【正文】 ZdChina,總、總 結(jié)結(jié)PONC模式作為品質(zhì)改進過程管理的一個重要的部分，只有與整體的解決方案有機地結(jié)合在一起，才能發(fā)揮巨大的威力。ZdChina,情景案例思考情景案例思考 n 工程變更通知平均每一次要花 12 500美元。 EFC必須有的 PONC不該有的 POC 應(yīng)該有的169。ZdChina,Crosby的的 實踐實踐 ITT與吉寧（ Hal Geneen ） “倒讀書 ”經(jīng)營術(shù)（F911, 350 biz, 250pctr）Phil Crosby的 “三把火 ”：216。貨物丟失并不是經(jīng)常發(fā)生的事，但本周卻發(fā)生了。 相互沖突的標準、要求252。 由于意外事件造成時間損失252。應(yīng)對消費者投訴的時間252。設(shè)備 /材料的維修252。ZdChina,背后的背后的 原因原因 何在？何在？ 1. 品質(zhì)意味著好、更好的程度（產(chǎn)品分等級、讓步接收），為此，2. 統(tǒng)計技術(shù)作為品質(zhì)控制工具是最經(jīng)濟有效的方法，它證明第一次就做對是不可能的（修修補補的習(xí)慣），因此，3. 多一些檢查總能及早地發(fā)現(xiàn)問題（大量依靠檢驗），所以，4. 存在著 “品質(zhì)經(jīng)濟學(xué) ”：高品質(zhì)與低成本不可兼得（ AQL政策），而且，5. 準時交貨和確保進度與品質(zhì)無關(guān)（犧牲品質(zhì)以保證進度），因為，6. 問題出在一線：品質(zhì)只是車間的事情，而工人們又散漫又漠不關(guān)心（紀律與懲罰） 為此，必須加大檢驗與監(jiān)督的力量，而且，7. 品質(zhì)部門應(yīng)該為品質(zhì)負責(zé)（品質(zhì)問題）“傳統(tǒng)的品質(zhì)智慧 ”說 ——169。ZdChina,169。 Phil .Crosby169。… v銷售 /營銷方面：252。原料供應(yīng)不及時252。 重做252。 延遲遞送252。勞拉想：我們每年大約有 30 000批貨物，不常發(fā)生丟失貨物的事的確難得。ZdChina,PONC, Yes !Crosby的成績單ITT的成績單（ PONC從 1965的 20%降到 1979的 7%； ,）F500的影響力（ IBM、 Motorola、 GE、 GM、 3M、 Xerox）Toyota的 Muda（ 杜絕 Muda,生產(chǎn)效率將提升 10倍！商業(yè)模式之變 ）中國的影響力169。ZdChina,五五 種種 計算方法計算方法 p 會計法（ 如何使用：從公司或部門的細目帳或總帳中查找 ）p 薪資法（ 如何使用：專門從事符合要求或不符合要求的工作的人員的津貼和福利p 勞務(wù) /資源量法（ 如何使用：時間表或單據(jù)上所記錄的某工程的實際勞務(wù)量總和 包括津貼 ）p 單價法（ 如何使用：平均費用乘以 PONC發(fā)生的次數(shù) )p 理想偏差法 （ 如何使用：用實際情況與理論上的情況相比較 ） 選擇適宜的計算方法計算工作場所的 PONC169。ZdChina,PONC評估指南評估指南 ? 分層次評估 PONC因素? 選擇由多部門人員組成的評估小組? 對確定標準的 PONC因素的審查和修正 ? 召開評估籌備會議? 收集 PONC數(shù)據(jù)? 管理信息的輸入與假設(shè) ? 進行面談 ? 整理和分析信息? 劃為可控或不可控兩類因素? 匯總部門 PONC信息? 報告 PONC信息169。 ”“‘零缺陷 ’意味著只要我們同意做某件事情，就切實地那樣去做。ZdChina,PBM實施模型實施模型169。有時候，蘇珊僅能從投訴電話的間隙獲得片刻喘息，但那些寄到公司里來的投訴信還等著她回復(fù)呢。ZdChina,解密解密 PONC方法方法 PONC與 POC定義與要素收集數(shù)據(jù)5種計算方法情景練習(xí) 一種新的管理工具： 陰陽之道169。ZdChina,了解品質(zhì)的、了解品質(zhì)的 財務(wù)方法財務(wù)方法? COQ（品質(zhì)成本）方法? PQC（劣質(zhì)成本）方法? Muda（浪費）削減方法? PONC（品質(zhì)代價）方法通用的降低成本的財務(wù)方法?通過基準衡量降低成本的潛力?根據(jù)經(jīng)驗深入分析降本的潛力?通過全方位舉措改善降本潛力169。 超出預(yù)算252。 新聞、會議引發(fā)的對外部事務(wù)的影響252。 廢料252。文字的再印刷252。ZdChina,克勞士比的克勞士比的 發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)下列情況將會不斷出現(xiàn)，比如：v工廠管理方面：工廠管理方面：252。ZdChina,169。ZdChina,169。ZdChina,焦點：焦點： 我們的組織是這樣的嗎我們的組織是這樣的嗎？？圖片來源：美國 《 讀者文摘 》 雜志問題：面對這種局面你通常將會怎樣做？169?？山邮軒つ康臅r間花費252。 設(shè)備的停工期252。 因錯誤進行的試驗252。 過度存儲印刷資料252。ZdChina,課堂思考課堂思考 ：： 人們?yōu)槭裁慈藗優(yōu)槭裁? 熟熟 視無睹！視無睹！經(jīng)驗分享： 120萬的故事169。ZdChina,169。n 蘇珊在 7 月