【正文】 在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置上考慮將直接向客戶提供服務(wù)的部門與內(nèi)部支持部門分開，從而做到對客戶需求的快速反應(yīng)，提高客戶對服務(wù)的滿意度 ? 建立“以市場為主導(dǎo)，以顧客為中心”的組織結(jié)構(gòu)及管理能力 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的方向（續(xù)） 組織結(jié)構(gòu)要求 ? 人力資源管理應(yīng)為每個(gè)崗位確定職責(zé)、權(quán)力、技能需求，并建立相應(yīng)的績效考核和薪酬體系，使員工的行為與職責(zé)相連，考核與行為相連，報(bào)酬與考核相連 ? 人力資源管理應(yīng)加強(qiáng)員工的職業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃，將企業(yè)的需求與員工的職業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來，使員工與企業(yè)共同發(fā)展。能對市場變化和貨主需求作出快速反應(yīng)，與市場緊密整合 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的方向 ? 把握市場動態(tài)。 制定人員招聘、培訓(xùn)、考核、升遷的一系列規(guī)章制度 ? 建立透明和規(guī)范的考核及獎(jiǎng)勵(lì)制度?？偛繎?yīng)該履行更多的公司規(guī)劃和管理的職能，而分公司的職能主要體現(xiàn)在操作層面 ? 明確與網(wǎng)絡(luò)拓展有關(guān)的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃、拓展實(shí)施及網(wǎng)點(diǎn)管理的不同要求及職責(zé)分工 ? 公司應(yīng)形成一個(gè)統(tǒng)一的組織機(jī)構(gòu)模式，確保公司在市場和業(yè)務(wù)的擴(kuò)展中，能夠規(guī)范而迅速地在新的市場建立分支機(jī)構(gòu)，同時(shí)能夠立即納入整個(gè)公司的管理體系 ? 明確組織機(jī)構(gòu)中各個(gè)組織單元的職責(zé)，對于分公司的各個(gè)組織單元在總公司中都有相應(yīng)的對口單位進(jìn)行管理和分公司間業(yè)務(wù)協(xié)調(diào) ? 適應(yīng)未來建立全國性網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展需要，構(gòu)筑公司未來的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的方向（續(xù)） 組織結(jié)構(gòu)要求 ? 新的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要以能給客戶增加價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)。 ? 聘任或者解聘公司經(jīng)理 (總經(jīng)理 )(以下簡稱經(jīng)理 )，根據(jù)經(jīng)理的提名，聘任或者解 聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，決定其報(bào)酬事項(xiàng)； ? 制定公司的基本管理制度 董事會職能 匯報(bào)關(guān)系 股東會 董事會 監(jiān)事會 總經(jīng)理 接受監(jiān)督 直接匯報(bào) 直接領(lǐng)導(dǎo) 監(jiān)事會 ? 檢查公司財(cái)務(wù) ? 對董事、經(jīng)理執(zhí)行公司職務(wù)時(shí)違反法律、法規(guī)或者公司章程的行為進(jìn)行監(jiān)督 ? 當(dāng)董事和經(jīng)理的行為損害公司的利益時(shí)，要求董事和經(jīng)理予以糾正 ? 提議召開臨時(shí)股東會 ? 公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。上海東浩外服國際物流公司 戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目 組織架構(gòu)和崗位職責(zé)設(shè)計(jì)報(bào)告 2023年 12月 25日 目錄 未來組織架構(gòu)的設(shè)計(jì) 主要部門職責(zé) 關(guān)鍵崗位職責(zé) 目錄 戰(zhàn)略對未來組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的要求 戰(zhàn)略實(shí)施對組織結(jié)構(gòu)的要求 ? 未來組織結(jié)構(gòu)能夠支持公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，適應(yīng)公司“從國際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)切入物流業(yè)務(wù)”發(fā)展的需要 ? 適應(yīng)未來建立全國性網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展需要，構(gòu)筑公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢 ? 建立“以市場為主導(dǎo)，以顧客為中心”的組織結(jié)構(gòu)。 監(jiān)事會職能 匯報(bào)關(guān)系 股東會 董事會 監(jiān)事會 總經(jīng)理 監(jiān)督關(guān)系 直接匯報(bào) 總經(jīng)理 ? 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實(shí)施董事會決議 ? 組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和投資方案 ? 擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案 ? 擬定公司的基本管理制度 ? 制定公司的具體規(guī)章 ? 提請聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人 ? 聘任或者解聘除應(yīng)由董事會聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員 ? 公司章程和董事會授予的其他職權(quán)職權(quán) 總經(jīng)理職能 匯報(bào)關(guān)系 董事會 監(jiān)事會 總經(jīng)理 戰(zhàn)略規(guī)劃（部） 財(cái)務(wù)（部） 信息技術(shù)（部） 人力資源（部） 市場（部） 物流部 空運(yùn)分公司 海運(yùn)分公司 非貿(mào)分公司 區(qū)域分公司 快遞公司 飛達(dá)公司 報(bào)關(guān)公司 直接匯報(bào) 直接領(lǐng)導(dǎo) 接受監(jiān)督 目錄 未來組織架構(gòu)的設(shè)計(jì) 主要部門職責(zé) 關(guān)鍵崗位職責(zé) 目錄 ? 設(shè)計(jì)管理流程、組織結(jié)構(gòu)和組織單元間的關(guān)系，設(shè)計(jì)和確定部門組織績效考核指標(biāo)，評估組織績效 ? 制定質(zhì)量管理策略，建立質(zhì)量管理體系，確保質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，評估和改進(jìn)質(zhì)量管理體系 ? ISO9002的評審工作和流程定期更新 部門主要職責(zé) 部門組織結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略規(guī)劃部 策略規(guī)劃科 質(zhì)量管理科 項(xiàng)目管理科 ? 負(fù)責(zé)收集宏觀信息，分析和評估經(jīng)濟(jì)趨勢、外部競爭環(huán)境、國家政策法規(guī)和新興技術(shù) ? 制定企業(yè)長期發(fā)展遠(yuǎn)景，確定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 ， 制定業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略 ? 企業(yè)間戰(zhàn)略聯(lián)盟的洽談 ? 向有關(guān)上級單位、政府部門提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) ? 對企業(yè)大型投資項(xiàng)目進(jìn)行建議和可行性分析 ? 負(fù)責(zé)公司投資項(xiàng)目，包括網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立的具體實(shí)施工作，協(xié)調(diào)相關(guān)部門組建項(xiàng)目小組，監(jiān)督管理實(shí)施過程 主要部門職責(zé)：總部 戰(zhàn)略規(guī)劃部 ? 成立戰(zhàn)略規(guī)劃部，加強(qiáng)企業(yè)對宏觀環(huán)境的了解，為企業(yè)未來發(fā)展確定方向，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理和項(xiàng)目管理 ? 制定和管理人力資源策略 ? 設(shè)計(jì)崗位職責(zé)，確定崗位技能 ? 計(jì)劃和預(yù)測人員需求，招聘和分配人員 ? 設(shè)計(jì)員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 ? 制定、管理和實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃 ? 設(shè)計(jì)員工績效體系 ? 設(shè)計(jì)和管理員工激勵(lì)機(jī)制 人力資源部 部門主要職責(zé) 部門組織結(jié)構(gòu) 人力資源科 行政科 ? 日常行政工作，包括會議安排，來客接待等 ? 公司有關(guān)制度政策的起草和發(fā)放 ? 公司內(nèi)部刊物的制作和發(fā)放 ? 黨、政、工、團(tuán)工作 ? 資格證書等單證管理工作 ? 固定資產(chǎn)的卡片登記、維修和保養(yǎng)工作 主要部門職責(zé)：總部 人力資源部 ? 成立人力資源部，加強(qiáng)企業(yè)對人力資源的管理 ? 負(fù)責(zé)總部業(yè)務(wù)的會計(jì)記帳工作 ? 負(fù)責(zé)客戶應(yīng)收帳款的對帳，并提醒銷售員及時(shí)催討過期的款項(xiàng) ? 合并公司的財(cái)務(wù)報(bào)表 ? 分析和核算經(jīng)營成本 ? 稅務(wù)活動 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)管理科 會計(jì)核算科 部門主要職責(zé) 部門組織結(jié)構(gòu) ? 制定公司的財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)政策 ? 制定公司財(cái)務(wù)預(yù)算，控制財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行，評估和調(diào)整財(cái)務(wù)預(yù)算 ? 負(fù)責(zé)企業(yè)資金籌措和投資分析管理 ? 負(fù)責(zé)客戶信用額度的審定 ? 制定月度／年度資金計(jì)劃 ? 編制月度／年度外部／內(nèi)部管理報(bào)表 主要部門職責(zé)：總部 財(cái)務(wù)部 ? 完善財(cái)務(wù)管理的職能，加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算的控制和評估 信息技術(shù)部 系統(tǒng)開發(fā)科 部門主要職責(zé) 部門組織結(jié)構(gòu) ? 根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需求確定信息技術(shù)需求，制定企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃 ? 了解和評估業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)、自行開發(fā)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng) ? 選擇合適的外包開發(fā)商，負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的具體的開發(fā)和實(shí)施工作 ? 針對內(nèi)部用戶，提供相關(guān)的軟件使用培訓(xùn) ? 協(xié)調(diào)、評估、監(jiān)控外服信息技術(shù)部門提供服務(wù) ? 東浩外服物流集中人力于關(guān)鍵的系統(tǒng)開發(fā)工作，而將技術(shù)支持服務(wù)、硬件采購和維護(hù)外包給外服管理 主要部門職責(zé)：總部 信息技術(shù)部 主要部門職責(zé)：總部 市場部 ? 銷售空白地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)的市場研究和拓展可行性論證 ? 參與空白地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)拓展的實(shí)施工作 部門主要職責(zé) 部門組織結(jié)構(gòu) 市場部 市場管理 市場拓展 客戶服務(wù) ? 負(fù)責(zé)收集市場信息，了解客戶的需求，了解競爭對手運(yùn)營狀況 ? 提出新服務(wù)、新流程的開發(fā)建議，負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)可行性報(bào)告的編制 ? 制定廣告宣傳策略，負(fù)責(zé)企業(yè)對外的廣告媒體宣傳 ? 提供市場分析的結(jié)果，協(xié)助業(yè)務(wù)分公司和業(yè)務(wù)部門制定年度營銷計(jì)劃 ? 監(jiān)控客戶對運(yùn)輸服務(wù)和銷售溝通的滿意度，記錄、處理客戶投訴 ? 向客戶提供咨詢服務(wù)，并聯(lián)絡(luò)內(nèi)部相關(guān)部門 ? 客戶檔案的維護(hù)和管理 ? 增強(qiáng)對市場的研究，統(tǒng)一公司的對外形象 主要部門職責(zé)：總部 物流部 物流部 項(xiàng)目組 物流開發(fā)部 部門主要職責(zé) 部門組織結(jié)構(gòu) ? 定期進(jìn)行物流市場的調(diào)研，研究物流服務(wù)發(fā)展趨勢 ? 根據(jù)公司戰(zhàn)略和物流市場研究結(jié)果，制定、執(zhí)行內(nèi)部能力培養(yǎng)計(jì)劃 ? 研究公司現(xiàn)有客戶資料，挖掘第三方物流服務(wù)的潛在客戶 ? 收集市場招標(biāo)信息，參與投標(biāo)活動、進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談 ? 協(xié)調(diào)各地分公司為物流服務(wù)提供的資源分配工作 ? 設(shè)計(jì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度 ? 根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供符合客戶需求的物流增值服務(wù) ? 挖掘現(xiàn)有客戶的潛在物流需求，擴(kuò)大銷售收入 ? 接洽外包服務(wù)商，控制提供服務(wù)的成本 ? 尋找、培養(yǎng)行業(yè)專家 ? 成立物流部，集中力量挖掘潛在機(jī)會，提高物流增值服務(wù)能力 主要部門職責(zé)：空運(yùn)分公司 營銷管理部、運(yùn)營管理部 空運(yùn)分公司 營銷管理部 運(yùn)營管理部 ? 負(fù)責(zé)空運(yùn)分公司銷售預(yù)測的收集和匯總，制定分公司的年度、月度營銷計(jì)劃 ? 制定空運(yùn)分公司以及各區(qū)域分公司空運(yùn)銷售人員的報(bào)價(jià)規(guī)則 ? 管理空運(yùn)分公司的市場和促銷活動 ? 制定、落實(shí)空運(yùn)分公司營銷策略、客戶開發(fā)策略和計(jì)劃 ? 負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告 ? 協(xié)調(diào)地區(qū)銷售工作 ? 制定年度、月度的運(yùn)營計(jì)劃，并定期調(diào)整運(yùn)營計(jì)劃，以最大程度的配合銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ? 同主要承運(yùn)商洽談，簽訂供應(yīng)合同，以獲得最優(yōu)惠的運(yùn)費(fèi)價(jià)格和付款條款，并能最大程度的保證貨物的及時(shí)運(yùn)輸，提高客戶的滿意度 ? 制定、監(jiān)督落實(shí)業(yè)務(wù)操作的規(guī)范，考核區(qū)域分公司操作科的執(zhí)行情況 ? 優(yōu)化區(qū)域分公司操作科標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程 部門主要職責(zé) 部門組織結(jié)構(gòu) ? 分別成立營銷、運(yùn)營管理部，增強(qiáng)內(nèi)部的銷售力量，提供標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)服務(wù) 主要部門職責(zé)：區(qū)域分公司 空運(yùn)銷售科 區(qū)域空運(yùn)銷售科 銷售行政 銷售 ? 定期向空運(yùn)營銷管理部匯報(bào)銷售預(yù)測 ? 根據(jù)空運(yùn)分公司的營銷計(jì)劃制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃 ? 洽談、審議和簽訂客戶協(xié)議，提供客戶檔案更新信息 ? 落實(shí)、制定區(qū)域銷售策略、客戶開發(fā)策略和計(jì)劃 ? 制定、執(zhí)行客戶計(jì)劃 ? 根據(jù)銷售政策和客戶政策開發(fā)目標(biāo)客戶，洽談客戶協(xié)議 ? 拜訪客戶，維護(hù)客戶關(guān)系 ? 執(zhí)行空運(yùn)分公司的銷售政策 ? 根據(jù)空運(yùn)分公司報(bào)價(jià)規(guī)則對外報(bào)價(jià)，接受客戶的貨運(yùn)委托 ? 定時(shí)聯(lián)絡(luò)客戶，及時(shí)提供貨物在途狀態(tài)信息 ? 執(zhí)行總公司信用政策 ? 負(fù)責(zé)客戶應(yīng)收帳款的確認(rèn)和催討 部門主要職責(zé) 部門組織結(jié)構(gòu) 空運(yùn)營銷管理部 ? 區(qū)域分公司的空運(yùn)銷售科在業(yè)務(wù)上直接由空運(yùn)分公司營銷管理部指導(dǎo) 主要部門職責(zé)：區(qū)域分公司 空運(yùn)操作科 區(qū)域空運(yùn)操作科 訂艙管理 報(bào)關(guān) ? 制定短期的運(yùn)營計(jì)劃，并定期向空運(yùn)運(yùn)營管理部匯報(bào) ? 制定短期承運(yùn)采購計(jì)劃，與承運(yùn)商進(jìn)行日常的洽談和訂艙工作 ? 執(zhí)行空運(yùn)分公司和承運(yùn)商簽訂的長期供應(yīng)協(xié)議 ? 負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)區(qū)域分公司儲運(yùn)部，滿足客戶服務(wù)需求 ? 負(fù)責(zé)相關(guān)制單、簽單等單證處理工作 ? 負(fù)責(zé)進(jìn)口業(yè)務(wù)的調(diào)單、換單操作 ? 根據(jù)客戶需求提供報(bào)關(guān)服務(wù)，包括海關(guān)預(yù)錄入，入庫單、條形碼制作、配合海關(guān)進(jìn)行查驗(yàn)，代收代繳費(fèi)用等 ? 協(xié)助客戶進(jìn)行報(bào)關(guān)之前的相關(guān)檢驗(yàn)工作 ? 及時(shí)通知銷售人員報(bào)關(guān)狀態(tài)信息 部門主要職責(zé) 部門組織結(jié)構(gòu) 空運(yùn)運(yùn)營管理部 ? 區(qū)域分公司的空運(yùn)操作科在業(yè)務(wù)上直接由空運(yùn)分公司運(yùn)營管理部指導(dǎo) 主要部門職責(zé)：海運(yùn)分公司 營銷管理部、運(yùn)營管理部 海運(yùn)分公司 營銷管理部 運(yùn)營管理部 ? 負(fù)責(zé)海運(yùn)分公司銷售預(yù)測的收集和匯總，制定分公司的年度、月度營銷計(jì)劃 ? 制定海運(yùn)分公司以及各地區(qū)銷售的報(bào)價(jià)規(guī)則 ? 管理海運(yùn)分公司的市場和促銷活動 ? 制定、落實(shí)海運(yùn)分公司營銷策略、客戶開發(fā)策略和計(jì)劃 ? 負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告 ? 協(xié)調(diào)地區(qū)銷售工作 ? 制定年度、月度的運(yùn)營計(jì)劃，并定期調(diào)整運(yùn)營計(jì)劃，以最大程度的配合銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ? 同主要承運(yùn)商洽談，簽訂供應(yīng)合同，以獲得最優(yōu)惠的運(yùn)費(fèi)價(jià)格和付款條款，并能最大程度的保證貨物的及時(shí)運(yùn)輸，提高客戶的滿意度 ? 制定、監(jiān)督落實(shí)業(yè)務(wù)操作的規(guī)范，考核區(qū)域分公司操作科的執(zhí)行情況 ? 優(yōu)化區(qū)域分公司操作科標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程 部門主要職責(zé) 部門組織結(jié)構(gòu) ? 分別成立營銷、運(yùn)營管理部，增強(qiáng)內(nèi)部的銷售力量，提供標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)服務(wù) 主要部門職責(zé)：區(qū)域分公司 海運(yùn)銷售科 區(qū)域海運(yùn)銷售科 銷售行政 銷售 ? 定期向海運(yùn)營銷管理部匯報(bào)銷售預(yù)測 ? 根據(jù)海運(yùn)分公司的營銷計(jì)劃制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃 ? 洽談、審議和簽訂客戶協(xié)議，提供客戶檔案更新信息 ? 落實(shí)、制定區(qū)域銷售策略、客戶開發(fā)策略和計(jì)劃 ? 制定、執(zhí)行客戶計(jì)劃 ? 根據(jù)銷售政策和客戶政策開發(fā)目標(biāo)客戶，洽談客戶協(xié)議 ? 拜訪客戶，維護(hù)客戶關(guān)系 ? 執(zhí)行海運(yùn)分公司的銷售政策 ? 根據(jù)海運(yùn)分公司報(bào)價(jià)規(guī)則對外報(bào)價(jià)，接受客戶的貨運(yùn)委托 ? 定時(shí)聯(lián)絡(luò)客戶，及時(shí)提供貨物在途狀態(tài)信息 ? 執(zhí)行總公司信用政策， ? 負(fù)責(zé)客戶應(yīng)收帳款的確認(rèn)和催討 部門主要職責(zé)