【摘要】生意是人與人的生意銷售是人對(duì)人的銷售顧客就是一切!1、顧客類別2、顧客心理3、顧客溝通1、顧客類別角色類別姓名所屬部門基本資料1、發(fā)起者2、使用者3、影響者4、決定者5、批準(zhǔn)者6、購(gòu)買者7、守門者
2025-01-12 12:23
【摘要】投訴處理把不滿意的顧客變成一輩子的顧客內(nèi)容提要?為什么會(huì)有顧客投訴及如何預(yù)防顧客投訴–“投訴”的定義–顧客投訴的原因–如何預(yù)防投訴的發(fā)生?處理投訴的具體方法和方式–如何接受顧客投訴–妥善處理好顧客投訴最基本的觀點(diǎn)–處理顧客投訴簡(jiǎn)單應(yīng)對(duì)方法一、為什么會(huì)有顧
2025-02-24 22:31
【摘要】顧客為什么購(gòu)買美:帕科·昂德希爾前言作者簡(jiǎn)介:消費(fèi)者行為學(xué)家,自己有一家研究公司,專門從事消費(fèi)者行為的研究,客戶包括麥當(dāng)勞、星巴克、花旗銀行等500強(qiáng)。本書介紹:作者及其團(tuán)隊(duì)花了20年在購(gòu)物中心、雜貨店、品牌店跟蹤觀
2025-08-16 01:11
【摘要】顧客關(guān)系管理1SharonCrostmobile:+SharonCrost女士一直熱心的活躍于商界和企業(yè)家中。在商界,Sharon為在法國(guó)的IBM和惠普等大公司做過市場(chǎng)營(yíng)銷和信息技術(shù)工作。憑著對(duì)高科技領(lǐng)域的熱情和擅長(zhǎng)與國(guó)際客戶打交道的才能,她在職位上屢獲升遷。先后從事過企業(yè)財(cái)務(wù)管理、企業(yè)系統(tǒng)工程管理、企業(yè)體制咨詢、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷管理
2025-03-10 11:30
【摘要】一、課前觀點(diǎn)?讓顧客自己去關(guān)心他們的收益吧,我們還有我們的利潤(rùn)目標(biāo)呢?幫助顧客成功就是幫助自己獲利?客戶的錢就是你的錢?顧客的價(jià)值承諾不能停留在口頭上,而必須成為整個(gè)企業(yè)的行為二、課程主要內(nèi)容?傳遞顧客價(jià)值的5個(gè)步驟了解顧客對(duì)顧客做認(rèn)真的承諾創(chuàng)造顧客期望的價(jià)值
2025-03-04 23:16
【摘要】CustomerValue-1顧客價(jià)值()理解CustomerValue-2成功與失敗成功企業(yè)強(qiáng)調(diào)顧客期待.研究顧客要求.按顧客基準(zhǔn)使用品質(zhì)與測(cè)定.對(duì)于所有功能準(zhǔn)備品質(zhì)管理.失敗企業(yè)重視顧客觀點(diǎn).通過公差達(dá)成品質(zhì).把品質(zhì)目標(biāo)固定在制造.把品質(zhì)目標(biāo)以單位不
2025-02-16 05:54