客戶關(guān)系管理項目實施(專業(yè)版)
【正文】 第 8章 客戶關(guān)系管理項目實施 CRM項目管理簡述 CRM項目實施流程 CRM項目實施前的評估 促進(jìn) CRM實施成功的因素 導(dǎo)致 CRM實施失敗的因素 CRM項目管理簡述 CRM項目管理體系 CRM項目實施流程 CRM實施流程 CRM項目實施前的評估 1. CRM資金是否已經(jīng)到位？ 2. 是否確定了企業(yè)的 CRM戰(zhàn)略？以及相應(yīng)的 CRM戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略實施計劃？ 3. 項目經(jīng)理是否已經(jīng)對實施步驟“胸有成竹”？ 4. 項目團(tuán)隊是否已經(jīng)定義好企業(yè)的 CRM需求？ 5. 是否已經(jīng)建立了成功的標(biāo)準(zhǔn)？ 6. 企業(yè)所有部門對“客戶”有一個共同的定義嗎？ 7. 當(dāng)前的工作站開發(fā)環(huán)境是否支持 CRM產(chǎn)品的客戶化？ 8. 企業(yè)是否已經(jīng)確定哪些應(yīng)用軟件或系統(tǒng)，必須與 CRM產(chǎn)品進(jìn)行集成？ 促進(jìn) CRM實施成功的因素 高層領(lǐng)導(dǎo)的支持 專注于流程 技術(shù)的靈活運(yùn)用 組織良
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