【正文】 構(gòu)成創(chuàng)新盲點的 “ 正統(tǒng)思維 ”這種 “ 電話 ” 的缺點太多，以至于不能被看作是一種溝通方式。為此星巴克進行了一系列創(chuàng)新。主導設(shè)計盡管不能像某些特制產(chǎn)品那樣滿足某一特別層次的消費者，但卻包含了多層次使用者對某種產(chǎn)品的需要，主導設(shè)計沒有必要體現(xiàn)最尖端的技術(shù)性能，而是所謂技術(shù)可能性與市場選擇相互作用下廣為接受的滿意產(chǎn)品。問題出在自來水中的碳酸鈣含量。這些利基至少包括以下三類：顧客的需求層次顧客需求的變化顧客獲取價值的過程顧客需求層級該有的都有！ 就是 … ..對 !對 !!對 !!! 這就是我要的哇 !帥呆了 !! 連這個也做得到 !期望的需求(Expects)能說出的需求(Spokens)未說出的需求(Unspokens)驚喜的需求(Exciters)顧客價值層次（以圖書館為例）轉(zhuǎn)介專家或其他機構(gòu)；經(jīng)由電腦連線取得所需資訊想要的資料可以透過館際互借由其他圖書館取得；館員態(tài)度和氣、樂於提供協(xié)助有館員可以幫忙找尋圖書資料，有整潔、吸引人的環(huán)境收藏印刷和視聽資料的建筑未預期的Unanticipated基本的 Basic期望的 Expected想要的 Desired價值創(chuàng)新的途徑1．增加產(chǎn)品或服務的功能屬性2．提升產(chǎn)品平臺，推出功能和質(zhì)量顯著不同于以往的產(chǎn)品3．降低顧客的代價4．重新定義產(chǎn)品價值（ Formule 1 ）二、拓展市場疆界 金偉燦和莫伯涅是 “價值創(chuàng)新 ”邏輯的提出者，他們通過對近百年來幾十家企業(yè)獲得戰(zhàn)略性成功的研究，歸納出了一組新的戰(zhàn)略觀點。戰(zhàn)略創(chuàng)新是指企業(yè)用新的方式經(jīng)營，改變市場游戲規(guī)則的嘗試。Formule 1—新的服務方式法國的經(jīng)濟型旅店主要由一星級和二星級旅店組成。隨身聽吸引了上述兩個業(yè)務類別中的顧客，此外，由于價值的提升，它還吸引許多新客戶，包括慢跑愛好者和經(jīng)常出差的人 。例如：顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、購買的選擇性和便利性有更高的要求：iTunes通過網(wǎng)上銷售 MP3，允許顧客單獨購買一首歌曲，并且非常合理地進行定價，打破了困擾顧客的一個重要因素：當他們只想要其中一首或兩首歌時，卻不得不把整張 CD買下來。 2023年 2月，美國 《 財富 》 雜志評選出全美 10家最受尊敬的公司，星巴克以其突出的表現(xiàn)位居第九。許多破壞性創(chuàng)新正是這兩種典型狀態(tài)的合成。本章小結(jié)學習完這一章，你應該能夠說明價值曲線的使用方式說明價值創(chuàng)新的基本邏輯理解戰(zhàn)略創(chuàng)新與超強競爭的關(guān)系說明創(chuàng)新的主要障礙以及克服的方式作業(yè)題對便攜式錄音機、 MP MP4等產(chǎn)品發(fā)展的階段做一回顧，并且運用價值曲線描述這些創(chuàng)新的特征分析這些突破性創(chuàng)新對市場競爭格局的影響。 縮短供應鏈 面向?qū)I(yè)市場附加值增加服務內(nèi)容倉儲 運輸 加工 　　 配送系統(tǒng)設(shè)計 貨代 產(chǎn)業(yè)鏈采用適用技術(shù)收益逐漸上升加強客戶管理物流企業(yè)的戰(zhàn)略創(chuàng)新 康柏公司的價值創(chuàng)新 —延伸價值曲線低 高價值創(chuàng)新 1低 高價值創(chuàng)新 2安全性適用性存儲性管理能力可配置性可靠性價格表現(xiàn)文件 /打印兼容性一般兼容性要素擴展性低 高價值創(chuàng)新 3破壞性創(chuàng)新價值創(chuàng)新是破壞性創(chuàng)新，可以被進一步分成兩種典型的類型：新市場的破壞性創(chuàng)新如 SONY推出晶體管收音機、 INTEL的微處理