【正文】 在組織結構的設置上考慮將直接向客戶提供服務的部門與內部支持部門分開，從而做到對客戶需求的快速反應，提高客戶對服務的滿意度 ? 建立“以市場為主導，以顧客為中心”的組織結構及管理能力 組織結構設計的方向（續(xù)） 組織結構要求 ? 人力資源管理應為每個崗位確定職責、權力、技能需求，并建立相應的績效考核和薪酬體系，使員工的行為與職責相連，考核與行為相連，報酬與考核相連 ? 人力資源管理應加強員工的職業(yè)培養(yǎng)計劃，將企業(yè)的需求與員工的職業(yè)發(fā)展聯系起來，使員工與企業(yè)共同發(fā)展。能對市場變化和貨主需求作出快速反應，與市場緊密整合 組織結構設計的方向 ? 把握市場動態(tài)。 制定人員招聘、培訓、考核、升遷的一系列規(guī)章制度 ? 建立透明和規(guī)范的考核及獎勵制度?？偛繎撀男懈嗟墓疽?guī)劃和管理的職能，而分公司的職能主要體現在操作層面 ? 明確與網絡拓展有關的網點規(guī)劃、拓展實施及網點管理的不同要求及職責分工 ? 公司應形成一個統(tǒng)一的組織機構模式，確保公司在市場和業(yè)務的擴展中，能夠規(guī)范而迅速地在新的市場建立分支機構，同時能夠立即納入整個公司的管理體系 ? 明確組織機構中各個組織單元的職責，對于分公司的各個組織單元在總公司中都有相應的對口單位進行管理和分公司間業(yè)務協(xié)調 ? 適應未來建立全國性網絡的發(fā)展需要，構筑公司未來的網絡優(yōu)勢 組織結構設計的方向（續(xù)） 組織結構要求 ? 新的組織結構的設計要以能給客戶增加價值為出發(fā)點。 ? 聘任或者解聘公司經理 (總經理 )(以下簡稱經理 )，根據經理的提名，聘任或者解 聘公司副經理、財務負責人，決定其報酬事項； ? 制定公司的基本管理制度 董事會職能 匯報關系 股東會 董事會 監(jiān)事會 總經理 接受監(jiān)督 直接匯報 直接領導 監(jiān)事會 ? 檢查公司財務 ? 對董事、經理執(zhí)行公司職務時違反法律、法規(guī)或者公司章程的行為進行監(jiān)督 ? 當董事和經理的行為損害公司的利益時，要求董事和經理予以糾正 ? 提議召開臨時股東會 ? 公司章程規(guī)定的其他職權。上海東浩外服國際物流公司 戰(zhàn)略咨詢項目 組織架構和崗位職責設計報告 2023年 12月 25日 目錄 未來組織架構的設計 主要部門職責 關鍵崗位職責 目錄 戰(zhàn)略對未來組織結構設計的要求 戰(zhàn)略實施對組織結構的要求 ? 未來組織結構能夠支持公司業(yè)務的發(fā)展，適應公司“從國際貨運代理業(yè)務切入物流業(yè)務”發(fā)展的需要 ? 適應未來建立全國性網絡的發(fā)展需要，構筑公司的網絡優(yōu)勢 ? 建立“以市場為主導，以顧客為中心”的組織結構。 監(jiān)事會職能 匯報關系 股東會 董事會 監(jiān)事會 總經理 監(jiān)督關系 直接匯報 總經理 ? 主持公司的生產經營管理工作，組織實施董事會決議 ? 組織實施公司年度經營計劃和投資方案 ? 擬定公司內部管理機構設置方案 ? 擬定公司的基本管理制度 ? 制定公司的具體規(guī)章 ? 提請聘任或者解聘公司副經理、財務負責人 ? 聘任或者解聘除應由董事會聘任或者解聘以外的負責管理人員 ? 公司章程和董事會授予的其他職權職權 總經理職能 匯報關系 董事會 監(jiān)事會 總經理 戰(zhàn)略規(guī)劃（部） 財務（部） 信息技術（部） 人力資源（部） 市場（部） 物流部 空運分公司 海運分公司 非貿分公司 區(qū)域分公司 快遞公司 飛達公司 報關公司 直接匯報 直接領導 接受監(jiān)督 目錄 未來組織架構的設計 主要部門職責 關鍵崗位職責 目錄 ? 設計管理流程、組織結構和組織單元間的關系，設計和確定部門組織績效考核指標，評估組織績效 ? 制定質量管理策略，建立質量管理體系，確保質量管理體系的運行，評估和改進質量管理體系 ? ISO9002的評審工作和流程定期更新 部門主要職責 部門組織結構 戰(zhàn)略規(guī)劃部 策略規(guī)劃科 質量管理科 項目管理科 ? 負責收集宏觀信息，分析和評估經濟趨勢、外部競爭環(huán)境、國家政策法規(guī)和新興技術 ? 制定企業(yè)長期發(fā)展遠景，確定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 ， 制定業(yè)務單元戰(zhàn)略 ? 企業(yè)間戰(zhàn)略聯盟的洽談 ? 向有關上級單位、政府部門提供統(tǒng)計數據 ? 對企業(yè)大型投資項目進行建議和可行性分析 ? 負責公司投資項目，包括網點設立的具體實施工作，協(xié)調相關部門組建項目小組，監(jiān)督管理實施過程 主要部門職責：總部 戰(zhàn)略規(guī)劃部 ? 成立戰(zhàn)略規(guī)劃部，加強企業(yè)對宏觀環(huán)境的了解，為企業(yè)未來發(fā)展確定方向，加強企業(yè)內部管理和項目管理 ? 制定和管理人力資源策略 ? 設計崗位職責，確定崗位技能 ? 計劃和預測人員需求，招聘和分配人員 ? 設計員工職業(yè)發(fā)展計劃 ? 制定、管理和實施員工培訓計劃 ? 設計員工績效體系 ? 設計和管理員工激勵機制 人力資源部 部門主要職責 部門組織結構 人力資源科 行政科 ? 日常行政工作，包括會議安排，來客接待等 ? 公司有關制度政策的起草和發(fā)放 ? 公司內部刊物的制作和發(fā)放 ? 黨、政、工、團工作 ? 資格證書等單證管理工作 ? 固定資產的卡片登記、維修和保養(yǎng)工作 主要部門職責：總部 人力資源部 ? 成立人力資源部，加強企業(yè)對人力資源的管理 ? 負責總部業(yè)務的會計記帳工作 ? 負責客戶應收帳款的對帳，并提醒銷售員及時催討過期的款項 ? 合并公司的財務報表 ? 分析和核算經營成本 ? 稅務活動 財務部 財務管理科 會計核算科 部門主要職責 部門組織結構 ? 制定公司的財務制度和財務政策 ? 制定公司財務預算，控制財務預算的執(zhí)行，評估和調整財務預算 ? 負責企業(yè)資金籌措和投資分析管理 ? 負責客戶信用額度的審定 ? 制定月度／年度資金計劃 ? 編制月度／年度外部／內部管理報表 主要部門職責：總部 財務部 ? 完善財務管理的職能，加強財務預算的控制和評估 信息技術部 系統(tǒng)開發(fā)科 部門主要職責 部門組織結構 ? 根據業(yè)務戰(zhàn)略需求確定信息技術需求，制定企業(yè)應用系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃 ? 了解和評估業(yè)務需求，設計、自行開發(fā)企業(yè)業(yè)務系統(tǒng) ? 選擇合適的外包開發(fā)商，負責信息系統(tǒng)項目的具體的開發(fā)和實施工作 ? 針對內部用戶，提供相關的軟件使用培訓 ? 協(xié)調、評估、監(jiān)控外服信息技術部門提供服務 ? 東浩外服物流集中人力于關鍵的系統(tǒng)開發(fā)工作，而將技術支持服務、硬件采購和維護外包給外服管理 主要部門職責：總部 信息技術部 主要部門職責：總部 市場部 ? 銷售空白地區(qū)的網點的市場研究和拓展可行性論證 ? 參與空白地區(qū)網點拓展的實施工作 部門主要職責 部門組織結構 市場部 市場管理 市場拓展 客戶服務 ? 負責收集市場信息，了解客戶的需求，了解競爭對手運營狀況 ? 提出新服務、新流程的開發(fā)建議，負責和協(xié)調可行性報告的編制 ? 制定廣告宣傳策略，負責企業(yè)對外的廣告媒體宣傳 ? 提供市場分析的結果，協(xié)助業(yè)務分公司和業(yè)務部門制定年度營銷計劃 ? 監(jiān)控客戶對運輸服務和銷售溝通的滿意度，記錄、處理客戶投訴 ? 向客戶提供咨詢服務，并聯絡內部相關部門 ? 客戶檔案的維護和管理 ? 增強對市場的研究，統(tǒng)一公司的對外形象 主要部門職責：總部 物流部 物流部 項目組 物流開發(fā)部 部門主要職責 部門組織結構 ? 定期進行物流市場的調研，研究物流服務發(fā)展趨勢 ? 根據公司戰(zhàn)略和物流市場研究結果，制定、執(zhí)行內部能力培養(yǎng)計劃 ? 研究公司現有客戶資料，挖掘第三方物流服務的潛在客戶 ? 收集市場招標信息，參與投標活動、進行業(yè)務洽談 ? 協(xié)調各地分公司為物流服務提供的資源分配工作 ? 設計服務標準、價格，確保服務質量和客戶滿意度 ? 根據服務標準，提供符合客戶需求的物流增值服務 ? 挖掘現有客戶的潛在物流需求，擴大銷售收入 ? 接洽外包服務商，控制提供服務的成本 ? 尋找、培養(yǎng)行業(yè)專家 ? 成立物流部，集中力量挖掘潛在機會，提高物流增值服務能力 主要部門職責：空運分公司 營銷管理部、運營管理部 空運分公司 營銷管理部 運營管理部 ? 負責空運分公司銷售預測的收集和匯總，制定分公司的年度、月度營銷計劃 ? 制定空運分公司以及各區(qū)域分公司空運銷售人員的報價規(guī)則 ? 管理空運分公司的市場和促銷活動 ? 制定、落實空運分公司營銷策略、客戶開發(fā)策略和計劃 ? 負責銷售統(tǒng)計、分析和報告 ? 協(xié)調地區(qū)銷售工作 ? 制定年度、月度的運營計劃，并定期調整運營計劃，以最大程度的配合銷售目標的實現 ? 同主要承運商洽談，簽訂供應合同，以獲得最優(yōu)惠的運費價格和付款條款，并能最大程度的保證貨物的及時運輸，提高客戶的滿意度 ? 制定、監(jiān)督落實業(yè)務操作的規(guī)范，考核區(qū)域分公司操作科的執(zhí)行情況 ? 優(yōu)化區(qū)域分公司操作科標準業(yè)務流程 部門主要職責 部門組織結構 ? 分別成立營銷、運營管理部，增強內部的銷售力量，提供標準化的專業(yè)服務 主要部門職責：區(qū)域分公司 空運銷售科 區(qū)域空運銷售科 銷售行政 銷售 ? 定期向空運營銷管理部匯報銷售預測 ? 根據空運分公司的營銷計劃制定相應的銷售計劃 ? 洽談、審議和簽訂客戶協(xié)議，提供客戶檔案更新信息 ? 落實、制定區(qū)域銷售策略、客戶開發(fā)策略和計劃 ? 制定、執(zhí)行客戶計劃 ? 根據銷售政策和客戶政策開發(fā)目標客戶，洽談客戶協(xié)議 ? 拜訪客戶，維護客戶關系 ? 執(zhí)行空運分公司的銷售政策 ? 根據空運分公司報價規(guī)則對外報價，接受客戶的貨運委托 ? 定時聯絡客戶，及時提供貨物在途狀態(tài)信息 ? 執(zhí)行總公司信用政策 ? 負責客戶應收帳款的確認和催討 部門主要職責 部門組織結構 空運營銷管理部 ? 區(qū)域分公司的空運銷售科在業(yè)務上直接由空運分公司營銷管理部指導 主要部門職責：區(qū)域分公司 空運操作科 區(qū)域空運操作科 訂艙管理 報關 ? 制定短期的運營計劃，并定期向空運運營管理部匯報 ? 制定短期承運采購計劃，與承運商進行日常的洽談和訂艙工作 ? 執(zhí)行空運分公司和承運商簽訂的長期供應協(xié)議 ? 負責聯絡區(qū)域分公司儲運部，滿足客戶服務需求 ? 負責相關制單、簽單等單證處理工作 ? 負責進口業(yè)務的調單、換單操作 ? 根據客戶需求提供報關服務，包括海關預錄入，入庫單、條形碼制作、配合海關進行查驗，代收代繳費用等 ? 協(xié)助客戶進行報關之前的相關檢驗工作 ? 及時通知銷售人員報關狀態(tài)信息 部門主要職責 部門組織結構 空運運營管理部 ? 區(qū)域分公司的空運操作科在業(yè)務上直接由空運分公司運營管理部指導 主要部門職責：海運分公司 營銷管理部、運營管理部 海運分公司 營銷管理部 運營管理部 ? 負責海運分公司銷售預測的收集和匯總，制定分公司的年度、月度營銷計劃 ? 制定海運分公司以及各地區(qū)銷售的報價規(guī)則 ? 管理海運分公司的市場和促銷活動 ? 制定、落實海運分公司營銷策略、客戶開發(fā)策略和計劃 ? 負責銷售統(tǒng)計、分析和報告 ? 協(xié)調地區(qū)銷售工作 ? 制定年度、月度的運營計劃，并定期調整運營計劃，以最大程度的配合銷售目標的實現 ? 同主要承運商洽談，簽訂供應合同，以獲得最優(yōu)惠的運費價格和付款條款，并能最大程度的保證貨物的及時運輸，提高客戶的滿意度 ? 制定、監(jiān)督落實業(yè)務操作的規(guī)范，考核區(qū)域分公司操作科的執(zhí)行情況 ? 優(yōu)化區(qū)域分公司操作科標準業(yè)務流程 部門主要職責 部門組織結構 ? 分別成立營銷、運營管理部，增強內部的銷售力量，提供標準化的專業(yè)服務 主要部門職責：區(qū)域分公司 海運銷售科 區(qū)域海運銷售科 銷售行政 銷售 ? 定期向海運營銷管理部匯報銷售預測 ? 根據海運分公司的營銷計劃制定相應的銷售計劃 ? 洽談、審議和簽訂客戶協(xié)議，提供客戶檔案更新信息 ? 落實、制定區(qū)域銷售策略、客戶開發(fā)策略和計劃 ? 制定、執(zhí)行客戶計劃 ? 根據銷售政策和客戶政策開發(fā)目標客戶，洽談客戶協(xié)議 ? 拜訪客戶，維護客戶關系 ? 執(zhí)行海運分公司的銷售政策 ? 根據海運分公司報價規(guī)則對外報價，接受客戶的貨運委托 ? 定時聯絡客戶，及時提供貨物在途狀態(tài)信息 ? 執(zhí)行總公司信用政策， ? 負責客戶應收帳款的確認和催討 部門主要職責