【摘要】生意是人與人的生意銷售是人對人的銷售顧客就是一切!1、顧客類別2、顧客心理3、顧客溝通1、顧客類別角色類別姓名所屬部門基本資料1、發(fā)起者2、使用者3、影響者4、決定者5、批準者6、購買者7、守門者
2025-01-12 12:23
【摘要】投訴處理把不滿意的顧客變成一輩子的顧客內(nèi)容提要?為什么會有顧客投訴及如何預防顧客投訴–“投訴”的定義–顧客投訴的原因–如何預防投訴的發(fā)生?處理投訴的具體方法和方式–如何接受顧客投訴–妥善處理好顧客投訴最基本的觀點–處理顧客投訴簡單應對方法一、為什么會有顧
2025-02-24 22:31
【摘要】顧客為什么購買美:帕科·昂德希爾前言作者簡介:消費者行為學家,自己有一家研究公司,專門從事消費者行為的研究,客戶包括麥當勞、星巴克、花旗銀行等500強。本書介紹:作者及其團隊花了20年在購物中心、雜貨店、品牌店跟蹤觀
2025-08-16 01:11
【摘要】顧客關系管理1SharonCrostmobile:+SharonCrost女士一直熱心的活躍于商界和企業(yè)家中。在商界,Sharon為在法國的IBM和惠普等大公司做過市場營銷和信息技術工作。憑著對高科技領域的熱情和擅長與國際客戶打交道的才能,她在職位上屢獲升遷。先后從事過企業(yè)財務管理、企業(yè)系統(tǒng)工程管理、企業(yè)體制咨詢、國際市場營銷管理
2025-03-10 11:30
【摘要】一、課前觀點?讓顧客自己去關心他們的收益吧,我們還有我們的利潤目標呢?幫助顧客成功就是幫助自己獲利?客戶的錢就是你的錢?顧客的價值承諾不能停留在口頭上,而必須成為整個企業(yè)的行為二、課程主要內(nèi)容?傳遞顧客價值的5個步驟了解顧客對顧客做認真的承諾創(chuàng)造顧客期望的價值
2025-03-04 23:16
【摘要】CustomerValue-1顧客價值()理解CustomerValue-2成功與失敗成功企業(yè)強調(diào)顧客期待.研究顧客要求.按顧客基準使用品質與測定.對于所有功能準備品質管理.失敗企業(yè)重視顧客觀點.通過公差達成品質.把品質目標固定在制造.把品質目標以單位不
2025-02-16 05:54