【正文】 第一節(jié)：組織中的信息溝通職能 一、信息溝通的目的： 是引起變化，按照有利于企業(yè)方向影響人們的活動。 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 二、正式組織的特點： 是經(jīng)過計劃過程形成的而不是自發(fā)形成的，組織結(jié)構(gòu)的特征反映了設(shè)計者的管理信息 有明確的目標 通過工作之間，個人之間以及工作、個人與外部環(huán)境之間的協(xié)調(diào)，力求用最經(jīng)濟最有效的方式達到目標 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 人際關(guān)系層次化和部門化 要求行動上的一致性 要求上級具有權(quán)威性，下級服 從上級 組織內(nèi)部任何人都具有可取代性 三、組織工作： ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 分析為達到組織目標而必須進行的各項任務(wù)，各項工作，并將這些活動組合分類 設(shè)置各種機構(gòu)分別負責上述活動 把監(jiān)督與指導(dǎo)每一項活動或每一類活動的職權(quán)部門內(nèi)的主管人員 明確各種活動的上下直接關(guān)系和左右權(quán)衡關(guān)系 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 明確組織內(nèi)每個人的職責 總之組織工作的目的就是通過任務(wù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計和權(quán)力關(guān)系的設(shè)計建立有效能的正式組織，從而便于協(xié)調(diào)，保證達到組織目標 四、工作專業(yè)化： 組織結(jié)構(gòu)的最基本的一種形式 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 五、部門化： 把組織工作分成若干半自治的單位或部門，根據(jù)各項工作的職責和劃分的業(yè)務(wù)異同來進行 〈一〉部門化類型： 生產(chǎn)部門化； 職能部門化；地區(qū)部門化； 顧客部門化 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 第二節(jié)：管理幅度與管理層次 一、管理幅度： 有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量 二、管理層次： 扁平結(jié)構(gòu)：組織規(guī)模一定，管理幅度較大，管理層次較少 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 a）優(yōu)點： 層次少，信息傳遞速度快，高層能及時發(fā)現(xiàn)問題，從而采取相應(yīng)的糾正措施；傳遞過程中失真少；大的管理幅度，是主管人員對下屬不可能控制過死，有利于發(fā)揮下屬的主動性和創(chuàng)新精神。 a）缺點： 有預(yù)算造成有時過于刻板，無法適應(yīng)情況變化，編預(yù)算花去大量時間，限制一些人的發(fā)明創(chuàng)造 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 第七章：決策 一、理性的決策過程： 確定決策的需要 明確決策的標準 給標準賦予不同的權(quán)重 形成不同的決策方案 評價不同的方案 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 選擇最好的方案 二、理性假設(shè) 三、價值觀和偏好： 價值觀包括有理性的因素和非理性因素，有文化傳統(tǒng)、世界觀、情感、信念、意志，從而構(gòu)成價值系統(tǒng) 偏好：是在一定價值觀驅(qū)使下的選擇，表現(xiàn)制約決策目標與決策方案的選定 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 個人價值觀的類型： a）物質(zhì)享受為中心的經(jīng)濟價值觀 b）權(quán)利和地位為中心的政治性價值觀 c）信仰為中心的宗教性價值觀 d）形式調(diào)和為中心的美學價值觀 e）群體他認為中心的社會價值觀 f）知識真理為中心的學術(shù)性價值觀 四、決策的種類： 程序性決策： ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 目標清楚、問題熟悉、信息明確充分； 問題陌生新型，信息糊涂不完全 程序性決策：問題清楚，過程也清楚 a）規(guī)章：做與不做的明確聲明，對于結(jié)構(gòu)明確問題的決策只要保持一致性 b）政策：使管理者的思想納入一獨特的軌道，政策建立了決策的參數(shù)，代替規(guī)章，你怎么做不怎么做的簡單說教 Well structured problem： ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 非程序性決策： 程序 非程序決策 高 組織層次 低 結(jié)構(gòu)相異 結(jié)構(gòu)常規(guī) 五、個人做有效決策的素質(zhì)： 經(jīng)驗、判斷力、創(chuàng)造力、定量技術(shù) 經(jīng)驗：本能上，經(jīng)驗增加決策能力；碰到問題，經(jīng)驗提供解決問題的方法，是習慣性的，對程序化的問題經(jīng)驗是有用的，經(jīng)驗增加了效率，同時也提高了速度；對非程序決策，經(jīng)驗有利也有弊。 戰(zhàn)略在企業(yè)的全部工作中占據(jù)中心和支配地位，他是從思維到行為的過程，包括戰(zhàn)略選擇策略制訂，組織設(shè)計、計劃實施等環(huán)節(jié)。 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 〈二〉 優(yōu)點： 權(quán)力下放，能夠調(diào)動下屬的積極性，靈活調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，有利于培養(yǎng)高級組織人才 缺點： 管理層次加多，管理人員需要量大，容易發(fā)生同一公司不同事業(yè)部之間的競爭，不易對事業(yè)部進行有效的監(jiān)督，蕭條時不利于精簡節(jié)約； ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 八、網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)： 只有很小的中心組織，依靠其他組織的合同為基礎(chǔ)進行制造、分銷、營銷或其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)的經(jīng)營活動的結(jié)構(gòu) 〈一〉該組織結(jié)構(gòu)包括兩層： 管理控制中心：集中戰(zhàn)略、人力資源和財務(wù)管理等功能 柔性的立體網(wǎng)絡(luò)：合同管理為基礎(chǔ)，根據(jù)需要組成業(yè)務(wù)班子，合同則是機構(gòu)的聯(lián)系紐帶 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 〈二〉特點： 整個組織分為： a）技術(shù)：研發(fā)、生產(chǎn)、市場營銷、高技術(shù)； b）工作技術(shù)：戰(zhàn)略、人力資源、財務(wù) 技術(shù)、資金、信息，三流程是分離的 網(wǎng)絡(luò)組織的控制是間接控制，且保持單項的責權(quán)利，一個中心一個經(jīng)理，合同管理，避免多頭管理 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 更大靈活性、動態(tài)性，根據(jù)市場、項目的要求而結(jié)成，效率更高 有利于經(jīng)營、協(xié)調(diào)和合作，便于調(diào)動每位管理者的積極性，具有高附加值的保證 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 第三章：領(lǐng)導(dǎo) 第一節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì) 一、 領(lǐng)導(dǎo)：影響他人的能力 權(quán)力：影響別人行為的潛在能力 二、權(quán)力的五種表現(xiàn)形式： 合法的權(quán)力 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 決定獎勵報酬的權(quán)力 強制性權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)人個人魅力 專家性權(quán)力 三、如何行使權(quán)力： ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 通過合法的請求方式 通過獎勵方式 通過懲罰性方式 通過恰當?shù)恼f服方式 通過個人的個性方式