【正文】 數(shù)據(jù) 集成 數(shù)據(jù) 選擇 預(yù)處理 數(shù)據(jù) 挖掘 結(jié)果 解釋 目標(biāo) 數(shù)據(jù) 模式 數(shù)據(jù) 后數(shù)據(jù) 知識 源 準(zhǔn)備 挖掘 表達解釋 xx年 xx月 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)（環(huán)形結(jié)構(gòu)圖） 物質(zhì)層 制度層 精神層 企業(yè)名稱、標(biāo)志、商標(biāo)、紀(jì)念品等。 ■產(chǎn)品、人力、 資金是信息的物 化體現(xiàn)。誰是最具威脅的潛在 競爭對手？ 在無序競爭和完全競爭狀態(tài)戰(zhàn)術(shù)“自律”不可行！ xx年 xx月 區(qū)域戰(zhàn)略分析 一般 準(zhǔn)確 一般 卓越 專業(yè)的戰(zhàn)略咨詢能力 對中國的精準(zhǔn)認識 科爾尼 羅蘭貝格 麥肯錫 波士頓咨詢公司 貝恩 其他國內(nèi)中小咨詢公司 埃森哲 安達信 中國咨詢業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者 海外戰(zhàn)略兵團 IT 咨詢公司 xx年 xx月 有效分析問題 是 什 么 為 什 么 怎 么 做 分 析 思 路 目 的 達成 要素 應(yīng)用 工具 分 析 工 具 分 析 方 法 重 點 界 定 制 訂 計 劃 實 施 過 程 腦 圖 魚 骨 圖 展 開 圖 樹 圖 5 W 2 H 28 問 5 個 ？ 層 別 圖 路 徑 分 析 管 理 循 環(huán) 管理方法和工具系統(tǒng)圖 xx年 xx月 。 傳統(tǒng)的管理模式 部門內(nèi)以產(chǎn)品種類進行細分； 客戶資金專款專用； 組織僵化、缺乏柔性、成本高 機構(gòu)臃腫，工作效率低下； 不重視顧客滿意度； 2天 10分鐘 無人對整個流程負責(zé)； 各環(huán)節(jié)推諉責(zé)任 xx年 xx月 1) 工作效率低下，訂單完成周期長 2) 無人監(jiān)察全過程，無人對全過程負責(zé) 3) 組織僵化、缺乏柔性 4) 忽視顧客滿意度 5) 組織機構(gòu)臃腫 6) 銷售成本高 分析現(xiàn)有流程運營 xx年 xx月 “戰(zhàn)略屋 +價值鏈圖” 戰(zhàn)略 架構(gòu) 員工表現(xiàn) 公司表現(xiàn) 公 司 文 化 價 值 觀 價 值 鏈 xx年 xx月 企業(yè)價值鏈 企業(yè)的內(nèi)部價值鏈 制造 成品儲運 市場營銷 原料儲運 售后 服務(wù) 知識管理 基礎(chǔ)設(shè)施 人力資源 資本運作 輔助流程 xx年 xx月 價值鏈 —— 信息系統(tǒng)分析 業(yè)務(wù)決策系統(tǒng) （ BAS） 供應(yīng)管理系 統(tǒng)（ SMS） 客戶管理系 統(tǒng)（ CMS） 制造管理系統(tǒng) （ MMS） 供應(yīng)商 A 客戶 A 供應(yīng)商 B 客戶 B 資金與信 息交互 成本 利潤 人力與信 息交互 勞動 價值 信息阻塞 形象障礙 信息流： 物流： 資金流： 人力流： 圖 例 ■ 現(xiàn)代企業(yè)不能 沒有業(yè)務(wù)決策系 統(tǒng) (BAS)。 企業(yè)最高目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、精神、風(fēng)氣、道德、宗旨等。 xx年 xx月 平衡記分卡 目的 量度（ KPIs） 求存 成功 繁榮 未來 流動資金 銷售增長與應(yīng)運收入 增加市場份額和 ROE 表現(xiàn)卓越 財務(wù)角度 目的 量度（ KPIs） 科技能力 卓越制造 創(chuàng)造 生產(chǎn)力 內(nèi)部業(yè)務(wù)角度 引進新產(chǎn)品 競爭名利 目的 量度（ KPIs） 新產(chǎn)品 反應(yīng)性提供 優(yōu)先供應(yīng)商 客戶 /市場角度 顧客伙伴 目的 量度（ KPIs） 領(lǐng)先科技 學(xué)習(xí)制造 專注產(chǎn)品 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新角度 引進市場時間 我們?nèi)绾慰创櫩停? 我們?nèi)绾慰创蓶|？ 我們是否能不斷改進 和創(chuàng)造價值？ 什么是我們必須卓越的？ 在哪方面優(yōu)勝 增值 +創(chuàng)造價值 xx年 xx月 經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾卧u估 企業(yè)年度 /季度業(yè)績跟蹤 員工 (people) 用戶 (customer) 流程 (process) 業(yè)務(wù) (financial) 0 +5% 5% 0 +5% 5% 0 +5% 5% 0 +5% 5% 0 +5% 5% 0 +5% 5% 0 +5% 5% 0 +5% 5% 員工滿意度 員工評估拖延 0 +5% 5% 固定資產(chǎn)回報率 銷售額 成長率 質(zhì)量成熟度 內(nèi)部審計 用戶滿意度 到貨即損率 xx年 xx月 波士頓矩陣分析法 發(fā)展 維持 收獲 放棄 相對的市場份額 10X 0 ?% ?% 市場成長率 金牛 瘦狗 明星 問題 xx年 xx月 GE矩陣分析法 保持優(yōu)勢 ● 快速穩(wěn)健地投資發(fā)展 ● 集中精力保持力量 投資建立 ● 向市場領(lǐng)先者挑戰(zhàn) ● 有選擇地加強力量 加強薄弱環(huán)節(jié) 有選擇發(fā)展 ● 集中有限力量 ● 努力克服缺點 ● 如無明顯增長就放棄 選擇發(fā)展 ● 在最有吸引力部分重點投資 ● 加強競爭力 ● 提高生產(chǎn)力加強獲利能力 選擇或設(shè)法保持現(xiàn)有收入 ● 保護現(xiàn)有計劃 ● 在獲利能力強、風(fēng)險相對低的部門集中投資 有限發(fā)展或收縮 ● 尋找風(fēng)險小的發(fā)展辦法，或者盡量減少投資，合理經(jīng)營 固守或調(diào)整 ● 設(shè)法保持現(xiàn)有收入 ● 集中力量于有吸引力的部門 ● 保存防御力量 設(shè)法保持現(xiàn)有收入 ● 在大部分獲利部門保持優(yōu)勢 ● 給產(chǎn)品線升級 ● 盡量降低投資 放棄 ● 在賺錢機會最小時出售 ● 降低固定成本同時避免投資 高 中 低 市場吸引力 業(yè)務(wù)優(yōu)勢 強 中 弱 投資 /成長 選擇 /贏利 收獲 /放棄 xx年 xx月 BSC距陣分析法 ? SWOT Matrix（矩陣） 公司能夠控制的是內(nèi)部 PESTEL 和 五力圖 內(nèi)部 外部 Opportunities 機會 ?O1 ?O2 ?O3 Threats 威脅 ?T1 ?T2 ?T3 Strengths 強處 ?S1 ?S2 ?S3 Weaknesses ?W1 ?W2 ?W3 S/O MaxiMaxi W/O MiniMaxi S/T MaxiMini W/T MiniMini xx年 xx月 SWOT + BSC 組合 將 SWOT與 BSC連接起來的步驟： 將每個戰(zhàn)術(shù)在 BSC四個方向中的任意一個進行歸類 BSC 戰(zhàn)略 MaxiMaxi S/O MaxiMini S/T MiniMaxi W/O MiniMini W/T 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 客戶與市場 財 務(wù) xx年 xx月 組織設(shè)計工作設(shè)計