公共禮儀培訓(xùn)(專業(yè)版)
【正文】 :44:4602:44Feb231Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :44:4602:44:46February 1, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 02:44:4602:44:4602:442/1/2023 2:44:46 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 上午 2時(shí) 44分 46秒 上午 2時(shí) 44分 02:44: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :44:4602:44:46February 1, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 2時(shí) 44分 46秒 02:44:461 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 電話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容 接電話的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報(bào)出名字及問候 * 確認(rèn)對(duì)方名字 * 詢問來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話 打電話的技巧 * 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對(duì)方及問候 * 說明來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話 電話注意事項(xiàng) 1. * 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速 2. 吐出食物，再接電話 3. * 聽到電話鈴響 ， 若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí) ， 一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 4. 話 5. * 接電話時(shí)的開頭問候語要有精神 6. * 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑 、 點(diǎn)頭 7. * 講電話的聲音不要過大 ， 話筒離口的距離不要過近 8. * 若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言 9. * 接聽讓人久等的電話 ， 要向來電者致歉 10. * 電話來時(shí)正和來客交談 ， 應(yīng)告訴
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