【正文】 評估的職能差別越大，所涉及的專業(yè)人員就可能越多 關(guān)鍵績效指標 備份 23 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 匯源可以采取的下一步行動 制定與崗位職責(zé)相關(guān)的關(guān)鍵績效考核指標 增加量化指標 加強關(guān)鍵績效指標與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)系 建立專職的績效考核小組 明確關(guān)鍵績效考核結(jié)果與獎懲的關(guān)系 問題 可能的下一步 關(guān)鍵績效指標 關(guān)鍵績效指標未能與崗位描述相聯(lián)系 多數(shù) 關(guān)鍵績效指標只是定量的指標 未能把 關(guān)鍵績效指標和企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來 需給更多的人力投入建立 關(guān)鍵績效指標考核體系 考核結(jié)果與獎勵系統(tǒng)不明確相關(guān) 24 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 議程 綜述 主要發(fā)現(xiàn) 概述 組織結(jié)構(gòu) 關(guān)鍵績效指標 人事管理 流程 信息系統(tǒng) 項目管理 項目建議 實施計劃 25 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 可改進的地方 當(dāng)前的情況 主要發(fā)現(xiàn) :人事管理 沒有完善的招聘計劃導(dǎo)致 ?救急?現(xiàn)象普遍 招聘測評手段不夠理想 為滿足匯源在規(guī)模上的快速增加的需求 ，需要增加一定的招聘管理人員 計劃不完善和有限的培訓(xùn)資源對培訓(xùn)效果產(chǎn)生不良影響 缺乏關(guān)鍵職位的職業(yè)發(fā)展計劃 能力差距是匯源的主要人員問題 ,取決于招聘 ,培訓(xùn)等人力資源關(guān)鍵職能 已經(jīng)建立一套招聘和培訓(xùn)系統(tǒng) ? 詳細的流程 ? 標準化的格式 ? 清晰的責(zé)任 人力資源部門設(shè)置專門人員負責(zé)培訓(xùn)和招聘 人事管理 26 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 各部門單位都存在著能力上的不足 “幾乎所有我所在部門的員工在近幾個月里都進行了調(diào)整，他們的能力不足以滿足完成主要業(yè)務(wù)的需要。 ? 總裁 ? 副總裁 (財務(wù)和生產(chǎn)部門 )等 ? 相關(guān)部門的負責(zé)人 ? 總裁領(lǐng)導(dǎo)的小組討論 ? 批準 /否決 參與者 活動 產(chǎn)出 可行性分析 ? 未明確任命 (1) ? 很少進行市場潛力，競爭者分析，投資回報率和回報前景預(yù)測等綜合可行性分析 ? 書面報告 (通常23頁 ) (1) 有時侯項目經(jīng)理或副總裁會負責(zé)這一任務(wù) 資料來源：匯源 流程 41 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 核心管理層應(yīng)該采用一個全局的眼光來進行投資決策和審核 取得市場目標的認同 資金成本 –預(yù)期投資回報 商業(yè)戰(zhàn)略 綜合風(fēng)險策略 當(dāng)前投資項目的整體表現(xiàn) 資本 /費用預(yù)測 投資項目衡量參數(shù) ? 資金規(guī)模，平均回報 ? 進入的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 , 地區(qū)組合 ? 風(fēng)險策略 ? 費用類別和目標 規(guī)劃參數(shù) 業(yè)務(wù)部門 ? 單個審核 ? 總量審核 ? 更改 ? 再考慮 提議準備 ? 復(fù)核 ? 批準 項目衡量參數(shù)設(shè)定 提議準備和復(fù)核 修改和批復(fù) (一次或多次反復(fù) ) 資料來源 : BCG 案例 核心管理層 資金分配流程 流程 42 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 匯源可以采取的下一步行動 聯(lián)系到目前的 BCG/匯源增長戰(zhàn)略項目開始進行戰(zhàn)略規(guī)劃 ?使戰(zhàn)略項目成果與年度計劃相聯(lián)系 協(xié)調(diào)戰(zhàn)略計劃和年度預(yù)算制定過程 ? 開始從匯源的第一線收集數(shù)據(jù) ? 開始建立公司數(shù)據(jù)庫 ? 建立內(nèi)部部門之間的聯(lián)系 制定標準的可行性報告格式 自上而下的目標設(shè)定未經(jīng)全面市場調(diào)查和來自第一線的自下而上的反饋 僅設(shè)定總體銷售目標，而不考慮成本、渠道、產(chǎn)品組合等 不同職能部門在制定年度預(yù)算時缺乏協(xié)調(diào)性 在作出資本支出決策前未進行嚴格的可行性分析 流程 可能的下一步 問題 43 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 議程 綜述 主要發(fā)現(xiàn) 概述 組織結(jié)構(gòu) 關(guān)鍵績效指標 人事管理 流程 信息系統(tǒng) 項目管理 項目建議 實施計劃 44 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 可改進的領(lǐng)域 當(dāng)前狀況 主要發(fā)現(xiàn) : 信息系統(tǒng) 已經(jīng)開始籌建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) ? 包括計算機和網(wǎng)絡(luò)布線 已具備銷售和生產(chǎn)等的基本信息搜集系統(tǒng) 但是，并沒有集中化的基于計算機系統(tǒng)的信息收集系統(tǒng) ? 大多數(shù)仍為手工操作 沒有建立起關(guān)鍵部門的計劃和預(yù)測的信息平臺 信息系統(tǒng) 45 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 匯源正在建立其信息技術(shù)能力 成立了信息部門 總部和北京的生產(chǎn)部門有 120臺計算機 大部分都是 2023年購買的 已擁有一定數(shù)量的計算機 網(wǎng)絡(luò)工程師 (1) 網(wǎng)絡(luò)管理員 (2) 人力資源總監(jiān) 信息部門 進展 ? 現(xiàn)在正在試點并計劃于 12月底投入使用 ? 目前覆蓋總部和北京的生產(chǎn)部門 ? 主要功能包括 培訓(xùn)的基礎(chǔ)設(shè)施 數(shù)據(jù)分享和傳送 網(wǎng)絡(luò)會議 等等 計劃 ? 在 2023年連接到地區(qū)銷售辦事處 局域網(wǎng)正在建設(shè)中 成立于 2023年 9月 角色和責(zé)任 ? 組建局域網(wǎng) ? 網(wǎng)站設(shè)計和管理 ? IT支持和計算機知識 信息系統(tǒng) 46 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 信息收集系統(tǒng)正在建設(shè)中 （案例： 銷售 ） 種類 銷售訂單 業(yè)務(wù)匯報 ? 訪問數(shù)量 ? 訪問目的 ? 存在問題 銷售 /收集總結(jié) 市場匯報 形式 標準表格 手工制作 標準表格 手工制作 標準表格 基于計算機的 沒有標準格式 頻率 每天 每天 每月 不定期 所有人 銷售代表 /監(jiān)督 銷售代表 /監(jiān)督 當(dāng)?shù)刎攧?wù)部門 當(dāng)?shù)氐氖袌鰻I銷部門 信息系統(tǒng) 迄今為止市場數(shù)據(jù)收集平臺還沒有完全建成 47 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 最佳實踐 :由信息技術(shù)支持的最佳流程 跨不同業(yè)務(wù)部門的流暢的數(shù)據(jù)流 Procurement 采購 Manufacture and logistics 生產(chǎn)和物流 New product development 新產(chǎn)品開發(fā) Sales and Marketing 銷售和促銷 Distribution 分銷 Corporate Management 企業(yè)管理 財務(wù)會計核對 管理會計核對 關(guān)鍵績效指標 管理 一個世界級信息技術(shù)集成系統(tǒng)使各業(yè)務(wù)部門信息通暢并進行實時管理信息和分析 顧客 銷售代理 銷售 促銷 遞送 庫存 供應(yīng)商 歷史 新產(chǎn)品設(shè)計規(guī)格 供應(yīng)商 合同 購買 需求預(yù)測 回收的商品 數(shù)據(jù)流 信息系統(tǒng) 48 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 信息系統(tǒng) 由信息技術(shù)支持的最佳實踐流程舉例 需求預(yù)測 顧客反饋 歷史銷售數(shù)據(jù) 促銷影響 銷售訂單 分析 過去銷售數(shù)據(jù)和趨勢 過去銷售數(shù)據(jù)和一些其他因素變化間的關(guān)系，例如促銷 主觀評估 模擬和調(diào)整 用模擬來測試各參數(shù)對需求的影響并考慮季節(jié)影響，競爭者活動和新產(chǎn)品推動，進行有關(guān)的調(diào)整 準確需求預(yù)測 產(chǎn)生關(guān)鍵信息例如多少，什么型號的產(chǎn)品會被什么人需要，在什么地點 有效的存貨控制 實時數(shù)據(jù)使生產(chǎn)可以在最佳水平上進行從而促進存貨控制 自動流暢的數(shù)據(jù)收集 最佳行業(yè)實踐 數(shù)據(jù)的及時性有助于實現(xiàn)世界級的管理 歷史銷售數(shù)據(jù)從銷售數(shù)據(jù)庫中引入 產(chǎn)品類型，數(shù)量，顧客分類和位置 銷售代理收集顧客對產(chǎn)品需求的預(yù)測 分析過去的促銷對銷售的影響 49 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 信息技術(shù)應(yīng)用管理舉例 ?大多數(shù)企業(yè)按這樣的順序進行軟件實施 … ? ? … 然而，企業(yè)家從他們的各項活動對于客戶創(chuàng)造價值的時間順序考慮，發(fā)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)按反向順序來組織實施? Gartner集團， 1997年 9月 全球財務(wù)指標 訂貨，運輸和開票 倉儲管理 需求和分配計劃 需求和分配計劃 倉儲管理 訂貨，運輸和開票 全球財務(wù)指標 1 2 3 4 1 2 3 4 什么樣的信息技術(shù)管理流程將會給匯源帶來最大的價值？ 50 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 匯源可以采取的下一步行動 信息系統(tǒng) 可能的下一步 問題 沒有集中化的基于計算機系統(tǒng)的信息收集系統(tǒng) ? 大多數(shù)仍為手工操作 沒有建立起關(guān)鍵部門的計劃和預(yù)測的信息平臺 使用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)集中收集公司數(shù)據(jù)信息 挑選重要 /優(yōu)先的業(yè)務(wù)流程應(yīng)用信息技術(shù)管理平臺 ? 銷售 ,生產(chǎn) , 采購和財務(wù) ? 尋找軟件供應(yīng)商并進行試運行測試 根據(jù)上述職能調(diào)整匯源的信息技術(shù)部門的職責(zé)和組織架構(gòu) 51 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 議程 綜述 主要發(fā)現(xiàn) 概述 組織結(jié)構(gòu) 關(guān)鍵績效指標 人事管理 流程 信息系統(tǒng) 項目管理 項目建議 實施計劃 52 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 可改進的地方 當(dāng)前的情況 主要發(fā)現(xiàn)：項目管理 未能為正在增加的項目經(jīng)理人的需求建立足夠人才儲備 ? 中級管理人員崗位頻繁變動以滿足新工廠的需要和前任項目經(jīng)理人變動造成帶來的空缺 匯源的項目管理系統(tǒng)運作良好 ? 明確的項目目標 ? 完善的工作計劃 ? 經(jīng)常的項目回顧進一步和調(diào)整 項目管理 53 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 匯源擁有良好的新工廠籌建的項目管理系統(tǒng) 例如：北京 PET 項目 明確的項目目標 完備的工作計劃 常規(guī)的審核體系 最終目標和時間 ? PET 生產(chǎn)線 2023年 5月投產(chǎn) 主要責(zé)任 (1) ? 設(shè)備安裝和調(diào)試 ? 工廠建設(shè) ? PET線建成后的運營，等 項目組內(nèi)的每周回顧會議 ? 審查進程并解決問題 ? 向高級管理層匯報主要問題 階段性的項目審查 ? 分享項目經(jīng)驗并明確主要需要改進的方面（計劃中） (1) 并未將所有現(xiàn)任都列示 項目管理 54 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 目前在建的工廠 調(diào)任至一家新工廠擔(dān)任總經(jīng)理 填補前任離職留下的空缺 然而，為滿足新成立工廠的需要 中層管理人員周轉(zhuǎn)過于頻繁 懷柔廠 宜昌廠 應(yīng)縣廠 利樂廠 贛州廠 品控部 果漿廠 屋頂包廠 設(shè)備部 山東 萊蕪廠 總廠 贛州廠 九江廠 23個月 1 年 13個月 6個月 2個月 23個月 15個月 1 個月 23個月 年 資料來源：匯源 項目管理 55 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 任職期短導(dǎo)致計劃的不連續(xù)和自我價值實現(xiàn)不足 但這是人才短缺的自然后果 “新的任命 (1)出乎意料 …… 我花了大量的力氣來開發(fā)市場，建立管理體系并與合作者建立良好的關(guān)系，我同時也開始執(zhí)行中長期計