【正文】 第一節(jié)：組織中的信息溝通職能 一、信息溝通的目的： 是引起變化，按照有利于企業(yè)方向影響人們的活動。 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 ) 二、正式組織的特點： 是經過計劃過程形成的而不是自發(fā)形成的，組織結構的特征反映了設計者的管理信息 有明確的目標 通過工作之間，個人之間以及工作、個人與外部環(huán)境之間的協調，力求用最經濟最有效的方式達到目標 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 ) 人際關系層次化和部門化 要求行動上的一致性 要求上級具有權威性，下級服 從上級 組織內部任何人都具有可取代性 三、組織工作： ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 ) 分析為達到組織目標而必須進行的各項任務，各項工作，并將這些活動組合分類 設置各種機構分別負責上述活動 把監(jiān)督與指導每一項活動或每一類活動的職權部門內的主管人員 明確各種活動的上下直接關系和左右權衡關系 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 ) 明確組織內每個人的職責 總之組織工作的目的就是通過任務結構的設計和權力關系的設計建立有效能的正式組織，從而便于協調，保證達到組織目標 四、工作專業(yè)化： 組織結構的最基本的一種形式 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 ) 五、部門化： 把組織工作分成若干半自治的單位或部門，根據各項工作的職責和劃分的業(yè)務異同來進行 〈一〉部門化類型： 生產部門化； 職能部門化；地區(qū)部門化； 顧客部門化 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 ) 第二節(jié)：管理幅度與管理層次 一、管理幅度： 有限的直接領導的下屬數量 二、管理層次： 扁平結構：組織規(guī)模一定，管理幅度較大，管理層次較少 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 ) a）優(yōu)點： 層次少，信息傳遞速度快，高層能及時發(fā)現問題，從而采取相應的糾正措施；傳遞過程中失真少；大的管理幅度，是主管人員對下屬不可能控制過死，有利于發(fā)揮下屬的主動性和創(chuàng)新精神。 a）缺點： 有預算造成有時過于刻板，無法適應情況變化，編預算花去大量時間，限制一些人的發(fā)明創(chuàng)造 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 ) 第七章：決策 一、理性的決策過程： 確定決策的需要 明確決策的標準 給標準賦予不同的權重 形成不同的決策方案 評價不同的方案 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 ) 選擇最好的方案 二、理性假設 三、價值觀和偏好： 價值觀包括有理性的因素和非理性因素，有文化傳統(tǒng)、世界觀、情感、信念、意志，從而構成價值系統(tǒng) 偏好：是在一定價值觀驅使下的選擇，表現制約決策目標與決策方案的選定 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 ) 個人價值觀的類型： a）物質享受為中心的經濟價值觀 b）權利和地位為中心的政治性價值觀 c）信仰為中心的宗教性價值觀 d）形式調和為中心的美學價值觀 e）群體他認為中心的社會價值觀 f）知識真理為中心的學術性價值觀 四、決策的種類： 程序性決策： ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 ) 目標清楚、問題熟悉、信息明確充分； 問題陌生新型，信息糊涂不完全 程序性決策：問題清楚，過程也清楚 a）規(guī)章：做與不做的明確聲明，對于結構明確問題的決策只要保持一致性 b）政策：使管理者的思想納入一獨特的軌道，政策建立了決策的參數，代替規(guī)章，你怎么做不怎么做的簡單說教 Well structured problem： ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 ) 非程序性決策： 程序 非程序決策 高 組織層次 低 結構相異 結構常規(guī) 五、個人做有效決策的素質： 經驗、判斷力、創(chuàng)造力、定量技術 經驗：本能上，經驗增加決策能力；碰到問題，經驗提供解決問題的方法，是習慣性的，對程序化的問題經驗是有用的，經驗增加了效率，同時也提高了速度；對非程序決策，經驗有利也有弊。 戰(zhàn)略在企業(yè)的全部工作中占據中心和支配地位，他是從思維到行為的過程，包括戰(zhàn)略選擇策略制訂，組織設計、計劃實施等環(huán)節(jié)。 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 ) 〈二〉 優(yōu)點： 權力下放，能夠調動下屬的積極性，靈活調整經營戰(zhàn)略，有利于培養(yǎng)高級組織人才 缺點： 管理層次加多，管理人員需要量大，容易發(fā)生同一公司不同事業(yè)部之間的競爭，不易對事業(yè)部進行有效的監(jiān)督，蕭條時不利于精簡節(jié)約； ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 ) 八、網絡型組織結構： 只有很小的中心組織，依靠其他組織的合同為基礎進行制造、分銷、營銷或其他關鍵業(yè)務的經營活動的結構 〈一〉該組織結構包括兩層： 管理控制中心：集中戰(zhàn)略、人力資源和財務管理等功能 柔性的立體網絡：合同管理為基礎，根據需要組成業(yè)務班子，合同則是機構的聯系紐帶 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 ) 〈二〉特點： 整個組織分為： a）技術：研發(fā)、生產、市場營銷、高技術； b）工作技術：戰(zhàn)略、人力資源、財務 技術、資金、信息，三流程是分離的 網絡組織的控制是間接控制，且保持單項的責權利，一個中心一個經理，合同管理，避免多頭管理 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 ) 更大靈活性、動態(tài)性，根據市場、項目的要求而結成，效率更高 有利于經營、協調和合作，便于調動每位管理者的積極性，具有高附加值的保證 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 ) 第三章：領導 第一節(jié)：領導的性質 一、 領導：影響他人的能力 權力：影響別人行為的潛在能力 二、權力的五種表現形式： 合法的權力 ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 ) 決定獎勵報酬的權力 強制性權力 領導人個人魅力 專家性權力 三、如何行使權力： ISO/TS16949： 2023 ISO/TS16949： 2023系列教材之一 ) 通過合法的請求方式 通過獎勵方式 通過懲罰性方式 通過恰當的說服方式 通過個人的個性方式 通過鼓勵