【正文】 ！萬科物業(yè)概況216。第二步：了解客戶 —— 客戶信息采集與管理實施目的 ：了解客戶需求，掌握客戶資源實施要點： 多方收集、歸口管理、動態(tài)分析實施方式： 全過程收集與管理客戶信息、物業(yè)管理系統(tǒng)軟件運用 、服務(wù)跟進 、查詢便利。萬科物業(yè)概況216。08.房地產(chǎn)向上海、廈門、青島、天津項目進展順利，為公司的規(guī)模發(fā)展奠定了堅定的基礎(chǔ)。深圳萬科企業(yè)股份有限公司 萬科簡介216。”◆ 江蘇蘇州人◆ 1988年畢業(yè)于北京大學(xué)國際經(jīng)濟學(xué)系；供職于深圳外貿(mào)集團◆ 1997年獲北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)碩士學(xué)位◆ 1990年加入萬科，進入萬科源自一份連鎖商業(yè)的建議書 ◆ 1993年任萬科財務(wù)顧問有限公司總經(jīng)理； 1994年起任萬科董事◆ 1996年任集團副總經(jīng)理◆ 1999年集團常務(wù)副總經(jīng)理兼財務(wù)負責(zé)人◆ 2023年起任集團總經(jīng)理，第三任總裁?中國第一代董秘 ?中國地產(chǎn)第一職業(yè)經(jīng)理人萬科人物深圳現(xiàn)代科教儀器展銷中心 10?向連鎖零售、電影制片及激光影碟等新的領(lǐng)域投資，初步形成了 商貿(mào)、工業(yè)、房地產(chǎn)和文化傳播 的四大經(jīng)營架構(gòu)。? 2023年，公司轉(zhuǎn)讓深圳萬科精品制造有限公司 100%股權(quán)；轉(zhuǎn)讓萬佳 70％股權(quán)。萬科物業(yè)管理文化 截止 2023年 6月 以萬科地產(chǎn)開發(fā)的主流住宅客戶為服務(wù)對象的物業(yè)服務(wù)企業(yè)? 管理類型：包括住宅小區(qū)、大廈、別墅、商住樓、寫字樓、政府機關(guān)等? 管理規(guī)模： 18家物業(yè)公司，管理項目 159個，管理規(guī)模 2592萬平方米。2023年 ，萬科集團成立物業(yè)管理部，對萬科物業(yè)進行專業(yè)化管理2023年 ，深圳物業(yè)通過管理公司與發(fā)展公司的分工嘗試外部運營市場化2023年，全面推廣萬科物業(yè) VI 體系2023年，開始推行客戶滿意度調(diào)查，至 2023年，全面推廣由外部公司 進行的第三方調(diào)查2023年，全面推行萬科物業(yè) BI手冊2023年，形成每年一次的 “HAPPY”家庭節(jié)主題活動2023年，萬科物業(yè)推出 “體驗式 ”萬科物業(yè)管理文化u 萬科物業(yè)服務(wù)特色（ 1） – 客戶體驗 社區(qū)文化 ：業(yè)主活動社團、 HAPPY家庭節(jié)、業(yè)主運動會。重要法則：成就客戶 —— 客戶溝通服務(wù)需求體驗需求關(guān)系需求成功需求實施目的 ：建立良好關(guān)系，贏得客戶忠誠實施要點 ：主動溝通、方式靈活、全員參與實施方式： 大項目 “化整為零 ”，推行物業(yè)服務(wù)助理，加強與客戶的主動溝通、更換更具親和力的客戶服務(wù)人員職業(yè)裝、管理服務(wù)報告的“升級版 ”、形象、簡明的通告形式。對待客戶大家放心買我們的萬科的樓，保證您無后顧之憂，我們是真心真意為您服務(wù)。路燈的重量差不多有 15斤重，沒有任何外力怎么會掉下來呢？難道這些路燈都存在焊接處氧化生銹問題？倘若是這樣，那可是一個重大的安全隱患。萬科物業(yè)管理文化萬科物業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展的需要建設(shè)成為獨立運營的事業(yè)部，作萬科物業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展的需要建設(shè)成為獨立運營的事業(yè)部，作為萬科集團的利潤中心。第四步：理解客戶 —— 訴求處理與反饋實施目的： 化解抱怨，排憂解難 實施要點： 換位思考，處理到位，及時反饋，舉一反三，第一時間作正確的事。萬科物業(yè)管理文化　業(yè)務(wù)發(fā)展階段　業(yè)務(wù)發(fā)展階段第一階段： 19901992年 建立初期 —— 漸進型嘗試第二階段： 1993— 1999年 穩(wěn)步成長 —— 規(guī)范化探索第三階段： 2023— 2023年 持續(xù)發(fā)展 —— 規(guī)模化進程第四階段： 2023 戰(zhàn)略調(diào)整 —— 市場化運作? 受 SONY 公司售后服務(wù)的啟示? 90年，萬科集團開始正式從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)? 92年，深圳萬科物業(yè)管理公司正式注冊成立 （萬科物業(yè)在深圳起步）? 萬科物業(yè)隸屬于萬科地產(chǎn)公司，由地產(chǎn)公司實行對萬科物業(yè)的管理權(quán)。13? 2023年 10月 29日，萬科啟用品牌新標識。03.萬科的由來萬科名稱？？　公司的業(yè)務(wù)發(fā)展階段　公司的業(yè)務(wù)發(fā)展階段第一階段： 19841988年 原始積累第二階段： 19891992年 跨地域、多元化經(jīng)營