【正文】 談話時(shí)手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感。方向明確、步幅適度、速度均勻、重心放準(zhǔn)、身體協(xié)調(diào)、造型優(yōu)美。 酒店部分崗位人員的站態(tài)要求 ⑴ 大堂門童、行要員、迎賓員的站立要求除以上要求外，兩臂自然下垂，腳跟并攏，腳尖自然分開（包括外側(cè)在內(nèi)正好腳長度），面帶微笑，如無客人出入，兩腳可稍放松，當(dāng)客人到達(dá)時(shí)應(yīng)立即恢復(fù)正規(guī)姿勢。與客人接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分親熱的舉動，更不能做有損國格、人格的事。接過了客人的任何東西都要表示感謝。對于熟客要注意稱呼客人姓氏。 （ 3） 酒店員工儀表儀容要求 其實(shí)賓客并不一定要求服務(wù)人員有華麗的衣著、俊俏的臉寵與苗條的身材來顯示其不凡的神采，更為重要的是，服務(wù)人員必須在整個(gè)工作時(shí)間內(nèi)保持干凈、整潔、能干和親切，這一切服務(wù)人員都是可以通過自己的努力來達(dá)到的，比如 服務(wù)人員可以自查，檢查自己儀容儀表是否能滿足下列要求： 身體的清潔 ? 你有否感到身體中哪部分有病痛（不舒服） ? 你內(nèi)衣是否一天換一次 ? 是否有體臭 ? 有否炎癥的出現(xiàn) 化妝 ? 是否化妝了 ? 口紅顏色是否適當(dāng) 頭發(fā) 男士： ? 前發(fā)是否過眉毛 ? 側(cè)以是否觸耳 ? 后發(fā)是否壓領(lǐng) ? 發(fā)型是否古里古怪，是否有將頭發(fā) 染成其它顏色 ? 頭發(fā)是否干凈，沒頭皮屑 ? 頭發(fā)是否梳理整齊 女士： ? 前發(fā)是否遮眼 ? 側(cè)發(fā)是否蓋耳 ? 后發(fā)是否披肩 ? 發(fā)型是否古里古怪 ? 是否有將頭發(fā)染成其它顏色 ? 頭發(fā)是否梳理整齊，頭發(fā)是否干凈， 沒頭皮屑 牙齒 ? 牙齒是否黑色或看起來很臟 ? 牙齒里是否有雜物，如青菜殘?jiān)? ? 牙齒是否感到不舒服，如牙痛等 ? 牙齒是否有損壞現(xiàn)象 ? 是否有口臭 雙手 ? 指甲是否過長 ? 指甲內(nèi)是否有灰塵 ? 是否涂有色指甲油 鞋子 ? 皮鞋是否干凈 ? 皮鞋的帶子是否系好 ? 皮鞋是否有破損之處 短襪或絲襪 ? 是否有破損或劃痕 ? 是否干凈 ? 穿著是否適當(dāng) ? 襪子是否被拉起，是否同褲子相配 ? 是否穿著酒店配發(fā)的襪或符合酒店要求的襪子 ? 女士的長襪是否從裙下露出來 制服 ? 制服是不時(shí)合身 ? 制服是否干凈 ? 制服是否有破損之處 ? 制服是否平整 ? 襯衣領(lǐng)子和袖口是否干凈 ? 上衣肩是否有頭皮 ? 制服的標(biāo)簽是否外露 ? 內(nèi)衣內(nèi)褲是否過長而外露 ? 領(lǐng)帶的位置是否正確 ? 制服是否有未扣的紐扣，特別上領(lǐng)口 ? 與袖口的紐扣 珠寶 ? 有否帶多余的珠寶 ? 是否帶昂貴的珠寶 ? 是否在耳環(huán)、手或腳、脖子上掛有珠寶 二、酒店服務(wù)言談的標(biāo)準(zhǔn) （一）酒店服務(wù)用語的類型 稱呼用語 稱呼用語主要適用于服務(wù)人員稱呼客人時(shí)，稱呼用語要得體，準(zhǔn)確表示對方的身份，同時(shí)，要向?qū)Ψ奖硎咀鹁粗?。而酒店服?wù)人員要學(xué)習(xí)的禮儀主要是 服務(wù)禮儀 和 涉外禮儀 。 酒店為什么要強(qiáng)化禮節(jié)、禮貌的培養(yǎng)？ (1) 禮節(jié)、禮貌是酒店服務(wù)質(zhì)量的核心； (2) 禮節(jié)、禮貌是酒店贏得客源的重要因素； (3) 酒店必須全員講究禮節(jié)、禮貌。 經(jīng)常修飾儀容 服務(wù)人員要做到勤理發(fā)、勤洗澡、勤修指甲。 應(yīng)答用語 酒店服務(wù)人員在崗位上為客人服務(wù)時(shí)，用來回應(yīng)服務(wù)對象的召喚，或者在答復(fù)客人詢問時(shí)所作用的標(biāo)準(zhǔn)語言。如時(shí)間較長，應(yīng)說“對不起，讓您久等了”，不能一聲不響就開始工作。在工作場所及平時(shí)，均不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其他雜物。姿態(tài) 是指身體呈現(xiàn)的樣子， 風(fēng)度 是人際交往中個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)，是氣質(zhì)的表露。 標(biāo)準(zhǔn)蹲姿 下蹲時(shí)，雙腿不并