繞目標(biāo)顧客群的某一特定需求，開展新的服務(wù)項目，在日益完善的服務(wù)領(lǐng)域，不斷進行創(chuàng)新的重要性更加明顯。 第十章作者：張金祥 重慶大學(xué)出版社 應(yīng)采取的措施 辦展機構(gòu)發(fā)現(xiàn)自己的客戶流失時，應(yīng)及時進行客戶關(guān)系的修復(fù)。處在成熟期的一些知名品牌展覽會都是采取了以客戶參展價值為導(dǎo)向的經(jīng)營理念，不斷增加展覽會對目標(biāo)客戶的價值，只有將客戶的價值取向與展覽會組織者的辦展理念緊密結(jié)合起來，才能為目標(biāo)客戶提供最佳的展示、交易與獲取信息的平臺以及與此相關(guān)的服務(wù)。所以，