【正文】 采購(gòu)基準(zhǔn)價(jià)格修訂流程（供應(yīng)管理部） 總經(jīng)理 供應(yīng)管理部 財(cái)務(wù)部 供應(yīng)管理 委員會(huì) 產(chǎn)品工藝和 材料變化 技術(shù)品管部 原材料變化 供應(yīng)商信息 申請(qǐng)價(jià)格修改 同意 否 是 結(jié)束 修訂價(jià)格標(biāo)準(zhǔn) 信息收集 審批 實(shí)施 備案 審核 復(fù)核信息 有效性 市場(chǎng)運(yùn)作部 市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng) 原材料變化是導(dǎo)致采購(gòu)基準(zhǔn)價(jià)格修訂的原因之一。 技術(shù)品管部門(mén)針對(duì)臨時(shí)性的產(chǎn)品采購(gòu)要求，提出對(duì)該產(chǎn)品的質(zhì)量要求，提交給供應(yīng)管理部。供應(yīng)人員提供供應(yīng)該類(lèi)產(chǎn)品的 23個(gè)以上供應(yīng)渠道的價(jià)格、質(zhì)量情況、供貨能力等信息，并將市場(chǎng)上同等條件下該產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)情況上報(bào)財(cái)務(wù)部成本會(huì)計(jì)。財(cái)務(wù)部門(mén)要對(duì)產(chǎn)品采購(gòu)價(jià)格進(jìn)行備案，以作為對(duì)采購(gòu)合同價(jià)格審核的依據(jù)，保證公司的利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)。 客戶退貨處理流程說(shuō)明 1 銷(xiāo)售 總經(jīng)理 供應(yīng) 技術(shù)品管 財(cái)務(wù) 市場(chǎng)運(yùn)作 是否同意 否 是 同意退貨決定 簽字 質(zhì)檢報(bào)告 抽樣 收到通知 退貨接收 負(fù)責(zé)執(zhí)行 執(zhí)行 依約退款 處理意見(jiàn) 客戶溝通 退貨意見(jiàn) 客戶溝通 供應(yīng)商協(xié)調(diào) 意見(jiàn) 意見(jiàn) 退貨建議 意見(jiàn) 意見(jiàn) 市場(chǎng)運(yùn)作部根據(jù)銷(xiāo)售部的產(chǎn)品退貨意見(jiàn)，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品退貨原因分析，根據(jù)產(chǎn)品退貨責(zé)任部門(mén)制定出產(chǎn)品退貨處理意見(jiàn)和實(shí)施方案 銷(xiāo)售部接到代理商提出產(chǎn)品退貨通知，初步擬訂產(chǎn)品退貨意見(jiàn) 供應(yīng)管理部接到市場(chǎng)運(yùn)作部對(duì)退貨產(chǎn)品處理通知，負(fù)責(zé)接管產(chǎn)品并及時(shí)通知技術(shù)品管部，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn) 銷(xiāo)售部根據(jù)公司對(duì)產(chǎn)品退貨方案與代理商進(jìn)行溝通 技術(shù)品管部按產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢查，并提交產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告 供應(yīng)管理部針對(duì)產(chǎn)品退貨實(shí)施意見(jiàn)及技術(shù)品管部產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告相關(guān)資料與供應(yīng)商進(jìn)行溝通和協(xié)商 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員將公司的退貨產(chǎn)品最終處理意見(jiàn)與代理商進(jìn)行溝通 客戶退貨處理流程說(shuō)明 2 銷(xiāo)售 總經(jīng)理 供應(yīng) 技術(shù)品管 財(cái)務(wù) 市場(chǎng)運(yùn)作 是否同意 否 是 同意退貨決定 簽字 質(zhì)檢報(bào)告 抽樣 收到通知 退貨接收 負(fù)責(zé)執(zhí)行 執(zhí)行 依約退款 處理意見(jiàn) 客戶溝通 退貨意見(jiàn) 客戶溝通 供應(yīng)商協(xié)調(diào) 意見(jiàn) 意見(jiàn) 退貨建議 意見(jiàn) 意見(jiàn) 市場(chǎng)運(yùn)作部組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品退貨原因分析，并擬訂出產(chǎn)品退貨處理意見(jiàn)和實(shí)施方案 產(chǎn)品退貨處理意見(jiàn)和實(shí)施方案得到總經(jīng)理批準(zhǔn)后，市場(chǎng)運(yùn)作部負(fù)責(zé)方案的具體實(shí)施 市場(chǎng)運(yùn)作部負(fù)責(zé)接受退貨產(chǎn)品，將產(chǎn)品從碼頭運(yùn)輸?shù)焦? 市場(chǎng)運(yùn)作部根據(jù)技術(shù)品管部產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告的情況，進(jìn)一步提出退貨產(chǎn)品處理意見(jiàn) 市場(chǎng)運(yùn)作部提出退貨產(chǎn)品處理意見(jiàn)上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)具體方案實(shí)施 財(cái)務(wù)部依據(jù)退貨產(chǎn)品處理建議和銷(xiāo)售合同辦理代理商退款相關(guān)事宜 返修產(chǎn)品工作流程說(shuō)明 1 總經(jīng)理 技術(shù)品管 供應(yīng) 市場(chǎng)運(yùn)作 返修建議 是否批準(zhǔn)？ 否 是 產(chǎn)品返修報(bào)告 審閱 質(zhì)檢 質(zhì)檢申請(qǐng) 組織實(shí)施 計(jì)劃調(diào)度 簽字 通知裝運(yùn) 組織維修 質(zhì)檢合格 處理意見(jiàn) 質(zhì)檢報(bào)告 和責(zé)任認(rèn)定 銷(xiāo)售 通知 供應(yīng)商協(xié)調(diào) 總經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作部提出的返修產(chǎn)品處理建議和實(shí)施方案審批后，根據(jù)返修產(chǎn)品情況制定工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施 市場(chǎng)運(yùn)作部對(duì)代理商反饋的返修產(chǎn)品情況組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行分析，提出返修產(chǎn)品處理建議和實(shí)施方案 技術(shù)品管部接到產(chǎn)品檢驗(yàn)通知后，對(duì)產(chǎn)品組織檢驗(yàn)，出據(jù)質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，并分析產(chǎn)品返修原因 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員將返修產(chǎn)品發(fā)貨信息通知代理商 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員與客戶溝通，將客戶對(duì)返修產(chǎn)品處理的相關(guān)事宜和滿意度信息進(jìn)行資料整理并備案 產(chǎn)品返修報(bào)告 審閱 通知裝運(yùn) 客戶意見(jiàn)反饋 通知客戶收貨 裝運(yùn) 技術(shù)品管部組織產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)，產(chǎn)品檢驗(yàn)合格后，將相關(guān)信息通知供應(yīng)管理部，以便準(zhǔn)備產(chǎn)品運(yùn)輸 市場(chǎng)運(yùn)作部接到供應(yīng)管理部返修產(chǎn)品裝貨通知，組織相關(guān)人員進(jìn)行裝箱 /運(yùn)輸 返修產(chǎn)品工作流程說(shuō)明 2 總經(jīng)理 技術(shù)品管 供應(yīng) 市場(chǎng)運(yùn)作 返修建議 是否批準(zhǔn)？ 否 是 審閱 質(zhì)檢 質(zhì)檢申請(qǐng) 組織實(shí)施 計(jì)劃調(diào)度 簽字 通知裝運(yùn) 組織維修 質(zhì)檢合格 處理意見(jiàn) 質(zhì)檢報(bào)告 和責(zé)任認(rèn)定 銷(xiāo)售 通知 供應(yīng)商協(xié)調(diào) 供應(yīng)管理部接到市場(chǎng)運(yùn)作部返修產(chǎn)品計(jì)劃，組織相關(guān)部門(mén)和人員對(duì)返修產(chǎn)品進(jìn)行處理分析 供應(yīng)管理部根據(jù)對(duì)返修產(chǎn)品分析處理意見(jiàn)向技術(shù)品管部申請(qǐng)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn) 供應(yīng)管理部根據(jù)對(duì)返修產(chǎn)品分析處理意見(jiàn)與供應(yīng)商協(xié)商解決措施。 銷(xiāo)售價(jià)格調(diào)整制定流程（供應(yīng)管理部） 銷(xiāo)售部 市場(chǎng)運(yùn)作部 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 簽字 供應(yīng)管理部 管理委員會(huì) 提出價(jià)格方案 溝通 供應(yīng)成本核算 市場(chǎng)調(diào)研 審批 通過(guò)？ 否 是 通過(guò) 不通過(guò) 備案 執(zhí)行 確定價(jià)格方案 審核 目的在于向財(cái)務(wù)部反應(yīng)成本信息。若達(dá)不到要求毛利率，則予以否決。 銷(xiāo)售 總經(jīng)理 市場(chǎng)運(yùn)作 財(cái)務(wù) 辦公室 經(jīng)銷(xiāo)商選擇流程說(shuō)明 2 審批 信用評(píng)價(jià) 是否批準(zhǔn) 否 是 代理合 同擬定 經(jīng)銷(xiāo)商選擇 市場(chǎng)評(píng)價(jià) 代理權(quán)建議 審核 審核 審批 是否批準(zhǔn) 否 是 簽代理合同 存檔 建立檔案 經(jīng)銷(xiāo)商尋找 對(duì)客戶的財(cái)務(wù)狀況、各類(lèi)財(cái)務(wù)指標(biāo)、付款習(xí)慣、年度營(yíng)業(yè)額、資產(chǎn)凈值等情況進(jìn)行經(jīng)銷(xiāo)商信用狀況的評(píng)價(jià)。 臨時(shí)采購(gòu)價(jià)格確定流程 市場(chǎng)運(yùn)作 總經(jīng)理 供應(yīng)管理 財(cái)務(wù) 供應(yīng)管理 委員會(huì) 審批 質(zhì)量要求 臨時(shí)性的產(chǎn) 品采購(gòu)要求 技術(shù)品管 供應(yīng)廠商和 市場(chǎng)信息 市場(chǎng) 價(jià)格建議 審核市場(chǎng) 價(jià)格 備案 實(shí)施 注：供應(yīng)管理委員會(huì)由供應(yīng)管理部經(jīng)理、市場(chǎng)運(yùn)作部經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員、技術(shù)品管部人員、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、總經(jīng)理等人員組成。將此建議書(shū)遞交技術(shù)開(kāi)發(fā)部。管理委員會(huì)根據(jù)產(chǎn)品價(jià)格及毛利率分析報(bào)告，從公司長(zhǎng)期利潤(rùn)、市場(chǎng)戰(zhàn)略標(biāo)實(shí)現(xiàn)的角度對(duì)銷(xiāo)售基準(zhǔn)價(jià)格進(jìn)行審批，若不同意則重新進(jìn)行調(diào)整。若能通過(guò)，則及時(shí)反饋給市場(chǎng)部門(mén) 目的在于保證按預(yù)算管理。如元器件、包裝材料、臨時(shí)性產(chǎn)品等） 目的在于為財(cái)務(wù)部成本核算提供依據(jù)。 目的在于保證信息的準(zhǔn)確性。財(cái)務(wù)部門(mén)要對(duì)產(chǎn)品采購(gòu)價(jià)格進(jìn)行備案，以作為對(duì)采購(gòu)合同價(jià)格審核的依據(jù)，保證公司的利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)。 審核市場(chǎng)價(jià)格，確定最低銷(xiāo)售價(jià)格 供應(yīng)人員收集供應(yīng)該類(lèi)產(chǎn)品的23個(gè)以上供應(yīng)渠道的價(jià)格、質(zhì)量情況、供貨能力等信息，并掌握市場(chǎng)上同等條件下該產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)情況 根據(jù)所收集情況，提出對(duì)產(chǎn)品采購(gòu)的市場(chǎng)價(jià)格建議，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上交財(cái)務(wù)部。經(jīng)供應(yīng)管理委員會(huì)審核通過(guò)后，供應(yīng)管理部要根據(jù)財(cái)務(wù)部成本會(huì)計(jì)的要求提交該產(chǎn)品成本核算所需的其他詳細(xì)信息， 要保證按照新制定的基準(zhǔn)價(jià)格簽訂采購(gòu)合同，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品毛利率。 當(dāng)銷(xiāo)售市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)時(shí)，品牌運(yùn)作人員會(huì)提出新的銷(xiāo)售價(jià)格方案。 產(chǎn)品成本核算 目的在于保證信息的準(zhǔn)確性。 技術(shù)品管部門(mén)定期或因財(cái)務(wù)部要求向財(cái)務(wù)部成本會(huì)計(jì)提供該產(chǎn)品的質(zhì)量要求變化情況。成本會(huì)計(jì)經(jīng)核算成本及毛利率后，制定采購(gòu)的基準(zhǔn)價(jià)格，并在規(guī)定期限內(nèi)反饋給供應(yīng)管理部。 在確認(rèn)符合公司利益的情況下，總經(jīng)理簽字，正式下達(dá)執(zhí)行該產(chǎn)品新的銷(xiāo)售價(jià)格。品牌運(yùn)作人員定期或根據(jù)需要向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)提交市場(chǎng)調(diào)研方案，經(jīng)批準(zhǔn)后由銷(xiāo)售人員展開(kāi)市場(chǎng)調(diào)研，并于規(guī)定期限內(nèi)要求銷(xiāo)售人員進(jìn)行調(diào)研信息反饋，以便及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)，促進(jìn)銷(xiāo)售。 銷(xiāo)售基準(zhǔn)價(jià)格制定流程（供應(yīng)管理部） 市場(chǎng)運(yùn)作部 供應(yīng)管理部 財(cái)務(wù)部 是 提供采購(gòu)價(jià)格 可行 根據(jù)預(yù)算計(jì)算平均毛利 否 合適 是 執(zhí)行 提出價(jià)格、銷(xiāo)售預(yù)測(cè) 產(chǎn)品改進(jìn) 否 技術(shù)開(kāi)發(fā)部 產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 降低采購(gòu)價(jià)格 否 可行 是 否 根據(jù)預(yù)算重新計(jì)算平均毛利 成本預(yù)算控制 費(fèi)用預(yù)算控制 管理委員會(huì) 總經(jīng)理 審批 簽字 制定基準(zhǔn)價(jià)格 是 否 供應(yīng)部經(jīng)理組織供應(yīng)人員提供采購(gòu)價(jià)格。 對(duì)合同的付款條件和價(jià)格進(jìn)行審核，控制利潤(rùn)率，并進(jìn)行交易風(fēng)險(xiǎn)的防范。 配載員對(duì)合同的運(yùn)輸條款進(jìn)行審核，提前進(jìn)行出運(yùn)的準(zhǔn)備。 在保證產(chǎn)品基本功能實(shí)現(xiàn)以及產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，運(yùn)用新技術(shù)、新工藝、新材料等方法降低產(chǎn)品的成本。 銷(xiāo)售價(jià)格調(diào)整制定流程（市場(chǎng)運(yùn)作部） 銷(xiāo)售部 市場(chǎng)運(yùn)作部 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 簽字 供應(yīng)管理部 管理委員會(huì) 提出價(jià)格方案 溝通 供應(yīng)成本核算 市場(chǎng)調(diào)研 審批 通過(guò)？ 否 是 通過(guò) 不通過(guò) 備案 執(zhí)行 確定價(jià)格方案 審核 目的在于及時(shí)掌握市場(chǎng)上產(chǎn)品價(jià)格情況。管理委員會(huì)根據(jù)財(cái)務(wù)部產(chǎn)品價(jià)格及毛利率分析報(bào)告，從公司長(zhǎng)期利潤(rùn)、市場(chǎng)戰(zhàn)略標(biāo)實(shí)現(xiàn)的角度對(duì)銷(xiāo)售基準(zhǔn)價(jià)格進(jìn)行審批，若不同意則重新進(jìn)行調(diào)整。 制定基準(zhǔn)價(jià)格。 非定制產(chǎn)品采購(gòu)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格制定流程 1 市場(chǎng)運(yùn)作 總經(jīng)理 供應(yīng)管理 財(cái)務(wù) 供應(yīng)管理 委員會(huì) 審批 質(zhì)量要求 產(chǎn)品目錄和 銷(xiāo)售預(yù)測(cè) 技術(shù)品管 產(chǎn)品分類(lèi) 市場(chǎng)價(jià)格 產(chǎn)品目錄 審核 歷年價(jià)格 數(shù)據(jù) 供應(yīng)廠商和 市場(chǎng)信息 制定市場(chǎng) 標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格 審核市場(chǎng) 標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格 復(fù)核信息 有效性 備案 實(shí)施 品牌運(yùn)作人員要向供應(yīng)管理部提交公司產(chǎn)品線內(nèi)的產(chǎn)品目錄，并注明產(chǎn)品銷(xiāo)量預(yù)測(cè)等。 供應(yīng)管理委員會(huì)根據(jù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品分類(lèi)進(jìn)行討論，若有不同意，在規(guī)定期限內(nèi)反饋給供應(yīng)管理部進(jìn)行修改。 采購(gòu)基準(zhǔn)價(jià)格修訂流程（市場(chǎng)運(yùn)作部） 總經(jīng)理 供應(yīng)管理部 財(cái)務(wù)部 供應(yīng)管理 委員會(huì) 產(chǎn)品工藝和 材料變化 技術(shù)品管部 原材料變化 申請(qǐng)價(jià)格修改 同意 否 是 結(jié)束 修訂價(jià)格標(biāo)準(zhǔn) 信息收集 審批 實(shí)施 備案 審核 復(fù)核信息 有效性 市場(chǎng)運(yùn)作部 市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng) 市場(chǎng)銷(xiāo)售價(jià)格波動(dòng)情況是導(dǎo)致采購(gòu)基準(zhǔn)價(jià)格修訂的原因之一。 采購(gòu)基準(zhǔn)價(jià)格修訂流程（財(cái)務(wù)部） 總經(jīng)理 供應(yīng)管理部 財(cái)務(wù)部 供應(yīng)管理 委員會(huì) 產(chǎn)品工藝和 材料變化 技術(shù)品管部 原材料變化 申請(qǐng)價(jià)格修改 同意 否 是 結(jié)束 修訂價(jià)格標(biāo)準(zhǔn) 信息收集 審批 實(shí)施 備案 審核 復(fù)核信息 有效性 市場(chǎng)運(yùn)作部 市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng) 目的在于保證按預(yù)算管理。 加強(qiáng)與供應(yīng)商的談判能力，要求供應(yīng)管理部合同定價(jià)盡可能低于已報(bào)交財(cái)務(wù)部的價(jià)格 目的在于保證公司毛利率。 非定制產(chǎn)品采購(gòu)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格制定流程 4 市場(chǎng)運(yùn)作 總經(jīng)理 供應(yīng)管理 財(cái)務(wù) 供應(yīng)管理 委員會(huì) 審批 質(zhì)量要求 產(chǎn)品目錄和 銷(xiāo)售預(yù)測(cè) 技術(shù)品管 產(chǎn)品分類(lèi) 市場(chǎng)價(jià)格 產(chǎn)品目錄 審核 歷年價(jià)格 數(shù)據(jù) 供應(yīng)廠商和 市場(chǎng)信息 制定市場(chǎng) 標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格 審核市場(chǎng) 標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格 復(fù)核信息 有效性 備案 實(shí)施 注：供應(yīng)管理委員會(huì)由供應(yīng)管理部經(jīng)理、市場(chǎng)運(yùn)作部經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員、技術(shù)品管部人員、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、總經(jīng)理等人員組成。供應(yīng)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)技術(shù)品管部、供應(yīng)管理部及財(cái)務(wù)部所提供的關(guān)于產(chǎn)品市場(chǎng)、成本等信息進(jìn)行審核，并及時(shí)將信息反饋給財(cái)務(wù)部。供應(yīng)人員應(yīng)將供應(yīng)廠商的生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)能力、人員工資、工藝環(huán)節(jié)的成本等情況，以及產(chǎn)品原材料（如水泵產(chǎn)品的關(guān)鍵零部件、工具產(chǎn)品的關(guān)鍵零部件等）的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)情況上報(bào)財(cái)務(wù)部成本會(huì)計(jì)。財(cái)務(wù)部門(mén)要對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格進(jìn)行備案，以作為銷(xiāo)售合同價(jià)格審核的依據(jù)，保證公司的利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)。 在確認(rèn)過(guò)程規(guī)范、結(jié)果合理并且符合公司利益的情況下，總經(jīng)理簽字，正式下達(dá)執(zhí)行基準(zhǔn)價(jià)格。 按照已制定的銷(xiāo)售基準(zhǔn)價(jià)格執(zhí)行，業(yè)務(wù)員、銷(xiāo)售部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)分別掌握價(jià)格范圍，要求銷(xiāo)售部門(mén)合同定價(jià)以此作為基準(zhǔn)。 審核市場(chǎng)價(jià)格，確定最低銷(xiāo)售價(jià)格 采購(gòu)基準(zhǔn)價(jià)格修訂流程 總經(jīng)理 供應(yīng)管理部 財(cái)務(wù)部 供應(yīng)管理 委員會(huì) 產(chǎn)品工藝和 材料變化 技術(shù)品管部 原材料變化 供應(yīng)商信息 申請(qǐng)價(jià)格修改 同意 否 是 結(jié)束 修訂價(jià)格標(biāo)準(zhǔn) 信息收集 審批 實(shí)施 備案 審核 復(fù)核信息 有效性 注：供