【正文】 外返車(chē)輛的處理。維修班組長(zhǎng)對(duì)本班組的維修質(zhì)量 負(fù)責(zé)。 顧客財(cái)產(chǎn)管理 公司制定從前臺(tái)接待開(kāi)始的一系列的對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)管理的登記保管制度，前臺(tái)負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)的書(shū)面記錄，車(chē)間作業(yè)前對(duì)顧客貴重物品的確認(rèn)（尤其失過(guò)夜車(chē)輛），若條件允許專(zhuān)門(mén)設(shè)置顧客物品儲(chǔ)藏室，對(duì)顧客物品進(jìn)行集中管理，對(duì)古勒財(cái)產(chǎn)管理的好壞直接影響整個(gè)服務(wù)店的信譽(yù)，所以要求公司所有人員都能負(fù)起責(zé)任，共同將該項(xiàng)工作做好。 放置方法的原則為平行、直角。 實(shí)施方法： ■日例行 5 分鐘清潔， 辦公室外及室內(nèi)； ■文件 報(bào)章雜志及時(shí)清理。 ■服裝整齊 ,整潔 ,并按規(guī)定著裝 。 ●創(chuàng)造整整齊齊的工作環(huán)境 . “整頓”的做法／示例 ■對(duì)可供放置物品的場(chǎng)所進(jìn)行規(guī)劃； 方法：采用定制管理圖 ■將物品在上述場(chǎng)所擺放整齊； 物品應(yīng)完全按照定制管理圖放置 ■對(duì)必要物品進(jìn)行標(biāo)識(shí) 方法；采用標(biāo)簽、顏色、區(qū)位線等進(jìn)行區(qū)分 整頓的“ 3定”原則 ■ 定點(diǎn)：選擇合適的，固定的放置地點(diǎn) ■定容：采用合適的容器，裝置 ■定量：規(guī)定合適的數(shù)量 總結(jié)：整理，整 頓 ■不需要的物品要從工作場(chǎng)所中清除出去 ■ 暫時(shí)不能確定的物品貼上紅牌標(biāo)識(shí)，規(guī)定時(shí)間進(jìn)行處理 ■ 材料、工具、文件等應(yīng)在固定的存放區(qū)擺放，存放區(qū)作清晰的標(biāo)識(shí) ■沒(méi)有規(guī)定作為放置物品的地方和位置不能隨便擺放物品 ■存放的物品應(yīng)作編號(hào)和標(biāo)識(shí)，方便統(tǒng)計(jì)和查找。請(qǐng)潔和清掃活動(dòng)檢查表（清潔清掃） 42． 5S 實(shí)施辦法 4． 平時(shí)為 5S 活動(dòng)的評(píng)比委員 。 ■物品使用后放回原位，養(yǎng)成良好習(xí)慣。 提升效率： ■物品擺放有序，不用花時(shí)間尋找； ■好的工作情緒。 5S 活動(dòng)推行計(jì)劃表 作成 審核 批準(zhǔn) 王鵬 項(xiàng)次 項(xiàng) 目 計(jì) 劃 備 注 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 1 制定 5S 推行活動(dòng)計(jì)劃表 2 5S 推行活動(dòng)組織成立 3 制定推行方針 ,工作計(jì)劃 4 5S 前期準(zhǔn)備（區(qū)域劃分 ,定制管理圖，標(biāo)準(zhǔn)的制定等） 5 5S 宣傳，培訓(xùn)；看板，管理板的制作 6 5S 開(kāi)始實(shí)施 7 整理，整頓階段 8 目視管理 9 日常 5S 考評(píng)，點(diǎn)檢 10 5S 標(biāo)準(zhǔn)修改，完善 11 目視管理強(qiáng)化月 12 5S 活動(dòng)階段型總結(jié) 13 5S 活動(dòng)改善，再培訓(xùn)，推廣 14 5S 成果鞏固 ，提高，持續(xù)發(fā)展 15 16 17 18 要與不要的標(biāo)準(zhǔn) （一）要 必須的機(jī)器設(shè)備或電器裝置 正常使用中的工具 必須的工作椅、辦公桌 市場(chǎng)必需用的材料 8 必需用的看板 消防設(shè)施 使用中的垃圾桶、垃圾袋 1正常的消耗品 1必需用的辦公用品、文具 1使用中的清潔用品 1美化用的海報(bào) 1推行中的活動(dòng)海報(bào)、看板 16 有用 的書(shū)稿、雜志、報(bào)表 17 其他（必要的私人用品） （二）不要 地板上的 A：廢紙、灰塵、雜物、煙蒂等 B：油污 C：不再使用的辦公用品、垃圾桶 D：不再使用的設(shè)備、設(shè)施、工具 E：一切沒(méi)有使用價(jià)值的物品 桌子或櫥柜 A：過(guò)期的報(bào)紙、雜志 B：無(wú)用的報(bào)表、賬本等 墻壁上的 A：蜘蛛網(wǎng) B：過(guò)期的海報(bào) C 過(guò)時(shí)的月歷、標(biāo)語(yǔ)等 吊著的 A：工作區(qū)域過(guò)期的作業(yè)指導(dǎo)書(shū) B：不再使用的配線配管等 物品的標(biāo)識(shí)方法 物品的標(biāo)識(shí)內(nèi)容包括：物品名稱(chēng)、責(zé)任人、文件編號(hào)等 ,并視情況導(dǎo)入目視管理的方法。 對(duì)已建立顧客檔案的顧客電話，短信回訪 對(duì)前一天來(lái)店顧客進(jìn)行短信致謝，幾天后由信息員電話回訪，登記回訪結(jié)果，交由前臺(tái)主管、售后經(jīng)理歸納、總結(jié)、再回訪。 ● 延保服務(wù)：只需一次投入，二年六萬(wàn)公里后仍可享受保修服務(wù)。重要、安全性能的修理、返修等，應(yīng)優(yōu)先檢驗(yàn)。 質(zhì)量抽檢。維修檢驗(yàn)不合格指各級(jí)檢驗(yàn)中發(fā)生的不合格。 第一級(jí)檢驗(yàn)，維修技師的個(gè)人自檢。 專(zhuān)職服務(wù)人員 在大廳、顧客休息室、前臺(tái)維修等區(qū)燈油顧客的地方配備專(zhuān)職服務(wù)人員 ，為顧客提供茶水服務(wù)及咨詢(xún)等服務(wù) . 特約店整體環(huán)境 對(duì)大廳、休息區(qū)、接待區(qū)、衛(wèi)生間等地方進(jìn)行花卉，植物裝點(diǎn)。 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)附近只能放置真正需要的物品。 ■ 實(shí)施方法： 設(shè)置衣帽架； 設(shè)置私人物品存放儲(chǔ)柜。 ■指定責(zé)任人 ■規(guī)定不同物品清掃時(shí)使用的器具 ■杜絕污染的根源 “清掃”的做法 ／ 示例： ■清掃從地面到墻面到天花板的所有物品 ■機(jī)器、設(shè)備、工具徹底清理、潤(rùn)滑 ?；顒?dòng)的指導(dǎo) ,處理其他活動(dòng)事物以及突發(fā)問(wèn)題 . 5S 實(shí) 施 辦 法 項(xiàng)目 具 體 內(nèi) 容 實(shí)施時(shí)間 前期預(yù)計(jì)強(qiáng)化實(shí)施 5 個(gè)月 ,5 個(gè)月以后繼續(xù)鞏固提高 職員分組 將銷(xiāo)售 ,財(cái)務(wù) ,辦公室 ,前臺(tái) ,機(jī)修車(chē)間 ,鈑金車(chē)間 ,噴漆車(chē)間等分成若干組 ,每組指定負(fù)責(zé)人 ,組員 .5S 活動(dòng)的推行由各組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé) . 責(zé)任區(qū)域 規(guī)定各組責(zé)任區(qū)域 ,并以看板形式標(biāo)示出來(lái) . 評(píng)分辦法 定期由推行委員會(huì)輪流對(duì)各責(zé)任區(qū)域評(píng)分 ,評(píng)分力求公正 ,客觀 . 評(píng)定系數(shù) 考慮到各組實(shí)際責(zé)任區(qū)域的難易程度 ,有必要時(shí)計(jì)算出各組的加權(quán)系數(shù) ,加以修正 . 成績(jī)公布 評(píng)分后 ,評(píng)分表于次日上午送到推行委員會(huì) ,計(jì)算成績(jī)并及時(shí)公布 . 成績(jī)推移圖 每月根據(jù)每次評(píng)分各組成績(jī)與名次制成成績(jī)推移圖 ,顯示各組 5S 活動(dòng)執(zhí)行情況 . 活動(dòng)改善 對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的重大缺欠予以公布 ,推行委員會(huì)協(xié)助各組制定改善措施 . 會(huì)議與記錄 為有效推動(dòng) 5S 活動(dòng) ,檢討執(zhí)行結(jié)果及發(fā)現(xiàn)應(yīng)改善的事項(xiàng) ,定期召開(kāi)推行委員會(huì)會(huì)議 ,并作決議和記錄 .將會(huì)議記錄作為改善的工具 ,會(huì)議內(nèi)容應(yīng)包括 :會(huì)議召開(kāi)次數(shù)記錄 ,議程 主題 ,每次會(huì)議的時(shí)間 地點(diǎn) 出席人員 ,決議內(nèi)容 ,已完成 未完成事項(xiàng)記 錄 ,完成期限 .會(huì)議后次日應(yīng)將記錄轉(zhuǎn)送相關(guān)人員 ,必要時(shí)在店內(nèi)張貼 ,讓全員知道 . 5S 活動(dòng)獎(jiǎng)懲制度 獎(jiǎng)懲方式 參評(píng)條件 獎(jiǎng)懲方法 備注 團(tuán)體獎(jiǎng)懲 1 以每個(gè)小組為一個(gè)參賽組 . 1 每月評(píng)分取前兩名給予獎(jiǎng)勵(lì) ,發(fā)放錦旗和獎(jiǎng)金 (100)元 2 錦旗與獎(jiǎng)金于次月第一周會(huì)議上頒發(fā) ,由 5S 推進(jìn)委員會(huì)主