【正文】 :53:2110:53Jan2330Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。網(wǎng)絡(luò)品牌創(chuàng)建與塑造分為營(yíng)銷(xiāo)策劃、顧客吸引、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、在線(xiàn)交易、訂單履約、顧客維系六個(gè)階段。 ③ 客戶(hù)的定制服務(wù)策略。 ? 新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研制 研制與開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品是一項(xiàng)復(fù)雜的信息與業(yè)務(wù)處理工程， 企業(yè)必須應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)和手段，研發(fā)新的產(chǎn)品以滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求并獲得消費(fèi)者滿(mǎn)意。 品牌危機(jī)產(chǎn)生的主要原因 有： (1) 制定的品牌戰(zhàn)略失誤； (2) 實(shí)施品牌策略的失誤； (3) 品牌的素質(zhì)缺陷 ； (4) 品牌環(huán)境的變化。產(chǎn)品展示 16 2023/1/30 何建民 ? 產(chǎn)品策略設(shè)計(jì) ? 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下產(chǎn)品策略面臨的挑戰(zhàn) (1) 信息共享的挑戰(zhàn) (2) 市場(chǎng)分裂的挑戰(zhàn) (3) 持續(xù)發(fā)展的挑戰(zhàn) (4) 產(chǎn)品研發(fā)的挑戰(zhàn) (5) 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的挑戰(zhàn) 17 2023/1/30 何建民 ? 產(chǎn)品策略的構(gòu)想 (1) 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意形成 設(shè)計(jì) 構(gòu)思主要來(lái)自顧客、科學(xué)家、競(jìng)爭(zhēng)者、企業(yè)設(shè)計(jì)人員、銷(xiāo)售人員以及中間商和高層管理者，因此，產(chǎn)品在由概念轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)體的功能、結(jié)構(gòu)、外觀、性能等內(nèi)容時(shí)，就需要對(duì)創(chuàng)意設(shè)計(jì)的特點(diǎn)進(jìn)行凝練，并匯集為營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn) (噱頭 )。如： “ 百度 ”是其強(qiáng)大的 信息搜索能力 ；“ 新浪網(wǎng) ”是其 網(wǎng)絡(luò) 新聞信息的快速及時(shí) ；“ ”是 離線(xiàn)留言和在線(xiàn)交流 ； “ 阿里巴巴 ”則是提供 在線(xiàn)電子商務(wù)支持 等等。 網(wǎng)絡(luò)品牌的類(lèi)型 主要有： (1) 業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)品牌 。1 2023/1/30 何建民 何建民 2 2023/1/30 何建民 本 章 要 點(diǎn) 在因特網(wǎng)環(huán)境下，營(yíng)銷(xiāo)的目的是為了給企業(yè)創(chuàng)造高于平均值的投資回報(bào)率。該類(lèi)品牌將網(wǎng)絡(luò)本身當(dāng)作產(chǎn)品，其營(yíng)銷(xiāo)策略和贏利模式都是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的 ； (2) 媒體網(wǎng)絡(luò)品牌 。 網(wǎng)絡(luò)品牌提供有價(jià)值信息和服務(wù)在客戶(hù)那里得到 承認(rèn)才能體現(xiàn)品牌的價(jià)值，這是網(wǎng)絡(luò)品牌的核心內(nèi)容。 (2) 產(chǎn)品價(jià)值共同創(chuàng)造 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)到銷(xiāo)售是一個(gè)由企業(yè)與客戶(hù)共同創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程?？蛻?hù)需求 品牌危機(jī)管理階段 分為三部分：危機(jī)預(yù)警監(jiān)測(cè)階段、危機(jī)處置實(shí)施階段和危機(jī)善后管理階段，稱(chēng)為品牌危機(jī)管理的“ PP+R+RR”模式。 29 2023/1/30 何建民 ? 新產(chǎn)品的試銷(xiāo)上市 潛在需求 、 未實(shí)現(xiàn)需求 ， 顧客意見(jiàn)的聚合 。 (3) 網(wǎng)站個(gè)性化服務(wù)策略 ① 個(gè)性化網(wǎng)站設(shè)計(jì)； ② 自適應(yīng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)。網(wǎng)絡(luò)品牌危機(jī)是企業(yè)由于外部環(huán)境變化或品牌在運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中的失誤造成的，對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展會(huì)產(chǎn)生不良影響。 2023年 1月 上午 10時(shí) 53分 :53January 30, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 10:53:2110:53:2110:53Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 10:53:2110:53:2110:531/30/2023 10:53:21 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 1月 30日星期一 上午 10時(shí) 53分 21秒 10:53: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)品牌要做好分析和定位品牌、設(shè)計(jì)品牌名稱(chēng)和 Logo、塑造品牌個(gè)性，傳播與推廣品牌工作。 (2) 信息個(gè)性化服務(wù)策略 ① 頁(yè)面定制服務(wù)策略；② 電子郵件定制策略。 28 2023/1/30 何建民 ?新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略 ? 新產(chǎn)品的創(chuàng)意構(gòu)思 新產(chǎn)品的構(gòu)思創(chuàng)意來(lái)源于多種渠道，主要是顧客、科學(xué)家、競(jìng)爭(zhēng)者、公司銷(xiāo)售人員、中間商和高層管理者等，但最主要來(lái)源還是消費(fèi)者，消費(fèi)者是引導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)意構(gòu)思設(shè)計(jì)的力量之源。 品牌危機(jī)具有特點(diǎn) 是 ： 突發(fā)性、低預(yù)見(jiàn)性、嚴(yán)重危害性、破壞性和輿論高度關(guān)注性等。品牌塑造 由于無(wú)形產(chǎn)品沒(méi)有具體的物質(zhì)形態(tài) ， 其性能和功能只能通過(guò)其他載體 ， 才能表現(xiàn)其出它的效用和利益 ， 如計(jì)算機(jī)軟件 、 數(shù)字音樂(lè) 、 在線(xiàn)新聞 、在線(xiàn)游戲等 。 (3) 網(wǎng)絡(luò)品牌意味著提供有價(jià)值的信息或服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值是經(jīng)網(wǎng)絡(luò)向顧客提供有價(jià)值的信息 和服務(wù)實(shí)現(xiàn)的，人們能記住一些網(wǎng)絡(luò)品牌是因?yàn)檫@些 品牌能夠給人們提供有價(jià)值的信息或服務(wù)。 8 2023/1/30 何建民 ? 網(wǎng)絡(luò)品牌內(nèi)涵 網(wǎng)絡(luò)品牌是指在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)或傳播過(guò)程中形成的，受眾對(duì)特定事物的精神屬性和物質(zhì)屬性反映的總和。以獨(dú)特的、差異化程度較高的產(chǎn)品或服務(wù)提供給消費(fèi)者，而在網(wǎng)上又幾乎不存在或很少存在有效的替代產(chǎn)品或服務(wù)，使新的進(jìn)入者很難在短期內(nèi)生產(chǎn)或提供具有相似特征 (包括功能、價(jià)格、性能等 )的產(chǎn)品或服務(wù)，這就是網(wǎng)絡(luò)品牌及其產(chǎn)品策略的主要內(nèi)容。該類(lèi)品牌將網(wǎng)絡(luò)視為有別于傳統(tǒng)意義的傳播媒體，將傳統(tǒng)品牌需要營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容移植到網(wǎng)上進(jìn)行，利用網(wǎng)站開(kāi)展品牌宣傳，但其業(yè)務(wù)仍然放在網(wǎng)下； (3) 綜合網(wǎng)絡(luò)品牌 。 (4) 網(wǎng)絡(luò)品牌象征在線(xiàn)客戶(hù)支持和服務(wù)的能力體現(xiàn) 雖然因特網(wǎng)商業(yè)化應(yīng)用的時(shí)間并不長(zhǎng)，但卻誕生了許 多著名的網(wǎng)絡(luò)品牌。以客戶(hù)為中心，以市