旅行社質(zhì)量管理(專業(yè)版)
【正文】 調(diào)查事實 進(jìn)行處理 ? 批評教育、扣發(fā)獎金、暫停接待工作、不購買相關(guān)服務(wù) 答復(fù)處理結(jié)果 ? 及時將處理結(jié)果通知旅游者、通報給社 立相關(guān)人員，自我檢查。 ? 思考： ? 如果讓圖中木桶容量增加，你有幾種方法？你想到了什么？ 旅行社企業(yè)文化、規(guī)章制度、激勵方式 旅行社人力資源 對顧客的吸引力 ? 旅行社質(zhì)量應(yīng)是整個旅行社經(jīng)營管理過程中各環(huán)節(jié)質(zhì)量綜合體，其深受旅行社自身因素、旅行業(yè)務(wù)中間機構(gòu)、其他因素的影響與制約。 基（中）層管理人員水平與旅 行社質(zhì)量要求差距。 ? 組建危機管理機構(gòu)。 ? 旅行社接待服務(wù)質(zhì)量管理 一、旅游接待質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立 （一）接待質(zhì)量管理原則 ? 關(guān)注旅游者滿意度的原則 ? 突出管理者作用的原則 ? 全體員工積極參與的原則 ? 服務(wù)質(zhì)量不斷改進(jìn)的原則 ? 實施全過程控制的原則 （二）旅行社接待質(zhì)量評價的標(biāo)準(zhǔn) ? 客觀評價標(biāo)準(zhǔn) 按照國際上旅行社業(yè)的通用標(biāo)準(zhǔn)和國家制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)所制定的行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。專題 : 旅行社質(zhì)量管理 旅行社的質(zhì)量管理 —— 旅行社
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1