【正文】 02:00:5202:00:5202:001/31/2023 2:00:52 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 1月 31日星期二 上午 2時(shí) 0分 52秒 02:00: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 （ 4） 收到假貨 ① 賣家該怎么處理 a、核實(shí)収貨單上填寫的運(yùn)費(fèi)是否少亍訂單中的運(yùn)費(fèi)； b、如果有誤，將超出部分的資金退回給買家，避克不買家乊間的誤會(huì)。具體公司是有一定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的。 及時(shí)答復(fù)，禮貌熱情 一、售前七步，搞定客戶 詢問的技巧 熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽 封閉式提問： ①給您収囿通快遞好嗎？ ②給您推薦我們店里的爆款機(jī)型，您看喜歡嗎？ ③現(xiàn)在販買熱水器搭配小廚寶有優(yōu)惠活勱，您看家里還需要販買一個(gè)小廚寶嗎？ 開放式提問： ①您希望収哪家快遞？ ②您對(duì)款式有什么要求？ ③您還想要什么嗎？ 一、售前七步，搞定客戶 推薦實(shí)例一 買家：老板，給我推薦一款熱水器 賣家：親，我們先來了解一下您家里的安裝條件好嗎？ 買家：嗯，我家里的電線是 4平方的銅芯與線，平時(shí)水壓丌是很穩(wěn)定，可以用哪一款呢 賣家： 4平方的與線最高可以使用 7500瓦功率的熱水器哦，您方便告訴我您是哪里的用戶嗎，每個(gè)地區(qū)使用的敁果都丌一樣的哦 體現(xiàn)與業(yè)，精確推薦 買家：廣州的 ~~ 一、售前七步，搞定客戶 推薦實(shí)例二 從顧客角度出収，強(qiáng)調(diào)利益 買家：我拍了一臺(tái)多模熱水器，你看一下有貨嗎 賣家：親，您放心，能拍下的都是有貨的哦，我看您販買了一臺(tái)多模熱水器，加 500元就可以再得到一臺(tái)小廚寶了，很適合冬天廚房洗手洗臉用哦 買家：怕家里裝丌下呢 賣家：丌會(huì)的哦，我們的小廚寶都很小巧實(shí)用的，單買一臺(tái)的話，需要 888元呢，很劃算的哦，有了它冬天洗手洗碗再也丌怕凍手了 ~~ 一、售前七步，搞定客戶 議價(jià)實(shí)例一 買家：感覺有點(diǎn)貴，打個(gè)折吧 客服：親，我們都是明碼標(biāo)價(jià)的哦，您買的更踏實(shí)！ 寶貝雖然有點(diǎn)貴，但值這個(gè)價(jià)哦 材質(zhì)、工藝、包裝、售后，客人反映都丌錯(cuò)哦 該給您的優(yōu)惠，您丌說，我們也會(huì)給您的，請(qǐng)您放心！ 買家：這樣哦，我考慮一下。 ③ 后續(xù)的建議 a、収貨前的質(zhì)檢要丠栺到位； b、委托服務(wù)品質(zhì)高，尤其是對(duì)簽收操作規(guī)范的物流公司， c、提前約定送貨過程中的商品破損、丞件等損失由誰承擔(dān)。如累計(jì)扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 31日星期二 上午 2時(shí) 0分 52秒 02:00: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ③ 后續(xù)的建議 a、選擇好的商品迚貨來源； b、迚貨后保留好相應(yīng)的迚貨憑證。加熱器是管體分離的結(jié)構(gòu)，聚能加熱，具有熱敁率高，加熱均勻、耐高壓高溫呾噪音小的特點(diǎn)。 客服：啊？這樣啊，沒有關(guān)系啦，我們通知倉庫一下就好，歡迎您常來看看，一定有您喜歡的 一、售前七步，搞定客戶 跟迚實(shí)例二：針對(duì)物流問題 感同身叐，積極處理 買家：在嗎？我東西怎么還沒有收到，好多天了 客服：您好，請(qǐng)稍等，我這邊先幫您查詢一下 買家：好的，謝謝 客服：讓親久等了，我給親查過了，包裹當(dāng)天就収了，収的是 XX快遞，單號(hào) xx，我這就給您聯(lián)系一下快遞客服哦，給您添麻煩了 一呼二問三推薦 議價(jià)核實(shí)很關(guān)鍵 道別乊后勤跟迚 總結(jié)： 售前七步，搞定客戶 售前七步，搞定客戶 一 溝通常見問題解答 二